【カスタマーサクセス】福利厚生のOEM型SaaSのカスタマーサクセス
- 正社員
■Leafeaが目指している世界
⼀⼈ひとりの負担が増える世の中で 少しでも支えになるプロダクトを。
──OEM型福利厚生SaaS
物価高・増税・低賃金──今の日本で、生活が「苦しい」と感じる人が増えています。
私たちは、福利厚生という“企業から従業員への支援のかたち”を進化させ、生活コストを根本から下げる挑戦をしています。
全国100,000店舗以上で使える割引機能を備えた福利厚生アプリを、HR SaaS企業様や金融機関様にOEM提供。
独自ブランドで展開できるこのプロダクトは、新規事業の創出や既存顧客への拡販を支援すると同時に、広範かつ迅速なデータ収集とその活用によってサービス改善の好循環を生み出します。
私たちは、働く人の「頑張り」に光をあて、日々の努力に報い、心の支えを提供するプロダクトを実装します。
・募集背景
増員募集 / 更なる組織強化
・募集予定人数・期間
3人 / ３ヶ月
⼀⼈ひとりの負担が増える世の中で 少しでも支えになるプロダクトを。
──OEM型福利厚生SaaS
物価高・増税・低賃金──今の日本で、生活が「苦しい」と感じる人が増えています。
私たちは、福利厚生という“企業から従業員への支援のかたち”を進化させ、生活コストを根本から下げる挑戦をしています。
全国100,000店舗以上で使える割引機能を備えた福利厚生アプリを、HR SaaS企業様や金融機関様にOEM提供。
独自ブランドで展開できるこのプロダクトは、新規事業の創出や既存顧客への拡販を支援すると同時に、広範かつ迅速なデータ収集とその活用によってサービス改善の好循環を生み出します。
私たちは、働く人の「頑張り」に光をあて、日々の努力に報い、心の支えを提供するプロダクトを実装します。
・募集背景
増員募集 / 更なる組織強化
・募集予定人数・期間
3人 / ３ヶ月
- 会社名
- 株式会社Leafea
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- 仕事内容
■業務概要
福利厚生SaaSのカスタマーサクセスとして、新規顧客・新規ユーザーのオンボーディングをはじめ、継続的に良質な顧客体験を提供するための体制・仕組みづくりを担っていただきます。
目指すのは、単にサービスを導入いただくことではありません。
導入企業には、福利厚生が実際に従業員に「使われ、役立っている」状態を、パートナー企業には、自社の顧客へ自信を持ってサービスを提案・提供し、継続的に拡販できる状態をつくっていただきます。
そのために、オンボーディングの設計・改善、利用促進施策を仕組み化し、個社対応に依存せず、多くの顧客へ高品質な体験を届けられる体制を構築していただきます。
■業務詳細
具体的には、以下のような業務を想定しています。
1.オンボーディング率向上施策の企画・推進
Web説明会や顧客訪問への同席を通じて得られる定性的な情報に加え、ログイン率や割引機能の利用状況などの定量データも活用し、オンボーディング上の課題を特定していただきます。そのうえで、個別対応でまわすのではなく、より多くの顧客がスムーズにサービスを導入・活用できる仕組みや顧客体験を設計し、オンボーディング率向上に向けた施策の企画・実行・改善までを担っていただきます。
2.新規顧客・新規ユーザーのオンボーディング支援
導入時のキックオフから初期設定、社内周知、利用促進まで一貫して伴走していただきます。「導入したものの、社内で使われない」という状態を防ぎ、利用開始の早い段階で顧客・ユーザーに成功体験をつくることで、その後の継続利用や定着につなげていただきます。
3.OEMパートナーの販売・活用支援
HR SaaS企業や金融機関などのOEMパートナーに対し、自社顧客へ自信を持ってサービスを提案・提供できる状態づくりを支援していただきます。販売・導入上の課題を把握し、提案方法や支援施策を整備することで、パートナーが継続的に拡販できる仕組みづくりを担っていただきます。
■チーム構成
現在CSチーム正社員3名と派遣・業務委託3名の計6名体制で業務を行なっております。
CSチームの中では、サポートとサクセスに分かれてそれぞれの分野でお客様の満足度や活用の推進を支援しています。 - 給与
- 年収：5,000,000円～8,000,000円
- 給与詳細
- 給与形態：年俸制
〈年収例〉
年収：500-800万円
月給：417,600円〜667,000円
（基本給：308,500円〜493,500円、固定残業代：108,500円〜173,500円／月45時間分含む）
※月給には固定残業代（月45時間分）を含みます。
※固定残業時間を超過した場合は、別途超過分を支給します。 - 勤務地
-
〒105-0004
東京都港区新橋2-5-2 - 勤務時間
- 10:00～19:00
フレックスタイム制
・コアタイム ：10:00～15:00
就業時間
・所定労働時間 ：8時間
・休憩時間 ：1時間
【リモートワークについて】
ご都合に合わせてリモートワークが可能です。
また、ビジネスチームは対面でのコミュニケーションも重視している観点から、週1~2回出社していただくポジションとなります。 - 残業時間
- 月間平均残業時間：50時間以下
- 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：120日
休暇制度：年末年始休暇、慶弔休暇、産休・育休、有給休暇、介護休暇
補足情報：完全週休2日制（土日祝日）、入社日に有給5日付与
夏季休暇、年末年始休暇、結婚休暇、産前産後・育児休暇 - 福利厚生
- 社会保険完備
補足情報：・福利厚生サービス(提携済の飲食店・業務用品・映画・ジム等の補助)
・Mac Book Air支給
・全社オフサイト（年に数回、全国のLeafeaメンバーが対面で集まるイベント）
・各種AIツール支給（Claude,Gemini） - 応募条件
- 【必須要件】
・SaaS事業におけるテックタッチ、ロータッチでのカスタマーサクセスの実務経験
・データを活用し仕組みで課題解決した経験・実績
【歓迎条件】
・新規顧客のオンボーディング業務経験
・0→1フェーズでCS組織（特にテックタッチ領域）を立ち上げた経験
・プロジェクトマネジメントの経験
【求める人物像】
・「誰もがその人らしく生きられる社会をつくる。」というVisionに共感いただける方
・大手企業が到達できていない市場を開拓するという挑戦を楽しめる方
・データを活用した課題解決の施策立案や推進が得意な方
【学歴】
学歴不問
【経験・資格】
職種未経験NG
業種未経験NG - 備考
- ＜選考フロー＞
書類選考＞面接※複数回＞内定
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