【アカウントサクセス】BPaaSの適切な顧客体験を生み出していく戦略設計から実行を担うアカウントサクセス／週3リモート
- 正社員
- リモートワーク×出社ハイブリッド
人生の大半を過ごす「働く」という時間を、もっと楽しく、創造的なものにしたい。
そうすることで、人生を充実感のあるものにし、より社会を豊かにしていけると、私たちは信じています。ITに詳しい人もそうでない人も、業界業種、性別年齢も関係なく、世界中のあらゆる人に一歩先の働き方を届けたい。
二歩先でも三歩先でもなく、誰もが安心して足を踏み出せる「一歩先」を常に提供するからこそ、世の中の働き方をアップデートし続けることができると考えています。
私たちは、クラウド型ビジネスチャットツール「Chatwork」を主力事業として展開しているベンチャー企業です。
現在、導入社数は376,000社を超え（2022年9月末日時点）、"社会インフラ"として認知・利用されるプロダクトに成長しています。
中長期的には、クラウドストレージなどの「情報」や、採用・人事評価などの「HR（ヒト）」、請求管理や決済といった「ファイナンス（カネ）」など、様々なサービスと連携し、あらゆるビジネスの起点となるプラットフォーム、「ビジネス版スーパーアプリ」を目指しており、新規事業開発や周辺サービスとの提携やM&Aなども積極的に行っています。
■募集背景
増員募集 / 更なる組織強化
■募集予定人数・期間
3人 / ６ヶ月
そうすることで、人生を充実感のあるものにし、より社会を豊かにしていけると、私たちは信じています。ITに詳しい人もそうでない人も、業界業種、性別年齢も関係なく、世界中のあらゆる人に一歩先の働き方を届けたい。
二歩先でも三歩先でもなく、誰もが安心して足を踏み出せる「一歩先」を常に提供するからこそ、世の中の働き方をアップデートし続けることができると考えています。
私たちは、クラウド型ビジネスチャットツール「Chatwork」を主力事業として展開しているベンチャー企業です。
現在、導入社数は376,000社を超え（2022年9月末日時点）、"社会インフラ"として認知・利用されるプロダクトに成長しています。
中長期的には、クラウドストレージなどの「情報」や、採用・人事評価などの「HR（ヒト）」、請求管理や決済といった「ファイナンス（カネ）」など、様々なサービスと連携し、あらゆるビジネスの起点となるプラットフォーム、「ビジネス版スーパーアプリ」を目指しており、新規事業開発や周辺サービスとの提携やM&Aなども積極的に行っています。
■募集背景
増員募集 / 更なる組織強化
■募集予定人数・期間
3人 / ６ヶ月
- 会社名
- 株式会社kubell
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- 仕事内容
■募集背景
拡大していくBPaaSの顧客に対して、適切な顧客体験を実現し、チャーンの防止やエクスパンションによるLTV最大化を実現していくため、アカウントサクセス部門のメンバーを募集します。
*BPaaS：BPOとSaaSを組み合わせた造語で、従来の労働集約的なBPOに加えて、SaaSによるITを活用することで、BPOを高度化して大きな効果に繋げることを言い、近年注目されています。
■ミッション・魅力
急速に拡大していくBPaaS事業において、適切な顧客体験を生み出していくための高難易度なコミュニケーション戦略の設計から実行まで担うことが可能です。チャーン防止はもちろん、グロースにおいてコア戦略の一つであるエクスパンションを組織を率いながら担うことができるため、ダイナミックな事業のグロースを推進できるポジションとなっています。
■業務内容
・既存顧客へのコミュニケーション戦略の設計〜実行
・チャーン防止に向けた適切なオペレーション設計〜実行
・LTV最大化に向けたエクスパンション戦略の設計〜実行
【変更の範囲】
部署異動等により当社業務全般へ変更する場合があります（出向含む）
PRポイント
今や世の中の認知は高いものの、国内でのビジネスチャット普及率は20%未満（※）とまだまだ白地は大きく、ポテンシャルの大きな中小企業のマーケットに対し、利用者拡大を担っております。
ビジネスチャットの普及ではなく、ビジネスチャットを通じた顧客のDXの実現を担っており、顧客にとっての真の課題解決につながるやりがいのある支援活動を経験出来ます。
業務範囲の広さから多くのことが求められる反面、様々な経験・機会が待っております。
今後は、関連商材へのクロスセル、プロダクトとの連携、カスタマーマーケティングへの貢献など、さらなる役割拡張を目指しており、裁量をもって自ら仮説検証を回すチャレンジができます。 - 給与
- 年収：5,040,000円～8,040,000円
- 給与詳細
- 給与形態：年俸制
賞与回数：賞与なし
〈年収例〉
・年収：5,040,000円〜8,040,000円(45時間残業代込み/月）
・基本給：312,393円〜498,342円
・固定残業：107,607円〜171,658円
※給与詳細は前職及び年齢・経験・能力を考慮の上、決定します。
予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 - 勤務地
-
〒107-0062
東京都港区南青山1-24-3 WeWork乃木坂 - 勤務時間
- 10:00～19:00
ハイブリッドワークを推進しておりますが、チームビルディングのため、週2日程度はオフィス出社となります。
〈補足情報〉
フレックスタイム制（メインタイム* 10:00-16:00）
*業務遂行の推奨時間帯 - 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：125日
休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、特別休暇、産休・育休、有給休暇、介護休暇
補足情報： - 福利厚生
- 社会保険完備、交通費支給、家族手当、役職手当
補足情報：・副業OK
・一歩先の働き方支援制度（PC周辺機器や在宅勤務のためのグッズ費用の一部を会社が支援）
・ゴーグローバル制度（海外旅行の費用を14,000円支援する制度）
・ゴーホーム制度（実家へ帰省する費用を1回につき14,000円、配偶者がいれば+14,000円支援する制度）
・飲み会制度（スタッフ間の交流を深めるために、飲み会代を支給する制度。4,000円/回。※自由参加）
・食券制度（他部署メンバーと食事で交流を深めるためランチ代を毎月4,000円まで支給する制度）
・ランチトーク制度（仕事上での悩みや相談を幹部やマネージャーに相談する際、ランチ代を支給する制度）
・セミナー受講制度（最新情報やスキルが学べるセミナー／勉強会の受講費用を全額負担する制度）
・表彰制度（半期ごとに最も活躍した人、最も成長した人に賞状と賞金が贈られる制度）
・ピアボーナス制度（従業員同士がお互いに仕事の成果や貢献に対して賞賛し、認め合い、本人にフィードバックする制度） - 応募条件
- 応募必須条件
・BtoBビジネスにおける新規あるいは既存営業経験
・既存顧客に対してのクロスセル/アップセルの実行経験
内定の可能性が高い人 面接見送りの主な理由
<あると望ましい経験>
・SaaSビジネスでのカスタマーサクセスによる顧客の課題解決経験
・SMBターゲットでの営業戦略の立案および実行経験
・バックオフィスの業務プロセス等に関わる業務の経験
<求める人物像>
・当社のミッション・ビジョンに共感していただける方
・マーケットリーダーポジション目指して愚直に物事を推進できる方
・傾聴力に自信のある方
・客観的に物事を考えられる方
・変化対応に強い方、自己変革の経験がある方
【学歴】
高卒以上
【経験・資格】
職種未経験OK
業種未経験NG - 備考
- ＜選考フロー＞
書類選考→面接3回→内定
*面接は、全てオンラインでの実施を予定しております。
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