株式会社クロスビット／カスタマーサクセスの求人情報

【カスタマーサクセス（オンボーディング）】シフト管理をDX化するプロダクトの『らくしふ』のカスタマーサクセス／リモートワーク中心

正社員
リモートワーク×出社ハイブリッド
業務効率化
ホリゾンタルSaaS
オンボーディング業務中心

当社は、これまで「エクセル」や「紙」などのアナログな方法で管理されていたシフト管理をDX化するプロダクトの
【らくしふ】と、シフトの不足を元に求人掲載が可能なアルバイト採用サイト【らくしふワーク】を開発・運営しています。

2022年12月現在で【らくしふ】は、飲食の大手企業様を中心とした17,000事業所以上で導入されており、
レジャーやアミューズメントなどの様々な業界のお客様へ続々導入を頂いております。

また今後はシフト管理機能だけでなく、採用、勤怠管理、オンライン教育、などのデスクレスワーカーが
働くにあたっての上流部分から下流部分までを一気通貫でサービス提供していきたいと思っています。

【事業内容】
〇シフト管理サービス「らくしふ」
https://rakushifu.jp/
成長企業のためのクラウドシフト管理システム
〇採用サービス「らくしふワーク」
https://work.rakushifu.com/
シフトマッチ度を重視したアルバイト採用サービス

会社名: 株式会社クロスビット
職種: カスタマーサクセス
雇用形態: 正社員
仕事内容: クロスビットは【100年後も続く、働くを支える】をmissionに掲げ【「はたらく」先の“最高”】というVisionを目指すシリーズBラウンドのスタートアップです。

私たちは、労働人口減少という日本の社会課題に向き合っています。
目指すは当社が提供するプラットフォームで雇用主（企業）のDX、コストの「最適化」を通じた投資効率の改善、結果的にワーカー様の努力や労働に対する経済的価値の向上をはじめとした就労体験の改善。
そして、条件や環境の良い雇用主の元に人が集まる世界、そして、良い環境の中で働く人から生み出される質の良いサービスが世の中に届くことで、より良い雇用と経済の循環が実現した社会です。
すでに起こり始めている働き方の変容（ワークトランスフォーメーション）や、人的資本経営文脈への着目が進む経済動向に見合った企業にも個人にも価値の高い社会インフラを構築することで、日本が抱える様々なSocial Issueを解決できると考えています。

【ポジション概要】
■配属予定部署：Customer Experienceグループ
グループミッションは「顧客の体験価値を最大化する」。
プロダクトを利用するすべての企業・ユーザーに対し、プロダクトの提供価値を適切にお伝えするとともに、プラスアルファ（例えばデータの活用など）の価値を創出することで、企業・ユーザー双方の体験価値を「適切」な状態から「最大」な状態に導くことに取り組む部署です。

■業務概要
〈具体的な業務内容〉
UXグループのメンバーとして、下記の業務を担って頂きます。
・導入初期におけるセットアップ支援、進捗管理などのプロジェクトマネジメント
・導入企業へのオンボーディングフローの再構築
・テックタッチによるオンボーディングや継続利用促進、利用機会拡大
・自社サービス【らくしふ】のシフト自動作成設定支援
その他上記に付随する業務を行っていただく場合がございます。

■ 本ポジションの魅力
・導入支援だけに留まらず、お客様が抱えている課題の根本解決に向けたご提案を行い、お客様にとって本当に価値あるサービスをご提供し、喜んでいただく姿を間近で見ることができる
・事業の成長・拡大に伴って多くの機会が生まれる環境があるため、ご自身の実績の積み重ねによって様々な役割に挑戦することができる

【クロスビットのVision / Mission】
2024年1月、以下のコンセプトに沿ってVision / Missionを再設定しました。

Vision = 現在取り組む「働く」の先にあり、波及的に影響したいと考えているもの
～「はたらく」先の“最高” ～

私たちは「働く体験」価値を向上した先に、働く時間そのものの価値、賃金のUPはもちろんのこと、働くことへのさらなるやりがい創出や、働く本人そして家族や友人に至るまで様々な影響を及ぼしていきたいと考えています。

その影響の形は、我々が想うあるべきを定義するのではなく、生産的でやりがいにあふれた「働く」の先にある機会を、各々がその時大事したい使い途にできるような、選択的な状態を創り出すことです。

そのような経緯から、「はたらく」の先にある“最高”と銘打ち、それ以上は言及しないことで選択的で自由な生き方の創出に貢献したいという想いを込めています。

Mission =「働く」にフォーカスして提供したい価値
～ 100年先も続く、働くを支える～

どんなにテクノロジーが発達しても、人々の「働く」という営みは100年後も変わらず続くと確信しています。だからこそ「働く」こと、そのものの体験価値を向上させていくことは未来の豊かさにも繋がっていくと考えています。
給与: 年収：5,000,000円～7,000,000円
勤務地: 〒141-0031
東京都品川区西五反田7丁目22-17
勤務時間: 10:00~19:00
〈補足情報〉
フレックスタイム制（標準労働時間1日8時間　コアタイム11:00-16:00)
残業時間: 月間平均残業時間：20時間以下
休日詳細: 休日：土日祝休み
年間休日：120日
休暇制度：有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産休・育休
補足情報：
・年間休日120日以上・完全週休2日制（土曜日曜・祝日）
・有給休暇・年末年始休暇・慶弔休暇・産休・育休制度
福利厚生: 社会保険完備、交通費支給
補足情報：
・交通費支給（上限2万円/月）・社会保険完備
・スキルアップ支援制度(3ヶ月あたり7,500円/書籍、Udemy、eラーニングなど)
・リモートHQ（https://remote-hq.com/user）
└ 毎月7000円分付与されるポイントで、椅子やモニター、キーボード等の商品レンタルの利用や、ネット＆光熱費の支払いが可能
・スポーツ観戦チケット（希望者のみ）
・その他（クライアント企業様のサービスを特別割引で受けられる等）
※当社の福利厚生に対する考え方や取り入れている制度、今後の展開についてはnote
（https://note.com/xbit_recruit/n/n3d9795c42e3f）の記事をご覧ください。
応募条件: 【必須スキル・経験】
以下いずれかのご経験を有する方
・IT商材の導入コンサルティング及びサポートや活用促進支援の経験
・カスタマーサクセス（オンボーディング）の経験

【歓迎スキル】
・SaaS事業における業務経験
・ハイタッチ・テックタッチ双方での顧客リレーションの構築経験
・オンボーディングフローの構築 / 改善のご経験

【求める人物像】
・クライアント（企業・ユーザー）の幸せを最優先に考えられる
・顧客が心から望む要望を的確に把握し、より良い方向に導くために自ら汗をかくことができる人材
・会社にとっての最良を考えることができる
・自分やチームの最良でなく、会社にとっての最良を優先することができる
・結果にこだわれる
・会社、チーム、個人の目標に対してコミットできる人材・チームで仕事に取り組める
・他部署の状況を理解し、複数人でクライアントの成功に貢献ができる人材
備考: (ご希望によって、カジュアル面談からの開始も大歓迎です！)
・書類選考
・一次面接
・二次面接
・最終面接
※最終面接前に、性格診断「ミキワメ」の受検をお願いしております。