【カスタマーサクセス（エンタテイメント担当）】クライアントのオペレーション改善を行うカスタマーサクセス
- 正社員
- 社員数100名以上
- 社員数300名以上
アディッシュは、デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーです。スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。
◇グロース支援サービス
カスタマーに関わる課題を解決して、スタートアップの急成長を支援するサービスを提供しています。
▼CS STUDIO
カスタマーサクセス総合支援
▼SOCIAL APP SUPPORT
アプリに特化した多言語カスタマーサポート
▼Start-up Growth Support
スタートアップグロース支援サービス
▼Data Crab
アノテーションサービス
▼インターネットモニタリング
サイトの健全化・風評被害対策
◇アダプション支援サービス
スタートアップによる新しいサービスや、テクノロジー展開に伴い発生する課題を解決するサービスを提供しています。
▼スクールガーディアン
ネットいじめ対策・ネットリテラシー講演
▼Pazu
自社内で炎上対策・SNSリテラシー
▼hitobo
AIチャットボットで業務効率化
▼matte
AIシステムによる警告機能再考アラート
▼FrontSupport
SNSファンコミュニティ運用サービス
◇グロース支援サービス
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カスタマーサクセス総合支援
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アプリに特化した多言語カスタマーサポート
▼Start-up Growth Support
スタートアップグロース支援サービス
▼Data Crab
アノテーションサービス
▼インターネットモニタリング
サイトの健全化・風評被害対策
◇アダプション支援サービス
スタートアップによる新しいサービスや、テクノロジー展開に伴い発生する課題を解決するサービスを提供しています。
▼スクールガーディアン
ネットいじめ対策・ネットリテラシー講演
▼Pazu
自社内で炎上対策・SNSリテラシー
▼hitobo
AIチャットボットで業務効率化
▼matte
AIシステムによる警告機能再考アラート
▼FrontSupport
SNSファンコミュニティ運用サービス
- 会社名
- アディッシュ株式会社
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- エンタメクライアントのカスタマーサクセスのポジションです！
弊社は、カスタマーサクセスにおける課題をお持ちのクライアントに常駐し、サクセスの運用をしながら仕組みやフローの構築を行い、クライアントサービスの成長支援を行っています。
エンタメクライアントを担当していただき、サポートの品質向上、ノウハウ蓄積などのオペレーションの安定化を行いながらオペレーション改善につなげる提案、提案内容の実行をお任せします！
運用実務とオペレーション改善の両輪は、クライアントサービスの成長にダイレクトにつながり、やりがいのある仕事です。
【具体的には】
・サポートノウハウのマニュアル化やフロー化などのノウハウの蓄積
・オペレーションメンバーから上がってくるイレギュラー対応
・FAQの更新
・業務効率化につなげる運用の設計業務
カスタマーサクセスは、ユーザーに継続利用や活用促進をしてもらうための能動的な施策です。
中でも、カスタマーサポートの充実は、SaaSサービスやITプロダクトのカスタマーサクセスの実現に必要不可欠です。
本ポジションは、安定的なサポート体制を運用しながら、更なる品質向上に向けて改善提案、実行まで行うため、カスタマーサクセスの中心を担っていただきます。
【この仕事のやりがい】
・クライアントの現場に入ることで、温度感や組織課題を肌で感じることができる
・クライアントと密に会話ができるため、提案力を磨くことができる
・クライアントと“外注”ではなく、“社内メンバー”のような深い関係性を築くことができ、深い成功貢献ができる
・プロダクトに依存しない本質的な課題解決力が身につく
・複数社に貢献する「横断的なCS知見」が得られる
【社内との連携】
・属人化せず、社内チームのナレッジ共有の場（オンライン）があり、他社事例を取り込むことができる
・1on1サポート体制があり、週1回以上のフォロー面談で、成長を後押しします。
【将来のキャリアプラン】
・カスタマーサクセスマネージャー
ー複数案件を担当し、チームメンバーとともに戦略的に施策をリードしたり、ピープルマネジメントを行う
・業務設計などの上流工程を行うCSコンサルタント
ープロジェクトの統括や全体設計・指導を行う
・プロダクトマネージャー
ー組織全体の戦略に関わり、カスタマーサクセスを軸とした事業拡大に携わる
など、現場のカスタマーサクセスからプロフェッショナルなキャリアにも、事業に関わるキャリアにも挑戦することができます。
「CSの現場を知っている」ことは、今後のあなたの武器になります。
客先常駐という働き方は、表面的な支援では得られない“深い理解と成果貢献”の場です。
プロダクトを持たない立場だからこそ、クライアントと真に向き合い、信頼されるCS人材へと成長できます。
【 こんな方にフィットします】
・顧客やクライアントと「密に連携して成果を出したい」方
・実際の現場・ユーザーに近い距離で学びたい方
・チームや現場を“中から”変えていくことに挑戦したい方
・自社の枠を超えて、複数企業に価値を届けたい方
・将来的にCS設計・コンサルタントとしても成長したい方 - 給与
- 年収：3,600,000円～5,040,000円
- 給与詳細
- 〈給与〉
想定年収：360万円~504万円
月給：30万円~42万円
〈年収例〉
月給：30万円～42万円
（固定残業代月30時間分を含む：月54,800円～76,700円）
※経験・スキルを考慮して決定 - 勤務地
- 東京都品川区西五反田1-21-8ヒューリック五反田山手通ビル6階
- 勤務時間
- 09:00~18:00
- 残業時間
- 月間平均残業時間：20時間以下
- 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：120日
休暇制度：年末年始休暇、GW休暇、慶弔休暇、有給休暇
補足情報：休日休暇：土日祝日 年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可） - 福利厚生
- 社会保険完備、交通費支給、住宅手当、持株会制度、資格取得制度
補足情報：■福利厚生 ・各種社会保険完備 ・昇給あり ・通勤手当支給（上限月3万円まで） ・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有） ・有給休暇（入社6ヶ月後10日間付与） ・介護休暇 ・産前休暇/育児休暇 ※取得率100％ 男女共実績多数 －産休育休フォローアップ制度 ・休憩室、仮眠室（休養室）完備 ・フリードリンク、オフィスコンビニ等 ・休業ウェルカムバック制度 ・拠点、部署交流支援制度 ・持株会制度 ■研修制度・キャリア支援制度 ・資格取得補助制度 ・外国語学習補助制度 ・社内公募制度 ・社内留学制度 ・目標/行動フィードバック制度 ・レビュー（1on1) ・四半期に1回の全社会議 ・中期経営計画の公開 ・各種委員会制度 - 受動喫煙防止措置
- 受動喫煙対策の有無 : 対策あり
受動喫煙対策について : 禁煙 - 応募条件
- 【必須スキル】
・BPOもしくは自社のサポートセンターでの就業経験（1年以上）
【歓迎スキル】
・コールセンターもしくはカスタマーサポートでのSVもしくは二次対応経験
・SaaSやITサービスでのカスタマーサクセスの経験
【求める人物像】
・顧客の成功につながる仕事をしたいと本気で考えている方
・顧客サービスのグロースを考え、実行にうつすことができる方
・社内外とコミュニケーションを取りながら仕事を進めたいと考えている方
・顧客の成功を一緒に喜ぶことができ、それがやりがいにつながる方 - 備考
- 【選考プロセス】
【STEP 1】書類選考
【STEP 1】1次面接（人事担当）
【STEP 2】2次面接（営業責任者）＋適性検査（性格診断）
【STEP 3】最終面接（代表取締役）
【STEP 4】内定（おめでとうございます◎）
※応募から内定までは約1週間を予定しています。
※選考フローは状況に応じて変更する可能性があります。
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