【カスタマーサクセス】クラウドシフト管理システム「らくしふ」領域のカスタマーサクセス／リモートワーク中心
- 正社員
- フルリモート・在宅勤務可
- 業務効率化
- HRtech
- ホリゾンタルSaaS
当社は、これまで「エクセル」や「紙」などのアナログな方法で管理されていたシフト管理をDX化するプロダクトの
【らくしふ】と、シフトの不足を元に求人掲載が可能なアルバイト採用サイト【らくしふワーク】を開発・運営しています。
2022年12月現在で【らくしふ】は、飲食の大手企業様を中心とした17,000事業所以上で導入されており、
レジャーやアミューズメントなどの様々な業界のお客様へ続々導入を頂いております。
また今後はシフト管理機能だけでなく、採用、勤怠管理、オンライン教育、などのデスクレスワーカーが
働くにあたっての上流部分から下流部分までを一気通貫でサービス提供していきたいと思っています。
【事業内容】
〇シフト管理サービス「らくしふ」
https://rakushifu.jp/
成長企業のためのクラウドシフト管理システム
〇採用サービス「らくしふワーク」
https://work.rakushifu.com/
シフトマッチ度を重視したアルバイト採用サービス
【らくしふ】と、シフトの不足を元に求人掲載が可能なアルバイト採用サイト【らくしふワーク】を開発・運営しています。
2022年12月現在で【らくしふ】は、飲食の大手企業様を中心とした17,000事業所以上で導入されており、
レジャーやアミューズメントなどの様々な業界のお客様へ続々導入を頂いております。
また今後はシフト管理機能だけでなく、採用、勤怠管理、オンライン教育、などのデスクレスワーカーが
働くにあたっての上流部分から下流部分までを一気通貫でサービス提供していきたいと思っています。
【事業内容】
〇シフト管理サービス「らくしふ」
https://rakushifu.jp/
成長企業のためのクラウドシフト管理システム
〇採用サービス「らくしふワーク」
https://work.rakushifu.com/
シフトマッチ度を重視したアルバイト採用サービス
- 会社名
- 株式会社クロスビット
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- クロスビットは【100年先も続く、働くを支える】をmissionに掲げ【「はたらく」先の“最高”】というVisionを目指すシリーズBラウンドのスタートアップです。
私たちは、労働人口減少という日本の社会課題に向き合っています。
目指すは当社が提供するプラットフォームで雇用主（企業）のDX、コストの「最適化」を通じた投資効率の改善、結果的にワーカー様の努力や労働に対する経済的価値の向上をはじめとした就労体験の改善。
そして、条件や環境の良い雇用主の元に人が集まる世界、そして、良い環境の中で働く人から生み出される質の良いサービスが世の中に届くことで、より良い雇用と経済の循環が実現した社会です。
すでに起こり始めている働き方の変容（ワークトランスフォーメーション）や、人的資本経営文脈への着目が進む経済動向に見合った企業にも個人にも価値の高い社会インフラを構築することで、日本が抱える様々なSocial Issueを解決できると考えています。
【ポジション概要】
■配属予定部署：Customer Success Group
グループミッションは「顧客の体験価値を最大化する」。
プロダクトを利用するすべての企業・ユーザーに対し、プロダクトの提供価値を適切にお伝えするとともに、プラスアルファ（例えばデータの活用など）の価値を創出することで、企業・ユーザー双方の体験価値を「適切」な状態から「最大」な状態に導くことに取り組む部署です。
さらなる日本の企業の生産性向上に寄与するため、今回はミドル～エンタープライズ（100～1000人以上規模）の企業様を担当するカスタマーサクセスポジションを募集をいたします。
主要プロダクトに加え、戦略的にスケールさせている他プロダクトを提案していくこともでき、顧客に潜む幅広い経営課題にアプローチできるポジションとなっています。
■業務概要
〈具体的な業務内容〉
「らくしふ」をご導入いただくミドル～エンタープライズ（100～1000人以上規模）の企業様に対して、カスタマーサクセスとして下記業務をお任せします。下記は一例ですが、シフト管理を起点としながらも、顧客と伴走し、幅広い経営課題を解決頂くことを期待しています。
・お客様の成功体験を定義し、その実現に向けて最適なオンボーディングをご提供
・お客様の組織状況やプロダクトの利用状況を深く理解し、その状況に基づいた離反防止
・サービス利用拡大のための機会創出、ご提案
・契約更新に向けたアカウントマネジメント・顧客折衝
・プロダクトに対する顧客の要望共有及び、開発フィードバック
・顧客課題に立脚した次なるサービスプロダクトのニーズキャッチ
・その他上記に付随する業務を行っていただく場合がございます。
■本ポジションの魅力
・お客様と伴走しながら、長期的な関係を構築し、LTV向上を実現することができる
・導入支援だけに留まらず、お客様が抱えている課題の根本解決に向けたご提案を行い、お客様にとって本当に価値あるサービスをご提供し、喜んでいただく姿を間近で見ることができる
・SaaSのCS活動の基礎となる様々なスキル（顧客折衝・課題把握・解決提案・プロジェクトマネジメント等）を身につけられる
■使用ツール
Salesforce、GoogleWorkSpace、Slack、Notion、Zendesk
【クロスビットのVision / Mission】
2024年1月、以下のコンセプトに沿ってVision / Missionを再設定しました。
Vision = 現在取り組む「働く」の先にあり、波及的に影響したいと考えているもの
～「はたらく」先の“最高” ～
私たちは「働く体験」価値を向上した先に、働く時間そのものの価値、賃金のUPはもちろんのこと、働くことへのさらなるやりがい創出や、働く本人そして家族や友人に至るまで様々な影響を及ぼしていきたいと考えています。
その影響の形は、我々が想うあるべきを定義するのではなく、生産的でやりがいにあふれた「働く」の先にある機会を、各々がその時大事したい使い途にできるような、選択的な状態を創り出すことです。
そのような経緯から、「はたらく」の先にある“最高”と銘打ち、それ以上は言及しないことで選択的で自由な生き方の創出に貢献したいという想いを込めています。
Mission =「働く」にフォーカスして提供したい価値
～ 100年先も続く、働くを支える ～
どんなにテクノロジーが発達しても、人々の「働く」という営みは100年後も変わらず続くと確信しています。だからこそ「働く」こと、そのものの体験価値を向上させていくことは未来の豊かさにも繋がっていくと考えています。 - 給与
- 年収：5,000,000円～7,000,000円
- 勤務地
-
〒141-0031
東京都品川区西五反田7丁目22-17 - 勤務時間
- 10:00~19:00
〈補足情報〉
フレックスタイム制（標準労働時間1日8時間 コアタイム11:00-16:00) - 残業時間
- 月間平均残業時間：20時間以下
- 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：120日
休暇制度：有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産休・育休
補足情報：・年間休日120日以上 ・完全週休2日制（土曜日曜・祝日） ・有給休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産休・育休制度 - 福利厚生
- 社会保険完備、交通費支給
補足情報：・交通費支給（上限2万円/月） ・社会保険完備 ・スキルアップ支援制度(3ヶ月あたり7,500円/書籍、Udemy、eラーニングなど) ・リモートHQ（https://remote-hq.com/user） └ 毎月7000円分付与されるポイントで、椅子やモニター、キーボード等の商品レンタルの利用や、ネット＆光熱費の支払いが可能 ・スポーツ観戦チケット（希望者のみ） ・その他（クライアント企業様のサービスを特別割引で受けられる等） ※当社の福利厚生に対する考え方や取り入れている制度、今後の展開についてはnote（https://note.com/xbit_recruit/n/n3d9795c42e3f）の記事をご覧ください。 - 従業員の声
▼9Eキャリアカスタマーサクセスから株式会社クロスビットカスタマーサクセスポジションへ入社した方のインタビュー記事
- 応募条件
- ・BtoBサービスにおけるカスタマーサクセスもしくは法人営業のご経験
・大手法人顧客に対しての折衝経験
【歓迎スキル】
・SaaS事業における業務経験
・マルチプロダクトを扱ったご経験
・アカウントプラン作成のご経験
・外食/小売/物流いずれかの深いドメイン知識
・エリアマネージャーのご経験
・SQLを書いたことがある方
【求める人物像】
・顧客課題を起点に物事を考えられる方
・業務効率を下げる原因やKPIの達成を妨げる課題を特定して、解決に向けて行動できる方
・自身で適切なゴール設定を行い、スピードを意識して走り切ることができる方
・顧客の見ている景色を想像し、寄り添いながらも行動変容を促すことができる方 - 備考
- ■選考フロー
カジュアル面談
面接2~3回
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