【カスタマーサクセス(責任者)】BPaaS事業のLTV最大化を担う責任者／週2リモート可
- 正社員
- リモートワーク×出社ハイブリッド
- 社員数300名以上
人生の大半を過ごす「働く」という時間を、もっと楽しく、創造的なものにしたい。
そうすることで、人生を充実感のあるものにし、より社会を豊かにしていけると、私たちは信じています。ITに詳しい人もそうでない人も、業界業種、性別年齢も関係なく、世界中のあらゆる人に一歩先の働き方を届けたい。
二歩先でも三歩先でもなく、誰もが安心して足を踏み出せる「一歩先」を常に提供するからこそ、世の中の働き方をアップデートし続けることができると考えています。
私たちは、クラウド型ビジネスチャットツール「Chatwork」を主力事業として展開しているベンチャー企業です。
現在、導入社数は376,000社を超え（2022年9月末日時点）、"社会インフラ"として認知・利用されるプロダクトに成長しています。
中長期的には、クラウドストレージなどの「情報」や、採用・人事評価などの「HR（ヒト）」、請求管理や決済といった「ファイナンス（カネ）」など、様々なサービスと連携し、あらゆるビジネスの起点となるプラットフォーム、「ビジネス版スーパーアプリ」を目指しており、新規事業開発や周辺サービスとの提携やM&Aなども積極的に行っています。
■募集背景
更なる組織強化
■募集予定人数・期間
1人 / ６ヶ月
そうすることで、人生を充実感のあるものにし、より社会を豊かにしていけると、私たちは信じています。ITに詳しい人もそうでない人も、業界業種、性別年齢も関係なく、世界中のあらゆる人に一歩先の働き方を届けたい。
二歩先でも三歩先でもなく、誰もが安心して足を踏み出せる「一歩先」を常に提供するからこそ、世の中の働き方をアップデートし続けることができると考えています。
私たちは、クラウド型ビジネスチャットツール「Chatwork」を主力事業として展開しているベンチャー企業です。
現在、導入社数は376,000社を超え（2022年9月末日時点）、"社会インフラ"として認知・利用されるプロダクトに成長しています。
中長期的には、クラウドストレージなどの「情報」や、採用・人事評価などの「HR（ヒト）」、請求管理や決済といった「ファイナンス（カネ）」など、様々なサービスと連携し、あらゆるビジネスの起点となるプラットフォーム、「ビジネス版スーパーアプリ」を目指しており、新規事業開発や周辺サービスとの提携やM&Aなども積極的に行っています。
■募集背景
更なる組織強化
■募集予定人数・期間
1人 / ６ヶ月
- 会社名
- 株式会社kubell
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- 仕事内容
■チーム・組織の役割
拡大期のBPaaS事業において、既存顧客への適切な顧客体験の創造
単純なexpansion戦略だけではなく、コンサル要素を多分に含んだサービス全体を捉えた提供価値の最大化
■実現できていないこと
適切な顧客Comの設計と実行
能動的なexpansion戦略の設計と実行
カスタマーサクセス主体のLTV最大化とそのマネジメント
■業務内容
既存部門の中で、expansion特化の戦略から実行のプレイングマネジメント全般
メンバーComとKPI設計・管理
顧客VOCからのサービスブラッシュアップ
PRポイント
■今後のキャリアパス
一定規模の組織（部・室・ユニット）をマネジメントしたのち、最終的には業務執行責任者へと昇進するキャリアパスです。 - 給与
- 年収：5,000,000円～7,000,000円
- 給与詳細
- 給与形態：年俸制
※給与詳細は前職及び年齢・経験・能力を考慮の上、決定します。
予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 - 勤務地
-
〒107-0062
東京都港区南青山1-24-3 WeWork乃木坂 - 勤務時間
- 10:00～19:00
当社はオフィスと在宅のハイブリッドな働き方を推進し、チームビルディングのため、週2〜3日程度はオフィス出社となります。
〈補足情報〉
フレックスタイム制（メインタイム* 10:00-16:00）
業務遂行の推奨時間帯 - 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：120日
休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、特別休暇、産休・育休、有給休暇、介護休暇 - 福利厚生
- 社会保険完備、交通費支給、家族手当、役職手当
補足情報：個々人が目指す働き方やキャリアをより良いものにするための制度を用意しています。
・"働く"や"キャリア"におけるダウンサイドリスクの排除（子育てや介護、自身の健康不良など）
・コーポレートバリューをより体現するためのサポート（スキル取得など）
・社会保険（健康保険・厚生年金・介護保険）
・労働保険（労災保険・雇用保険）
・関東ITソフトウェア健康保険組合加入
・法令の定めの通り - 応募条件
- 応募必須条件
・ToBカスタマーサクセスまたはそれに付随する経験
・コンサル業務のように顧客の柔らかいニーズに対し顧客提案を設計・実行してきた経験
・マネジメントを通じて組織で成果を最大化させた経験
あると望ましいスキル・経験
・SMBターゲットでの営業戦略の立案および実行経験
・BPOのバックオフィスセールスの経験
求める人物像
・当社の理念やビジョンに共感していただける方
・当事者意識を持ち自ら新しい方針を提示できる方
・個ではなくチームとして成果を出していける方
・事業や会社、チームの変化に柔軟に対応していける方
【学歴】
高卒以上
【経験・資格】
職種未経験NG
業種未経験OK - 備考
- ＜選考フロー＞
書類選考→面接3回→内定
*面接は、全てオンラインでの実施を予定しております。
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