アディッシュ株式会社／カスタマーサクセスの求人情報

クライアント企業のサービスを拡大・サクセスするカスタマーサクセス構築・運用

正社員
リモートワーク×出社ハイブリッド
副業可
社員数100名以上
社員数300名以上
カスタマーサポート経験歓迎
未経験歓迎

アディッシュは、デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーです。スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。

◇グロース支援サービス
カスタマーに関わる課題を解決して、スタートアップの急成長を支援するサービスを提供しています。

▼CS STUDIO
カスタマーサクセス総合支援
▼SOCIAL APP SUPPORT
アプリに特化した多言語カスタマーサポート
▼Start-up Growth Support
スタートアップグロース支援サービス
▼Data Crab
アノテーションサービス
▼インターネットモニタリング
サイトの健全化・風評被害対策

◇アダプション支援サービス
スタートアップによる新しいサービスや、テクノロジー展開に伴い発生する課題を解決するサービスを提供しています。

▼スクールガーディアン
ネットいじめ対策・ネットリテラシー講演
▼Pazu
自社内で炎上対策・SNSリテラシー
▼hitobo
AIチャットボットで業務効率化
▼matte
AIシステムによる警告機能再考アラート
▼FrontSupport
SNSファンコミュニティ運用サービス

会社名: アディッシュ株式会社
職種: カスタマーサクセス
雇用形態: 正社員
仕事内容: クライアント企業のサービスやプロダクトを拡大・サクセスさせるために、クライアントと一緒にカスタマーサクセスを構築・運用していくポジションです！

クライアントは、急成長中のスタートアップ企業がメイン。
業種は、ECサイトやソーシャルアプリ、SaaSなど様々。
例えば、バーティカルSaaS（業界・業種特化型のSaaSサービス）である建設現場のDX化を推進しているクライアントでは、実際に現場に行き、クラウドツールのオンボーディングや現場での改善提案などを行います！

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多くのスタートアップ企業は、サービスのオンボーディングやお客様のフォロー体制に課題を抱えています。
また、課題の本当の原因は見えているものだけではありません。
そこで、実際にクライアント企業に出向いてヒアリングや業務棚卸を行い、状況をひも解き、課題を一緒に解決していきます。

■具体的な仕事内容
・クライアントへのヒアリングや業務棚卸
・クライアントがカスタマーサポートで使っているシステムや、お客様対応をしている現場を見たりして、本当の課題を深堀
・クライアントサービスのカスタマーサクセス業務を行い、業務フローを構築
・エンドユーザーのニーズを把握し、クライアントへ改善提案

■この仕事のやりがい
・クライアントのカスタマーサクセスに携わることで、付加価値を提供できます。
・カスタマーサポートの経験を活かし、クライアントの課題解決を支援できます。
・様々なクライアントにかかわることができ、ビジネスモデルを学ぶことができます。
・クライアント企業により深くかかわることで信頼関係を築き、仕事を進めることができます。
給与: 年収：3,500,000円～5,400,000円
勤務地: 東京都品川区西五反田1-21-8ヒューリック五反田山手通ビル6階
勤務時間: 09:00~18:00
残業時間: 月間平均残業時間：20時間以下
休日詳細: 休日：土日祝休み
年間休日：120日
休暇制度：年末年始休暇、GW休暇、慶弔休暇、有給休暇
※基本的には上記勤務体系ですが、クライアント先により、土日祝日を含むシフト制になる場合があります。
福利厚生: 社会保険完備、交通費支給、住宅手当、持株会制度、資格取得制度
補足情報：
・昇給あり（業績、成果に基づき年2回の報酬見直しあり）
・通勤手当支給（上限月2万円まで）
・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇　※取得率100％　男女共実績多数　－産休育休フォローアップ制度
・住宅手当　※3キロ圏内の場合3万円支給
・休憩室、仮眠室（休養室）完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度
・持株会制度
■研修制度
・キャリア支援制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・社内公募制度
・社内留学制度
・意思表明制度
・目標/行動フィードバック制度
・四半期に1回の全社会議
・中期経営計画の公開
・各種委員会制度
・部活動　など
応募条件: 【必須条件】
既存のメンバーとチームをつくり、クライアントのカスタマーサクセスを担当するため、業務や仕事内容は研修、OJTにてキャッチアップしていただくことが可能です！

・1年以上のセールスもしくはカスタマーサポート業務の経験
・課題を深堀できるコミュニケーション力
・クライアントと信頼関係を構築できる力
・社内外のステークホルダーとコミュニケーションを取りながらプロジェクトを進めていく推進力

【歓迎スキル】
・カスタマーサポートで何らかのチーム立ち上げをした経験
・カスタマーサポートアウトソーシング企業での業務の経験
・課題解決のプロジェクトに携わった経験
・カスタマーサポートの経験

【求める人物像】
・フットワークが軽く、様々な場所に出向いて仕事をすることが好きな方
・社内外の人とコミュニケーションを取りながら仕事を進めたい方
・事業を大きくすることに喜びを感じる方
・課題を見つけて課題に向き合いながら解決するプロセスを楽しめる方
・新しいことが好きで、チャレンジ精神旺盛な方
・クライアント企業の事業成長・成功のため、変化を前向きにとらえて自走できる方
・アディッシュのミッション、ビジョンに共感し共に事業を作っていける方
・成長や変化の早い環境でスピード感をもって柔軟に対応できる方
・向上心を持って業務に取り組める方
備考: ※状況に応じてクライアントへの常駐もあり
※リモート勤務を推奨しています
（週2回出社ぐらいが多いが、それぞれの方にお任せてしています。オンボーディング時期は出社。原則出社できる範囲で居住をお願いしています）

【選考プロセス】
▼応募
▼書類選考
▼面接（2回程度）
▼適性検査
▼内定

※面接は基本的にオンライン（googleMeet)での実施となります。
※選考の流れや回数は状況により変動する場合があります。