【カスタマーサクセス「Lansmart」の導入・活用支援／CSオペレーション構築・立ち上げ担当／リモート可 ※フルリモート要相談
- 正社員
■事業内容と今後の事業展開
1. インターネットを利用した各種情報提供サービス事業
2. ソフトウェアの企画、開発及び販売事業
■募集背景
増員募集 / 更なる組織強化
■募集予定人数・期間
3人 / ３ヶ月
1. インターネットを利用した各種情報提供サービス事業
2. ソフトウェアの企画、開発及び販売事業
■募集背景
増員募集 / 更なる組織強化
■募集予定人数・期間
3人 / ３ヶ月
- 会社名
- 株式会社CloudBrains
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- 仕事内容
＜仕事内容＞
カスタマーサクセスのミッションはLansmartを導入した顧客が、業務委託管理の課題を解決し、継続的に価値を得られる状態をつくることです。
そのため本ポジションでは
・導入支援（オンボーディング）
・業務フローの整理
・活用支援
・顧客データ分析
などを通じて、顧客の成功体験を設計し、
Lansmartの継続利用と価値最大化を実現する役割を担います。
＜具体的な任せる業務内容＞
・新規顧客のオンボーディング支援
・顧客企業の業務委託管理フローの整理
・Lansmartを活用した業務運用設計の支援
・顧客利用状況のモニタリング
・活用促進に向けた提案
・チャーンリスクの早期発見・対策
・顧客フィードバックの収集とプロダクトチームへの連携
・FAQ / マニュアル整備
・CSオペレーションの改善・標準化
＜募集背景＞
CloudBrainsでは、業務委託・フリーランス管理SaaS「Lansmart by SmartHR」の導入企業増加に伴い、カスタマーサクセス体制の強化を進めています。
Lansmartが扱う「業務委託管理」という領域は、「契約管理」「発注・稼働管理」「検収・請求・支払」「法令対応（フリーランス新法・下請法など）」といった複数の業務プロセスが関わるため、単にシステムを導入するだけでは価値を最大化できません。
顧客企業の業務フローや運用方法を整理しながら、プロダクトが定着し、継続的に活用される状態をつくることが重要になります。
現在、CS組織はまだ立ち上げフェーズにあり、
・オンボーディングの標準化
・顧客活用支援の仕組み化
・顧客データを活用したサクセスモデル構築
など、事業スケールを支えるCS基盤づくりが必要なタイミングです。
そのため今回の採用では、単なる顧客サポートではなく、CSオペレーションの設計や顧客成功モデルの構築を担うカスタマーサクセスを募集いたします。
PRポイント
＜本ポジションの魅力＞
・SaaS事業におけるカスタマーサクセスモデル構築の経験が得られること
・顧客成功を実現するオンボーディング / 活用支援 / チャーン防止の戦略設計ができること
・業務フロー理解 × プロダクト活用支援という高付加価値CSスキルが身につくこと
・将来的には、CSマネージャー、Head of CS、CRO（Chief Revenue Officer）など、事業を牽引するポジションへのキャリアパスがあること - 給与
- 月給：470,000円～810,000円
年収：6,000,000円～12,000,000円 - 給与詳細
- 給与形態：月給制
〈年収例〉
■想定年収：600～1200万円
■想定月給：¥475,000～¥810,126
└基本給：¥384,810～¥810,126
└みなし残業代：¥90,190～¥189,874 - 勤務地
-
〒106-0032
東京都港区六本木３丁目２－１住友不動産六本木グランドタワー - 勤務時間
- 10:00～19:00
- 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：120日 - 福利厚生
- 社会保険完備
- 応募条件
- ■必須スキル、経験
・SaaS／IT企業におけるカスタマーサクセス業務の経験
・顧客の課題を整理し、解決に導くスキル
・顧客との長期的な関係構築力
■歓迎スキル、経験
・オンボーディング支援の経験
・CSオペレーション設計経験
・利用率 / チャーン分析などの顧客データ分析の経験
・バックオフィス業務（人事 / 会計 / 契約管理）に関する知識
■こんな方に向いています
・顧客の課題を深く理解し、本質的な解決策を考え抜ける方
・プロダクトを売るだけでなく、顧客の業務改善に関わりたい方
・未整備な環境を前向きに捉え、仕組みづくりに挑戦できる方
・事業やプロダクトの成長を自分ごととして捉えられる方
・スタートアップのスピード感の中で主体的に行動できる方
【学歴】
大卒以上 - 備考
- ■FS
・書類選考
・面接1～2回
■CS
・書類選考
・一次面接：人事
・二次面接：CTO＋CS担当
・最終面接：代表
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