【カスタマーサクセス】自社専用人材データベース「らくしふタレントプール」のカスタマーサクセス／新規事業／リモート有
- 正社員
- リモートワーク×出社ハイブリッド
- 業務効率化
- HRtech
- ホリゾンタルSaaS
当社は、これまで「エクセル」や「紙」などのアナログな方法で管理されていたシフト管理をDX化するプロダクトの
【らくしふ】と、シフトの不足を元に求人掲載が可能なアルバイト採用サイト【らくしふワーク】を開発・運営しています。
2022年12月現在で【らくしふ】は、飲食の大手企業様を中心とした17,000事業所以上で導入されており、
レジャーやアミューズメントなどの様々な業界のお客様へ続々導入を頂いております。
また今後はシフト管理機能だけでなく、採用、勤怠管理、オンライン教育、などのデスクレスワーカーが
働くにあたっての上流部分から下流部分までを一気通貫でサービス提供していきたいと思っています。
【事業内容】
〇シフト管理サービス「らくしふ」
https://rakushifu.jp/
成長企業のためのクラウドシフト管理システム
〇採用サービス「らくしふワーク」
https://work.rakushifu.com/
シフトマッチ度を重視したアルバイト採用サービス
【らくしふ】と、シフトの不足を元に求人掲載が可能なアルバイト採用サイト【らくしふワーク】を開発・運営しています。
2022年12月現在で【らくしふ】は、飲食の大手企業様を中心とした17,000事業所以上で導入されており、
レジャーやアミューズメントなどの様々な業界のお客様へ続々導入を頂いております。
また今後はシフト管理機能だけでなく、採用、勤怠管理、オンライン教育、などのデスクレスワーカーが
働くにあたっての上流部分から下流部分までを一気通貫でサービス提供していきたいと思っています。
【事業内容】
〇シフト管理サービス「らくしふ」
https://rakushifu.jp/
成長企業のためのクラウドシフト管理システム
〇採用サービス「らくしふワーク」
https://work.rakushifu.com/
シフトマッチ度を重視したアルバイト採用サービス
- 会社名
- 株式会社クロスビット
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- ■クロスビットについて
【100年後も続く、働くを支える】をmissionに掲げ【「はたらく」先の“最高”】というVisionを目指すシリーズBラウンドのスタートアップです。
私たちは、労働人口減少という日本の社会課題に向き合っています。
目指すは、当社が提供するプラットフォームで雇用者（企業）のDX、コストの最適化を図り、結果的にワーカーの労働に対する経済的価値の向上をはじめとした労働環境の改善。
そして、条件や環境の良い雇用者の元に人が集まる世界、そして、その企業から生み出される質の良いサービスが世の中に届くことで、より良い雇用と経済の循環が実現した社会です。
すでに起こり始めている働き方の変容（ワークトランスフォーメーション）に見合った社会インフラを構築することで、日本が抱える様々なsocial issueを解決できると考えています。
○Vision = 現在取り組む「働く」の先にあり、波及的に影響したいと考えているもの 【「はたらく」先の“最高” 】
私たちは「働く体験」価値を向上した先に、働く時間そのものの価値、賃金のUPはもちろんのこと、働くことへのさらなるやりがい創出や、働く本人そして家族や友人に至るまで様々な影響を及ぼしていきたいと考えています。
その影響の形は、我々が想うあるべきを定義するのではなく、生産的でやりがいにあふれた「働く」の先にある機会を、各々がその時大事したい使い途にできるような、選択的な状態を創り出すことです。
そのような経緯から、「はたらく」の先にある“最高”と銘打ち、それ以上は言及しないことで選択的で自由な生き方の創出に貢献したいという想いを込めています。
○Mission =「働く」にフォーカスして提供したい価値 【100年先も続く、働くを支える 】
どんなにテクノロジーが発達しても、人々の「働く」という営みは100年後も変わらず続くと確信しています。だからこそ「働く」こと、そのものの体験価値を向上させていくことは未来の豊かさにも繋がっていくと考えています。
■募集背景
★マルチプロダクト展開で急成長を実現するカスタマーサクセス募集★
私たちは【100年先も続く、働くを支える 】をミッションに掲げ、シフト管理SaaS「らくしふ」を中心とする複数のサービスを展開しています。
私たちのお客様の「人」にまつわる課題は多岐に渡ることから、シフト管理にとどまらず、より統合的なソリューション提案を通じて、課題解決を行っています。
本ポジションは急成長中の新規事業である「らくしふタレントプール」のカスタマーサクセスとなります。
この新規事業は正式リリース前でありながら、誰もが知る大手企業での受注がすでに複数生まれております。
新規事業は「人手不足の解消」を支援するサービスとなりますが、正式リリース前のため、詳細はご面談時にお話しいたします。
導入社数の拡大にともない、属人業務を構造化/仕組み化できる方を探しております。
従来の「設定支援型CS」から脱却し、顧客業務を深く理解してハイタッチに再現設計を行うカスタマーサクセスとして、効果検証フェーズにおける活用定着率と、その後の全社的な導入にあたって再現性を高めるポジションです。
■業務概要
カスタマーサクセスとして、既存顧客に対し、ご導入から利用開始までのオンボーディングを円滑に進めるため、プロジェクト全体をリードし、活用の土台作りから具体的な活用提案まで一貫してご担当いただきます。また、テックタッチによる継続利用促進、利用機会の拡大にも取り組んでいただきます。
〈具体的な業務内容〉
・導入前トライアルにむけた商談同席、業務フローヒアリング
・導入初期におけるセットアップ支援、進捗管理などのプロジェクトマネジメント
・導入企業へのオンボーディングフローの再構築
・テックタッチによるオンボーディングや継続利用促進、利用機会拡大
その他上記に付随する業務を行っていただく場合がございます。
〈このポジションに期待したいこと〉
・将来的には、リーダーとしてチームを牽引していただけることを期待しております。
・所属部署内だけでなく、マーケティングやセールスなど他部署にも積極的に関わり、組織全体のパフォーマンス最大化に貢献していただくことを期待しています。
※その他、上記に関連する業務を担当していただく場合があります
■ポジションの魅力
1.急拡大が見込まれる組織で様々なポジションメイクが可能
SaaSプロダクトであるため、組織としては継続的に拡大予定であり、その中でマネジメントやスペシャリスト、また会社全体としては新規事業の立ち上げも継続的に実施するため、新領域へのチャレンジも可能です。
2.ユーザーの“暗黙知”となっている行動や思考プロセスを構造化し、仕組みとして再現する力を磨くことができる
属人的な業務ルールや判断を「誰でも使える」業務設計へ翻訳していく中で、顧客対応能力や構造化力が磨かれます。
3.業務改革視点で顧客に深く関わることができる
単なるプロダクト活用の支援にとどまらず、業務運用そのものを見直す提案・調整にも踏み込むことができます。また複数拠点を持つ企業も多いため、アカウントプランニング能力も身に着けることができます。 - 給与
- 年収：5,000,000円～8,000,000円
- 勤務地
-
〒141-0031
東京都品川区西五反田7丁目22-17 - 勤務時間
- 10:00~19:00
〈補足情報〉
フレックスタイム制（標準労働時間1日8時間 コアタイム11:00-16:00) - 残業時間
- 月間平均残業時間：20時間以下
- 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：120日
休暇制度：有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産休・育休
補足情報：・年間休日120日以上 ・完全週休2日制（土曜日曜・祝日） ・有給休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産休・育休制度 - 福利厚生
- 社会保険完備、交通費支給
補足情報：・交通費支給（上限2万円/月） ・社会保険完備 ・スキルアップ支援制度(3ヶ月あたり7,500円/書籍、Udemy、eラーニングなど) ・リモートHQ（https://remote-hq.com/user） └ 毎月7000円分付与されるポイントで、椅子やモニター、キーボード等の商品レンタルの利用や、ネット＆光熱費の支払いが可能 ・スポーツ観戦チケット（希望者のみ） ・その他（クライアント企業様のサービスを特別割引で受けられる等） ※当社の福利厚生に対する考え方や取り入れている制度、今後の展開についてはnote（https://note.com/xbit_recruit/n/n3d9795c42e3f）の記事をご覧ください。 - 従業員の声
▼9Eキャリアカスタマーサクセスから株式会社クロスビットカスタマーサクセスポジションへ入社した方のインタビュー記事
- 応募条件
- 以下いずれかのご経験を有する方
・企業向けにSaaSプロダクトの導入コンサルティング及びサポートや活用促進支援の経験
・企業向けにIT商材の導入コンサルティング及びサポートや活用促進支援の経験
・カスタマーサクセスの経験
【歓迎スキル】
・SaaS事業における業務経験
・ハイタッチ・テックタッチ双方での顧客リレーションの構築経験
・オンボーディングフローの構築 / 改善のご経験
・ピープルマネジメントのご経験
【求める人物像】
・クライアント（企業・ユーザー）の幸せを最優先に考えられる
・ 顧客が心から望む要望を的確に把握し、より良い方向に導くために自ら汗をかくことができる
・他部署の状況を理解し、複数人でクライアントの成功に貢献ができる人材
〈求めるリーダー像〉
・メンバーのストレスマネジメントができる
・メンバーの状況をみながら、適切な業務差配ができる
・組織の不足している部分を把握し、その上で自分で改善策を考え、実行することができる - 備考
- ■選考フロー
書類選考
一次選考
二次選考
最終選考
※最終選考前に性格適性検査を行います（10分程度の検査です）
同じ地域の求人
関連求人
related
リモートワーク×出社ハイブリッド(175)
ホリゾンタルSaaS(157)
業務効率化(141)
社員数100名以上(140)
副業可(137)
ハイタッチ型(106)
社員数300名以上(78)
バーティカルSaaS(78)
オンボーディング業務中心(56)
HRtech(51)
カスタマーサポート経験歓迎(45)
マネージャーポジション(40)
フルリモート・在宅勤務可(36)
未経験歓迎(30)
個人営業経験歓迎(29)
エンジニア経験歓迎(23)
カスタマーサクセス立ち上げ(23)
カスタマーマーケティング(10)
