アディッシュ株式会社／カスタマーサクセスの求人情報

未経験歓迎！ゲームアプリのカスタマーサクセスオペレーター

正社員
リモートワーク×出社ハイブリッド
副業可
社員数100名以上
社員数300名以上
カスタマーサポート経験歓迎
未経験歓迎

アディッシュは、デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーです。スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。

◇グロース支援サービス
カスタマーに関わる課題を解決して、スタートアップの急成長を支援するサービスを提供しています。

▼CS STUDIO
カスタマーサクセス総合支援
▼SOCIAL APP SUPPORT
アプリに特化した多言語カスタマーサポート
▼Start-up Growth Support
スタートアップグロース支援サービス
▼Data Crab
アノテーションサービス
▼インターネットモニタリング
サイトの健全化・風評被害対策

◇アダプション支援サービス
スタートアップによる新しいサービスや、テクノロジー展開に伴い発生する課題を解決するサービスを提供しています。

▼スクールガーディアン
ネットいじめ対策・ネットリテラシー講演
▼Pazu
自社内で炎上対策・SNSリテラシー
▼hitobo
AIチャットボットで業務効率化
▼matte
AIシステムによる警告機能再考アラート
▼FrontSupport
SNSファンコミュニティ運用サービス

会社名: アディッシュ株式会社
職種: カスタマーサクセス
雇用形態: 正社員
仕事内容: ゲームアプリのユーザーのお問い合わせに対応するカスタマーサクセスオペレーターのポジションです！

クライアントが運用中のゲームに対してユーザーから発されるお問い合わせ（メール、チャット）に返答し、プロジェクトに改善点を伝えていくお仕事です。

カスタマ―サクセスを意識した対応を行うオペレーターからキャリアをスタート。
その後、クライアントいつなコミュニケーションが必要な問い合わせ専門のポジションや、プロジェクト全体のマネジメントを行うプロジェクトマネージャーへキャリアアップすることができます。

自分の回答により、ユーザーの方がよりゲームのファンになってくれたり、自身のアイデアがゲームに反映されるなどやりがいのある業務内容です。

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有名ゲームアプリのカスタマーサポートのポジションです。

問い合わせの返信はテキストベースで行います。
決められたマニュアル通りの回答ではなく、問い合わせいただいたユーザーがより分かりやすくお答えすることで、さらにゲームのファンになってもらうことできるのがやりがいにつながります！

■具体的な仕事内容
・お問い合わせへの応対や方針検討など、カスタマーサポートとしての基本的な業務
・お客さまの声をインプットし、改善や価値向上につなげる提案
・サポートツール改善など業務効率化、業務改善の提案・実施

■こんな方にピッタリ
・サービス業、接客業での経験を活かしてキャリアチェンジをしたい方
・カスタマーサポート職でスキルアップをしたい方
・ゲームにかかわる仕事がしたいと考えている方

■この仕事のやりがい
・有名ゲームに携わることができる
・お問い合わせいただいたユーザーが、自身が携わるゲームのファンになってもらうことができる
・クライアントと一丸になって仕事を進めることができる
・ユーザーとクライアントの架け橋になる存在としてお客様の声をゲームや仕様に反映できる
給与: 年収：3,500,000円～5,400,000円
勤務地: 東京都品川区西五反田1-21-8ヒューリック五反田山手通ビル6階
勤務時間: 09:00~18:00
残業時間: 月間平均残業時間：20時間以下
休日詳細: 休日：土日祝休み
年間休日：120日
休暇制度：年末年始休暇、GW休暇、慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）
福利厚生: 社会保険完備、交通費支給、住宅手当、持株会制度、資格取得制度
補足情報：
・昇給あり（業績、成果に基づき年2回の報酬見直しあり）
・通勤手当支給（上限月2万円まで）
・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇　※取得率100％　男女共実績多数　－産休育休フォローアップ制度
・住宅手当　※3キロ圏内の場合3万円支給
・休憩室、仮眠室（休養室）完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度
・持株会制度
■研修制度
・キャリア支援制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・社内公募制度
・社内留学制度
・意思表明制度
・目標/行動フィードバック制度
・四半期に1回の全社会議
・中期経営計画の公開
・各種委員会制度
・部活動　など
応募条件: 【必須条件】
・接客業、サービス業などユーザー対応もしくはセールスなどのクライアント折衝の経験
・ITスキル、ネットリテラシー（SNSを日頃から使っている、ネットでのコミュニケーション利用）

【歓迎スキル】
・カスタマーサポートの経験
・ゲーム会社での勤務経験
・ゲームが好きな方
・カスタマーサポートの中で2次対応の経験

【求める人物像】
・コミュニケーションを取りながら仕事を進めたい方
・ゲームが好きで、ゲームに携わる仕事がしたい方
・リーダーシップを取り、業務遂行できる方
・アディッシュのミッション、ビジョンに共感し共に事業を作っていける方
・成長や変化の早い環境でスピード感をもって柔軟に対応できる方
・向上心を持って業務に取り組める方
備考: ※リモート勤務可
※最初1ヵ月ほど福岡で研修あり

【選考プロセス】
▼応募
▼書類選考
▼面接（2回程度）
▼適性検査
▼内定

※面接は基本的にオンライン（googleMeet)での実施となります。
※選考の流れや回数は状況により変動する場合があります。