アディッシュ株式会社のカスタマーサクセス求人・転職情報徹底解説

アディッシュ株式会社は、「デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダー」として、スタートアップの成長支援やインターネット上の課題解決を手がける東証グロース上場企業です。

カスタマーサクセスへの転職を考えている方の中には、「アディッシュのカスタマーサクセスって、具体的にどんな仕事をするの？」「年収や働き方はどうなの？」「未経験でもチャレンジできるの？」といった疑問をお持ちの方も多いのではないでしょうか。

本記事では、アディッシュ株式会社のカスタマーサクセス求人について、仕事内容から募集要項、働く環境、選考の流れまで解説していきます。

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アディッシュ株式会社とは

まずは、アディッシュがどんな会社なのかを見ていきましょう。ミッションや会社の成り立ちを知ると、カスタマーサクセス職の役割もイメージしやすくなります。

ミッション「つながりを常によろこびに」

アディッシュは、「つながりを常によろこびに（Delight in Every Connection）」というミッションを掲げています。

インターネットやSNSが当たり前になった今、人と人、企業とユーザーの「つながり」はどんどん増えています。その一方で、誹謗中傷やトラブルといった新しい課題も生まれてきました。アディッシュは、こうしたデジタル社会ならではの課題を解決し、つながりを心地よいものに変えていくことを大切にしています。

カスタマーサクセスも、まさにこの考え方の延長線上にある仕事です。企業とその先にいるユーザーとの関係を良いものに育てていく。アディッシュのミッションが、日々の業務にそのまま息づいています。

会社の基本情報（会社概要）

アディッシュの会社概要は、次の通りです。

【会社名】アディッシュ株式会社（adish Co., Ltd.）
【設立】2014年10月1日
【代表者代表取締役】江戸 浩樹
【本社所在地】東京都品川区西五反田1-21-8　ヒューリック五反田山手通ビル6階
【事業内容】カスタマーサクセス／カスタマーサポートの設計・運用、インターネットモニタリング、ネットいじめ対策 など

2014年に生まれた比較的若い会社でありながら、東証グロース市場に上場しているのが大きな特徴です。成長スピードの速いスタートアップらしいカルチャーと、上場企業としての安定感を両立している環境といえるでしょう。

ネットいじめ対策・投稿監視から始まった事業の変遷

アディッシュのスタートは、インターネット上の投稿監視やネットいじめ対策でした。SNSやコミュニティサイトに書き込まれる不適切な投稿を見守り、ユーザーが安心して使える場を守る。そんな「インターネットの健全化」が祖業です。

そこからカスタマーサポートへと領域を広げ、さらにSaaSの普及とともに「カスタマーサクセス」へと事業の主軸を移してきました。ユーザーの声に向き合い続けてきたからこそ、企業とユーザーの関係を成功に導くカスタマーサクセスへと自然につながっていったのです。

「ネットの課題解決」という一貫した軸を持ちながら、時代の変化に合わせて事業を進化させてきた点は、アディッシュらしさが表れているポイントです。

アディッシュの事業内容とサービス

アディッシュの事業は、大きく「企業の成長を支える領域」と「IT社会の健全化を支える領域」の2つに分けられます。カスタマーサクセス職が主に活躍するのは前者ですが、両方を知っておくと会社全体の姿が見えてきます。

カスタマーサクセス／カスタマーサポート領域

スタートアップやメガベンチャー、大企業の事業拡大を、カスタマーサクセスの力で後押しする領域です。オンボーディング支援や問い合わせ対応の代行はもちろん、「顧客の成功とは何か」を定義する戦略設計からKPI策定、実際の運用まで、一気通貫でサポートできるのがアディッシュの強みです。

カスタマーサクセス総合支援「CS STUDIO」

「CS STUDIO」は、顧客の成功体験を最大化するための総合支援サービスです。戦略立案から実運用、コンサルティング、常駐・派遣まで幅広く対応し、解約率の改善やLTV（顧客生涯価値）の向上を伴走しながら支援します。カスタマーサクセスに関する情報発信メディアとしての一面も持っており、この領域における知見の深さがうかがえます。

多言語カスタマーサポート「SOCIAL APP SUPPORT」

アプリ向けのカスタマーサポートに特化したサービスです。電話・メール・チャットに対応し、日本語、英語、韓国語、中国語などの多言語サポートを提供しています。海外にサービスを展開する企業もサポートできる体制が整っているのが特徴です。

スタートアップグロース支援・BPaaS・CS/AIツール導入支援

急成長するスタートアップが抱える課題を、コンサルティングからリソース提供まで総合的に支援するサービス群です。近年はAIカスタマーサポートツールの導入支援や、業務プロセスそのものを丸ごと請け負うBPaaS（Business Process as a Service）など、支援の幅がどんどん広がっています。

リスク対策領域

もうひとつの柱が、インターネット上のリスクから企業やユーザーを守る領域です。祖業から続く、アディッシュの原点ともいえる事業です。

インターネットモニタリング／誹謗中傷・炎上対策

SNSやレビュー、コミュニティサイトへの投稿を24時間365日体制で監視し、不適切な書き込みを発見・対応するサービスです。炎上対策のコンサルティングも提供しており、企業のブランドをデジタルリスクから守ります。

学校・自治体向け「スクールガーディアン」

学校や自治体に向けた、ネットいじめ対策・ネットリテラシー教育のサービスです。ネットいじめの早期発見につながる仕組みや、子どもたちが安心してインターネットを使えるようになるための講演などを提供しています。次世代を守る社会的な意義の大きい事業です。

アディッシュのカスタマーサクセス職の特徴

一口に「カスタマーサクセス」といっても、その働き方は会社によってさまざまです。アディッシュのカスタマーサクセスならではの特徴を見ていきましょう。

「クライアントに伴走する」支援型カスタマーサクセスとは

アディッシュのカスタマーサクセスは、自社プロダクトのユーザーを担当するのではなく、クライアント企業のカスタマーサクセスを一緒につくり上げていくスタイルです。

急成長中のスタートアップを中心に、ECサイト、ソーシャルアプリ、SaaSなど、さまざまな業種のクライアントに関わります。ときにはクライアントの現場に足を運び、実際の業務を見ながら課題を掘り下げ、改善提案を行うこともあります。「外から支える」のではなく「中に入って伴走する」。この距離の近さが、アディッシュのカスタマーサクセスの醍醐味です。

日本市場で先駆的にCS業務に特化した強み

アディッシュは、日本市場でいち早くカスタマーサクセス業務に特化してきた会社のひとつです。まだ「カスタマーサクセス」という言葉が浸透しきっていない頃から、この領域に本気で取り組んできました。

積み重ねてきた支援実績と、カスタマーサクセス人材を自社で育てるノウハウを持っているのが大きな強みです。先進的なスタートアップやメガベンチャーを支援してきた経験は、そのまま働くメンバーの財産になります。

一般的な事業会社のCSとの違い

自社サービスのカスタマーサクセスは、基本的にひとつのプロダクトと長く向き合っていく仕事です。一方、アディッシュのカスタマーサクセスは、複数のクライアントやビジネスモデルに携われるのが特徴です。

戦略設計やKPI策定といったコンサルティングに近い動きから、実際の運用（BPO）まで幅広く経験できるため、「カスタマーサクセスのスキルを一気に伸ばしたい」という方には理想的な環境といえるでしょう。さまざまな業界の裏側を知れることは、この働き方ならではの魅力です。

アディッシュのカスタマーサクセス求人・仕事内容

ここからは、いよいよ具体的な仕事内容を見ていきましょう。実際の業務や、この仕事で得られるやりがいをイメージしてみてください。

具体的な業務内容

アディッシュのカスタマーサクセスの主な仕事は、クライアント企業のサービスを「拡大・成功」させるために、一緒にカスタマーサクセスを構築・運用していくことです。

多くのスタートアップは、オンボーディングやお客様のフォロー体制に課題を抱えています。しかも、その課題の本当の原因は、表面に見えているものだけとは限りません。そこで、実際にクライアントのもとへ出向き、状況をひも解きながら課題を一緒に解決していきます。

主な業務は、次の通りです。

• クライアントへのヒアリングや業務棚卸
• カスタマーサポートで使っているシステムや現場を確認し、本当の課題を深掘り
• カスタマーサクセス業務を実際に行い、業務フローを構築
• エンドユーザーのニーズを把握し、クライアントへ改善提案
  
  

たとえば、建設現場のDXを進めているクライアントでは、実際に現場へ行ってクラウドツールのオンボーディングや改善提案を行うこともあります。デスクの上だけで完結しない、フットワークの軽さが活きる仕事です。

この仕事のやりがい・身につくスキル

この仕事の魅力は、クライアントの事業成長に直接貢献できることです。自分の関わりがクライアントの成功につながっていく実感は、大きなやりがいになります。

• クライアントのカスタマーサクセスに携わり、付加価値を提供できる
• これまでのカスタマーサポート経験を活かして、課題解決を支援できる
• さまざまなクライアントに関わることで、多様なビジネスモデルを学べる
• 深く関わることで信頼関係を築き、仕事を前に進めていける
  
  

複数の業界・企業に伴走するからこそ、カスタマーサクセスのスキルはもちろん、課題解決力やビジネス理解も自然と磨かれていきます。

募集ポジションの例

アディッシュでは、担当領域の異なる複数のカスタマーサクセスポジションを募集しています。ここでは代表的な例をいくつかご紹介します。

クライアント伴走型カスタマーサクセス

クライアント先に入り込み、伴走しながらカスタマーサクセスを構築・運用していく中心的なポジションです。ヒアリングから業務フロー構築、改善提案まで幅広く担当します。

ゲームアプリのカスタマーサクセスオペレーター

ゲームアプリのカスタマーサクセス・サポートを担当するポジションで、未経験からチャレンジできる募集もあります。「カスタマーサクセスに興味はあるけれど、経験がなくて不安」という方にとって、入口になりやすい求人です。

エンタテイメント／クラウドストレージ担当など

エンタテイメント領域のクライアントのオペレーション改善を担うポジションや、クラウドストレージ関連のクライアントに常駐して支援するポジションなど、担当分野ごとにさまざまな募集があります。自分の興味や経験に合った領域を選べるのは嬉しいポイントです。

※募集ポジションや詳細は時期によって変わります。

アディッシュのカスタマーサクセスの募集要項・待遇

「実際のところ、年収や働き方はどうなの？」という点も気になります。ここでは代表的な求人をもとに、募集要項や待遇を整理します。

雇用形態・想定年収

雇用形態は正社員です。想定年収は、募集ポジションにもよりますが、一例として年収350万〜540万円のレンジがあります。

また、業績や成果に応じて年2回の報酬見直しがあり、頑張りが評価に反映される仕組みです。未経験からのスタートでも、経験を積んでいくことで着実にステップアップを目指せます。

勤務地・勤務時間・残業時間

勤務地は、東京都品川区にある本社（西五反田）が基本です。勤務時間は9:00〜18:00で、月間の平均残業時間は20時間以下となっています。

「カスタマーサクセスは残業が多いのでは？」と心配される方もいますが、残業が抑えられている点は、腰を据えて長く働きたい方にとって安心できる材料です。

休日・休暇

休日は土日祝がベースで、年間休日は120日です。年末年始やGW、慶弔休暇、有給休暇などの休暇制度も整っています。

※クライアント先によっては、土日祝を含むシフト制になる場合があります。

プライベートの時間もしっかり確保しながら働ける環境が整っているといえるでしょう。

リモートワーク／出社ハイブリッドの働き方

アディッシュではリモートワークを推奨しており、出社とリモートを組み合わせたハイブリッドな働き方ができます。週2回程度の出社が多いものの、それぞれの状況に合わせて柔軟に調整できるスタイルです。

なお、オンボーディング時期や状況によっては出社・クライアント常駐となる場合もあります。柔軟さと、クライアントに寄り添う姿勢の両方を大切にした働き方です。

アディッシュの働く環境・福利厚生

長く働くうえでは、制度やカルチャーも大切なポイントです。アディッシュは、働きやすさと成長を後押しする仕組みを幅広く用意しています。

研修・キャリア支援制度

入社後は、研修やOJTを通じて業務をキャッチアップできるため、未経験の領域があっても安心です。さらに、キャリア支援制度や資格取得補助、外国語学習補助、社内公募制度、社内留学制度など、学びと挑戦を後押しする制度が充実しています。

「入って終わり」ではなく、入ってからの成長までしっかり支えてくれる環境です。

育児・介護と両立できる制度

アディッシュは、ライフイベントと仕事の両立にも力を入れています。産前産後・育児休暇は取得率100%で、男女ともに取得実績が多数あります。介護休暇や、産休育休のフォローアップ制度なども整っています。

年次有給休暇を1時間単位で取得できる制度や、やむを得ない事情の際に出勤日と休日を振り替えられる制度もあり、一人ひとりの事情に合わせて働き続けやすい仕組みが用意されています。

社内交流・カルチャー

四半期に一度、グループのメンバーが集まる全社ミーティング「All adish Meeting」では、代表から活動報告や中期経営計画が共有されます。会社の方向性をメンバー全員で共有できる場です。

また、ミッションを最も体現した人を称える「ミッション大賞」や、会議の冒頭に近況を共有する「チェックイン」、部署を超えた交流ランチなど、コミュニケーションを大切にするカルチャーが根づいています。

ダイバーシティ・働き方改革への取り組み

アディッシュは、多様な人が活躍できる組織づくりにも取り組んでいます。指導的な立場に占める女性の割合を高める目標を掲げ、その取り組み状況を公開するなど、ダイバーシティの推進に前向きです。

「働き方検討委員会」を設けて、一人ひとりが働きやすい制度づくりや情報提供を行うなど、持続可能な働き方を目指す姿勢も特徴的です。

アディッシュのカスタマーサクセスに向いている人

ここまで読んで「自分に合っているかも」と感じた方のために、応募条件や求める人物像を整理します。ご自身と照らし合わせながらチェックしてみてください。

求める人物像・必須条件

まずは、応募にあたって求められる条件を見ていきましょう。

必須スキル・経験

代表的な求人では、次のような条件が挙げられています。

• 1年以上のセールス、もしくはカスタマーサポート業務の経験
• 課題を深掘りできるコミュニケーション力
• クライアントと信頼関係を築ける力
• 社内外の関係者と連携しながらプロジェクトを進める推進力
  
  

業務そのものは研修やOJTでキャッチアップできるため、これまでの対人経験を活かしたい方に向いています。

歓迎スキル

次のような経験があると、さらに活躍しやすいでしょう。

• カスタマーサポートでチームの立ち上げをした経験
• カスタマーサポートのアウトソーシング企業での業務経験
• 課題解決のプロジェクトに携わった経験
• カスタマーサポートの経験
  
  

こんな方におすすめ

アディッシュのカスタマーサクセスは、次のような方にぴったりの環境です。

• フットワークが軽く、いろいろな場所に出向いて仕事をするのが好きな方
• 社内外の人とコミュニケーションを取りながら進めるのが得意な方
• 事業を大きくすることに喜びを感じる方
• 課題を見つけて向き合い、解決していくプロセスを楽しめる方
• 新しいことが好きで、チャレンジ精神旺盛な方
• 変化を前向きにとらえ、自走できる方
  
  

「決まったことをこなす」よりも「自分で課題を見つけて動く」ことにワクワクできる方は、きっと力を発揮できるはずです。

アディッシュの選考プロセスと対策

最後に、応募から内定までの流れと、選考で意識したいポイントを紹介します。事前にイメージしておくと、落ち着いて選考に臨めます。

応募から内定までの流れ

選考は、次のような流れで進みます。

• 応募
• 書類選考
• 面接（2回程度）
• 適性検査
• 内定

面接は基本的にオンラインで行われます。なお、選考の流れや回数は状況によって変わる場合があります。

書類選考・面接で意識したいポイント

書類では、これまでのセールスやカスタマーサポートの経験を、「どんな課題に、どう向き合ってきたか」まで具体的に伝えることが大切です。アディッシュの仕事は課題解決が軸なので、成果だけでなくそのプロセスまで語れると、より魅力が伝わります。

面接では、クライアントに寄り添いながら主体的に動けるかどうかが見られます。「相手の課題を掘り下げた経験」や「自分で考えて動いた経験」を、エピソードとして準備しておくとよいでしょう。

面接で見られる素養

求める人物像からも分かるように、アディッシュではミッションやビジョンへの共感が重視されます。「なぜカスタマーサクセスなのか」「なぜアディッシュなのか」を自分の言葉で語れるように整理しておきましょう。

あわせて、変化の早い環境をスピード感を持って楽しめること、そして自走できることも大切な素養です。これまでの経験の中から、こうした姿勢が伝わるエピソードを用意しておくと安心です。

募集要項

詳しい募集要項については以下のページを参照してください。
https://9e-career-customersuccess.com/jobs/133

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