【カスタマーサクセス （リーダー候補）】クラウド診療支援システム「CLINICSカルテ」のカスタマーサクセス（オンボーディング）
- 正社員
- 業務効率化
- バーティカルSaaS
- オンボーディング業務中心
「医療ヘルスケアの未来をつくる」というミッションの下、医療介護分野における正しい情報の提供や、人手不足の解決に向けたサービスの提供を通じて、患者さんやそのご家族、そして医療従事者にとって「納得できる医療」を目指し、以下のサービスを提供しています。
▼人材プラットフォーム事業
医療介護福祉の人材採用システム「ジョブメドレー」
介護事業所向けオンライン動画研修サービス 「ジョブメドレーアカデミー」
老人ホーム・介護施設の検索サイト「介護のほんね」
▼医療プラットフォーム事業
オンライン医療事典「MEDLEY」
クラウド診療支援システム「CLINICS（クリニクス）」
かかりつけ薬局支援システム「Pharms（ファームス）」
病院向け電子カルテ「MALL（モール）」
クラウド歯科業務支援システム「Dentis（デンティス）」
▼人材プラットフォーム事業
医療介護福祉の人材採用システム「ジョブメドレー」
介護事業所向けオンライン動画研修サービス 「ジョブメドレーアカデミー」
老人ホーム・介護施設の検索サイト「介護のほんね」
▼医療プラットフォーム事業
オンライン医療事典「MEDLEY」
クラウド診療支援システム「CLINICS（クリニクス）」
かかりつけ薬局支援システム「Pharms（ファームス）」
病院向け電子カルテ「MALL（モール）」
クラウド歯科業務支援システム「Dentis（デンティス）」
- 会社名
- 株式会社メドレー
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- クラウド診療支援システム「CLINICSカルテ」をご契約いただいた医療機関に対し、円滑な導入を支援するオンボーディング（システム導入）業務をお任せします。
本ポジションの役割は単なるサポートに留まらず、医療機関が「CLINICSカルテ」を最大限に活用できるよう、開発チームとの連携まで求められます。
また、医療機関ごとの特性や業務の仕様に合わせた提案を行うために、マーケティング・セールスチームなど社内各所とコミュニケーションを取りながら最適な導入プロセスを設計・推進していただきます。
進化を続ける医療DXの最前線で、あなたの課題抽出力・問題解決力・実行力を活かしてみませんか？
■ポジションについて
本ポジションは、「CLINICSカルテ」カスタマーサクセスグループのオンボーディングチームへの配属となります。
契約から運用開始までの間、顧客への操作説明や各種フォローアップを担当し、プロダクトの価値を最大限に引き出すための支援を行います。
顧客は新規開業のタイミングでの導入、既存業務のオペレーションの改善を目的とした導入、医療DXの時流に対応するための導入など、様々な形でご契約をいただいています。
顧客の背景や目的を深く理解した上で、医療機関がシステムを使いこなし、実際の診療に活用していくためのプロセスを柔軟に考え、最適なオンボーディングを提供することが求められます。
■主な業務内容
・「CLINICSカルテ」導入におけるディレクション業務全般
・医療機関、および連携機器ベンダーとの調整/折衝
・プロジェクトスケジュールの管理/調整
・「CLINICSカルテ」運用における活用促進業務全般
・オンラインでの操作指導
・院内設備環境に応じた業務オペレーションの提案
・往訪による立ち会いサポート
■募集背景
これまで私たちは「CLINICSオンライン診療」を通じて、患者とつながる新しい医療のかたちを実現してきました。
電子カルテ領域においても同様に「つながる」をコンセプトとし、予約〜受付〜診察〜会計といった一連の業務を通じて、医療機関と患者のスムーズな接点を構築し、医療機関の利便性だけでなく、その先の患者のより良い医療体験の提供を目指しています。
こうした取り組みが多くの医療機関から評価され、ご契約数は順調に増加中です。
さらに、国が掲げる "医療DX令和ビジョン2030" では「2030年までに電子カルテ普及率を100％にする」といった方針が打ち出されており、今後はより一層の導入加速が見込まれています。
このような背景のもと、増加するニーズに対応するため、オンボーディング体制の強化を目的とした増員募集を行っています。
■ポジションの魅力
・部門横断で頼られるやりがいのあるポジション
顧客の業務や課題を最も深く理解し運用提案の知見を有するポジションのため、営業からの商談同行依頼や、開発チームからの機能・仕様に関する相談など、部門を超えた連携の中核を担います。
事業全体に対する影響力と貢献を実感できる仕事です。
・成長環境/キャリアパス
組織拡大に伴って、業務設計や改善、チームリーダーやマネージャーへのステップアップの機会も豊富にあります。
裁量を持って業務に取り組みたい方、成長意欲のある方にとって最適な環境です。
・医療DXを牽引する最前線で活躍できる
近年は一般的な企業と同じく、病院やクリニックなどの医療業界でもクラウド化が加速しています。
特に電子カルテは医療機関における基幹システムであり、核となる部分で医療ヘルスケア業界全体のDX推進に直接寄与することができます。
・多様なメンバーと協働できる成長環境
チームメンバーは医療業界に限らず、様々な業界から集まってきています。
多様なバックグラウンドを持つメンバーと協力しながら、自身の視野とスキルを広げていくことができます。 - 給与
- 年収：5,000,000円～7,000,000円
- 給与詳細
- 想定年収：500万円~700万円
賞与回数：2回
【裁量労働制】
月給：41.7~58.3万円
基本給：29.4~41.2万円
固定残業代：12.3~17.1万円（固定残業時間49時間分）
※時間外労働の有無に関わらず、49時間分の固定残業代を支給。
【固定労働制】
月給：41.7~58.3万円
基本給：33.8~47.2万円
固定残業代：7.9~11.1万円（固定残業時間30時間分）
※時間外労働の有無に関わらず、30時間分の固定残業代を支給。超過分は別途支給。
昇給・賞与：年2回 - 勤務地
-
〒106-6113
東京都港区六本木6-10-1六本木ヒルズ森タワー13F - 勤務時間
- 10:00~19:00
〈補足情報〉
〈補足情報〉
【固定労働制】
部署・職種により決定 （原則 9:00-18:00、9:30-18:30、10:00-19:00 のいずれか）
※休憩1時間含む
【専門業務型 / 企画業務型裁量労働制】
10:00-19:00を基本とし本人の決定に委ねる
※休憩1時間含む
※上記時間帯を基本とし、始業および終業の時間は従業員の決定により委ねる（当社規定による）
※労働区分は職種と職位に準じます - 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：120日
休暇制度：年末年始休暇、有給休暇
補足情報：完全週休2日制（土、日曜日）、祝祭日、年末年始、有給休暇 ※年次有給休暇は時間単位での取得可能（最大5日まで） - 福利厚生
- 社会保険完備、交通費支給、住宅手当
補足情報：・社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ・住宅補助（該当条件により月額3万円支給） ・選択型確定拠出年金制度（2024年7月以降導入） - 応募条件
- 【必須条件】
・営業経験2年以上（業界不問）
・基礎的なPCスキル
-高いスキルは不要ですが医療機関の情報を管理するため、滞りなく業務を進めることのできるスキルは必須
【歓迎条件】
・チームマネジメントやメンバー育成の経験
・カスタマーサクセス、サポート経験
・コンサルティング、システムの導入経験
・医療領域での経験
・医師とのコミュニケーション経験
【求める人物像】
・常に成長と改善を意識できる方
・人とコミュニケーションをとるのが好きな方
・医療に対する思い入れがある方
・より成長したいという野心をお持ちの方
・真面目で誠実な対応ができる方
・明るい印象を与えられる方
・丁寧な電話対応、メール対応ができる方
・ホスピタリティにあふれる方
・様々なことを同時に進行できる方
・物腰の柔らかい対応ができる方 - 備考
- 【面接フロー】
１次：オンライン
最終：対面
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