【カスタマーサクセス】Webマーケティングプラットフォーム「Squad beyond」のカスタマーサクセス（マネージャー候補）
- 正社員
- ホリゾンタルSaaS
- マネージャーポジション
デジタル広告の業務プラットフォーム「Squad beyond」を開発しています。
デジタル業務に欠かせないクリエィティブやランディングページのビルド機能をセンターピンに、周辺に続く「レポート」「分析・解析」「改善」「最適化」など必要な全ての機能を有し、全てが連動して自動的に設定や改善が動き出すことで効率化を実現するプラットフォームです。
デジタル業務に欠かせないクリエィティブやランディングページのビルド機能をセンターピンに、周辺に続く「レポート」「分析・解析」「改善」「最適化」など必要な全ての機能を有し、全てが連動して自動的に設定や改善が動き出すことで効率化を実現するプラットフォームです。
- 会社名
- 株式会社Squad
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- ■ 具体的な業務内容
自社開発のWebマーケティングプラットフォーム『Squad beyond』のカスタマーサクセス。契約中の顧客に対して導入支援〜活用促進を行う。
・顧客：広告代理店、広告主（マーケター）
▽ミッション
1) 部署を超えて連携し、顧客がSquad beyondを最大限に活用し、Web広告の運用において成果を出せる状態に導くこと。
2) チームマネジメントによりチーム全体の生産性、MRR向上に寄与すること。
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■ 募集背景
2025年4月に大幅に組閣変更があり、現在のチーム構成になりました。
カスタマーサクセスチームの組織作りから携わっていただける方を募集しています。
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■チーム構成、具体的な業務内容
・全15名（マネージャー2名、リーダー5名、メンバー8名）
・3役割、6チーム ※チームは顧客規模に合わせて分かれています。
〜役割〜
1) オンボーディング
Squad beyondを導入して間もない顧客に、Squad beyondの基本操作やレポート分析などの活用方法をご案内。
・顧客は専任担当制。活用状況やフェーズに合わせて主にビデオ会議で支援。
・担当顧客数：1人約40~60社
2) チャットサポート
Squad beyondを一通り活用できるようになった顧客からの質問や相談の対応。
また、顧客の潜在的なWebマーケ課題を引き出し、新機能やサービスの提案。
・チャット形式で支援。
・担当件数：1日で5~10件の問い合わせに対応。
3) テクニカルサポート
チャットサポートでは解決できない技術面の課題を解決する。
Squad beyondのご利用ガイドの作成、データ調査。
開発に関わるシステム相談や静止画、動画マニュアルの作成、データ分析や管理などを行い、カスタマーサクセスチーム全体の効率化を図る。
・Squad beyondの機能開発前の情報集め＆整理
・新しい機能の検証(クリック、動作の検証など）
・顧客からの技術的な問い合わせの解決
・Squad beyondのご利用ガイドの作成、データ調査 etc.
■ ポジションの魅力
◎新組織のマネージャー候補として0からカスタマーサクセス組織作りに携わることができる。
◎顧客の声をプロダクトに反映しやすい環境。
自社エンジニアが同フロアに在籍。顧客に最も近く、課題や要望を聞いているカスタマーサクセスからエンジニアへの情報共有が常日頃行われているため、サービス開発のサイクルも早く、部署を超えて“顧客にとってのベスト”を追求できる。
◎デジタル広告/マーケティング関連の経験を伸ばし、キャリアの幅を広げることができる。
◎柔軟なキャリアチェンジが可能。
カスタマーサクセス経験を活かし、自社マーケやセールスへの異動も可能。 - 給与
- 年収：5,000,000円～7,000,000円
- 勤務地
-
〒108-0014
東京都港区芝5丁目26-16Mita S-Garden 1F - 勤務時間
- 10:00~18:00
- 残業時間
- 月間平均残業時間：30時間以下
- 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：125日
休暇制度：有給休暇、夏季休暇、特別休暇
補足情報：・完全週休2日制（休日は土日祝日） ・夏期冬期休暇 ・年次有給休暇 ・特別休暇（年間休日125日） - 福利厚生
- 社会保険完備、交通費支給、健康診断
補足情報：・社会保険完備 ・関東ITソフトウェア健康保険組合（IT健保） ・有給休暇取り放題 ※法令で定められた⽇数を超過しても休暇により給与が減額されない制度 ・固定電話なし ※⼀部のメンバーにのみ携帯電話が⽀給されます ・業務用PC支給(MacBook Air) ・デュアルディスプレイ全員⽀給 ・複合機なし ・交通費支給 ・健康診断 ・フリードリンク（コーヒー、ミネラルウォーター） - 応募条件
- 下記いずれかの経験をお持ちの方。
・広告代理店での営業経験 2年以上
・広告業界(広告制作会社や媒体の営業など)の経験 2年以上
・SaaSのセールス or カスタマーサクセス経験 2年以上
and
・チームマネジメント経験あり ※年数不問。
■歓迎スキル
・データ分析→改善経験（広告に限らずITプロダクトなら）
・WEB広告の運用経験
■求める人物像
・課題や問題に対して、前向きに解決方法を考えることができる人
・多機能なツールの活用方法を調べること、使いこなすことが好きな人
・学ぶことが好き、好奇心が旺盛な人
・チームで何かを成し遂げることが好きな人
・相手目線になり、分かりやすい表現や伝え方でコミュニケーションを取ることを意識できる人
【学歴】
学歴不問 - 備考
- ＜選考フロー＞
書類選考
↓
1次面接（採用人事）＠オンライン
↓
2次面接（カスタマーサクセス責任者）＠来社
↓
※最終前面談（採用人事）：選考要素なし ＠オンライン
↓
最終面接（代表）＠来社
↓
内定
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