【カスタマーサクセス】Webマーケティングプラットフォーム「Squad beyond」のカスタマーサクセス（マネージャー候補）
- 正社員
- ホリゾンタルSaaS
- マネージャーポジション
デジタル広告の業務プラットフォーム「Squad beyond」を開発しています。
デジタル業務に欠かせないクリエィティブやランディングページのビルド機能をセンターピンに、周辺に続く「レポート」「分析・解析」「改善」「最適化」など必要な全ての機能を有し、全てが連動して自動的に設定や改善が動き出すことで効率化を実現するプラットフォームです。
デジタル業務に欠かせないクリエィティブやランディングページのビルド機能をセンターピンに、周辺に続く「レポート」「分析・解析」「改善」「最適化」など必要な全ての機能を有し、全てが連動して自動的に設定や改善が動き出すことで効率化を実現するプラットフォームです。
- 会社名
- 株式会社Squad
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- ■ 募集背景
2025年7月、自社開発のWebマーケティングプラットフォーム『Squad beyond』は正式リリースから5年を迎えました。約4年でARR12億を突破、今では国内ネット広告市場の約1/4で利用され、Web広告領域の“インフラ的存在”へと成長を続けています。
大手代理店、メーカー、事業主を中心に累計1,000社以上に導入いただき、日々寄せられるご要望やフィードバックをもとにプロダクトも進化を加速させています。
現在はさらなる拡大フェーズにあり、顧客体験をより高い水準へ引き上げるため、カスタマーサクセス組織を牽引していただける方を募集しています。
■ 業務概要
自社開発のWebマーケティングプラットフォーム『Squad beyond』を契約中の既存顧客に対して、導入支援～活用促進するカスタマーサクセスチーム。
マネージャー候補として、顧客対応からチーム/組織マネジメントまでお任せします。
具体的には...
・MRRや解約率改善に向けた施策立案、実行
・チームのKPI設計、進捗管理
・チームメンバー（5～10名）のマネジメント、1on1、育成
・カスタマーサクセス業務の型化/仕組み化
・経営陣へのレポート、提言
■ チーム構成
部門：カスタマーサクセス（CX）
体制：全15名（マネージャー2名／リーダー5名／メンバー8名）
現在のカスタマーサクセス組織は大きく2つの部門に分かれ、それぞれチームで構成されています。
1) CX1：大手代理店向けオンボーディングチーム＆テクニカルサポートチーム
・対象：上位プランの大手広告代理店や大手顧客
・業務：新規導入支援、継続的な関係構築、アップセル提案、新オプション機能の企画提案
2) CX2：中小規模顧客向けオンボーディングチーム＆チャットサポートチーム
・対象：個人利用〜小規模チームの顧客
・業務：新規導入支援、日常的なサポート、アップセル提案、解約阻止の取り組み
上記どちらかのチームを統括するのではなく、CX全体を俯瞰し組織全体の目標設計や戦略設計、顧客体験の底上げをリードする役割を担っていただきます。
■ ポジションの魅力
・若手中心のチームを率いて、CS経験や知見をそのまま成果に変えられる
・「どうやれば顧客が成功するか」の型をメンバーに伝え、チームの立ち上がりスピードを加速させる達成感を得ることができる
・自分の工夫や指導がチームと顧客の両方に反映され、成果が目に見えやすい
・幹部候補として事業戦略に影響を与える意思決定にも関わる機会がある
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▼ 参考資料
・Squad beyondとは
https://squadbeyond.com/blog/what_is_squadbeyond/
・Squad beyond 国内ネット広告媒体費の30％に拡大 (2025.09.17)
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000044.000059226.html - 給与
- 年収：6,000,000円～9,000,000円
- 給与詳細
- ※業績賞与あり（年1回）
- 勤務地
-
〒108-0014
東京都港区芝5丁目26-16Mita S-Garden 1F - 勤務時間
- 10:00~18:00
- 残業時間
- 月間平均残業時間：平均25時間程度
- 休日詳細
- ・完全週休2日制（休日は土日祝日）
・冬期休暇
・年次有給休暇
・特別休暇（年間休日125日） - 福利厚生
- ・社会保険完備
・関東ITソフトウェア健康保険組合（IT健保）
・交通費支給（月額2万円まで） - 応募条件
- ・カスタマーサクセスの経験 （目安2年以上）
もしくは、システム導入、導入コンサルタントの経験（目安2年以上）
もしくは、IT / Webサービスの既存顧客対応の経験（目安2年以上）
・リーダー/マネジメント経験
┗メンバー2名以上／KPI管理／育成含む
歓迎スキル
・SaaSプロダクトのセールス経験
・広告代理店／メディア営業／広告制作など広告関連のセールス経験
・IT・デジタル領域でのデータ分析や改善施策の経験
・Web広告の運用または改善提案経験
・ベンチャー、スタートアップでの就業経験
・新規事業の立ち上げ、運営経験
求める人物像
・Squadのバリュー<5つのB>に共感いただける方
・Be a Right human 正しい人間性
・Be a Performer 成果の最大化と時間の短縮
・Be a Challenger 開拓者精神
・Be a Realist 現実的な見方
・Be an Owner 自己所有意識
・広告／SaaS業界の経験を活かし、「もう一段ステージを上げたい」と考えている方
・チームで成果を出すマネジメントに喜びを感じる方
・正解がない中でも、仮説を立て動き続けて成果に繋げる気概のある方
・経営・事業視点を持ちながら、現場に根ざして改善を積み重ねられる方
【学歴】
学歴不問 - 備考
- ＜選考フロー＞
1）書類選考
2）一次面接
部門責任者 (対面 / 60min)
3）二次面接
人事責任者 (Web / 30~45min)
4）最終面接
CEO (対面 / 60min)
※広告業界未経験者の場合、最終面接前に課題提出をお願いする場合があります。
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