【カスタマーサクセス】人材派遣・紹介会社向け業務管理SaaSのカスタマーサクセス
- 正社員
- リモートワーク×出社ハイブリッド
- 副業可
- 業務効率化
- バーティカルSaaS
ブレイン・ラボは、人材サービス向け基幹システムで業界シェアTOPを誇るITベンチャーです。
人材大手企業から中小に至るまで業界TOPの導入数を誇る自社パッケージ「CAREER PLUS」と「Matchin Good」を所有しており、HRtech領域においてサブスクリプション型のビジネスモデルを展開しております。
2002年に株式会社インテリジェンスの初代CIO（最高情報責任者）が創業し、順調に事業成長を遂げ、2014年にじげんグループに参画後は既存事業を拡大していきました。
人材大手企業から中小に至るまで業界TOPの導入数を誇る自社パッケージ「CAREER PLUS」と「Matchin Good」を所有しており、HRtech領域においてサブスクリプション型のビジネスモデルを展開しております。
2002年に株式会社インテリジェンスの初代CIO（最高情報責任者）が創業し、順調に事業成長を遂げ、2014年にじげんグループに参画後は既存事業を拡大していきました。
- 会社名
- 株式会社ブレイン・ラボ
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- ■募集概要
当社では人材紹介会社向けの「CAREER PLUS」と人材紹介・派遣会社向けの「MatchinGood」という基幹システムを自社開発・提供しております。
今回募集するポジションは顧客の継続率が重要になるSaaSプロダクト「MatchinGood」において、顧客体験を追求しながら開発チームと連携し、ユーザ数の増加・サービスの拡充のための基盤を作るポジションです。
■具体的な業務内容
「MatchinGood」をご導入いただいた顧客からのお問い合わせ対応やサービスに対するフィードバックを通じてプロダクトの価値を高める役割を担います。
・チャット（20件/日程度）、電話、メールによるサポート
・ヘルプページの作成、更新
・顧客へプロダクトに対する要望のヒアリング
・顧客満足度調査の実施
・顧客のヘルススコア（顧客利用継続に関する指標）の集計
・顧客のクロスセル、アップセル対応
・クライアントのオンボーディング支援
■魅力
・SaaS事業において最も重要となる「継続率」を高めるため、顧客に最も近い立場でサポートができる重要な役割を担うことができます。
・顧客の声を社内にフィートバックし、開発チームと連携することで、質の高いプロダクトを作り、会社の売上・業績への貢献へと繋がります。
・単なる問い合わせ対応ではなく、システムをご利用されている顧客の声を深ぼりした上で課題に対して提案を行うため、ヒアリング力・提案力・ITリテラシーなど幅広いスキルが身につきます。
【ブレイン・ラボの魅力】
＜リモート×フレックス＞
当社は在宅勤務制度を導入しており、オフィスは東京と沖縄にありますが、一部職種を除いてフルリモート勤務が可能となっています。関西や地方などから勤務している社員も在籍しており、国内であれば居住地は問いません。こちらは新型コロナウイルスが収束しても、廃止する予定はありません。また、勤務形態についてはフレックスタイム制度を導入しており、11:00～15:00のみがコアタイムでそれ以外の時間も中抜けや時間給を利用することが可能なため、職種ごとの繁閑やライフスタイルに応じてフレキシブルに社員一人ひとりが働く時間を自由に調整できます。
＜裁量や自由度が高い＞
・創立20周年を迎える弊社ですが、風通しが良く、裁量や責任を欲する方にはチャレンジし甲斐のある組織風土です。
これまでの経歴に関係なく、自分のやりたいと思うことに取り組みやすい環境があり、やる気と行動力次第で独自の新しいキャリアパスを描くことが可能です。
実際にエンジニアから営業、営業から人事などに異動した社員や、新規事業の立ち上げに挑戦している社員もいます。
社員が挑戦したい事やなりたい姿に近づくために、会社がどのように支援できるかを共に考えるため、安心してチャレンジしていただけます。
また、社員同士は役職名なし（さん付け）で呼び合い、上下関係も厳しくないため、壁がなく非常にフラットな組織です。
＜評価の明確化＞
・2021年4月に人事制度の大幅改定を行い、社員の評価を明確化しています。
賃金制度・評価制度を改定し、ポイント制を用いて昇降給金額を算出するなどの改定を行ったことで、年齢や在籍年数に関係なく評価・還元される仕組みとなりました。
実績として、制度改定により、1年半で200万円以上昇給した社員もいます。
その為、「正当な評価がされない」「役職や責任だけ大きくなり、それに見合った昇給がされない」ということは発生いたしません。
"はたらく"上で評価や給与が全てでは無い方もいらっしゃると思いますが、モチベーションアップに繋がる指数の一つだと考えています。
評価を明確化することで、 社員の意欲・能力を向上させる組織を目指しています。
＜ウェルビーイング向上のための取り組み＞
ブレイン・ラボは働きやすさNo.1企業を目指しており、日々ウェルビーイング向上に向けて制度の導入・改定を行っています。実際に、ITS健保への加入やフルリモート勤務の新設は社員の声を元に導入いたしました。
弊社のビジョンを叶えるためには、まず社員が働くことで笑顔にならないといけないという考えの元、今後も自由な働き方が実現出来るような環境作りを目指していきます。 - 給与
- 年収：3,700,000円～5,000,000円
- 勤務地
-
〒108-0023
東京都港区芝浦4-12-38CANAL GATE SHIBAURA 3F - 勤務時間
- 10:00~19:00
月間平均残業時間：20時間以下 - 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：124日
休暇制度
■有給休暇（初年度10日付与）
└入社日に5日支給、6ヶ月後に5日支給
└全休/午前・午後半休の他に、1時間単位の取得も可能
■完全週休2日制（土日祝）
■夏季休暇
■年末年始休暇
■産前産後休業・育児休業
└女性も男性も取得率100％、また取得後全員が復帰しています！
■子の看護休暇
■結婚休暇
■介護休暇
■慶弔休暇 - 福利厚生
- 住宅手当、交通費支給、社会保険完備
補足情報：
■在宅勤務手当
└光熱費等の補助のため、全社員に一律月6,000円を支給
■通勤交通費全額支給
└通勤定期券費と出社した日数に応じた往復の実費交通費のいずれか低いほうの金額を支払う ■社会保険完備
└健康保険は関東ITソフトウェア健康保険組合
■役職手当
■住宅手当※当社規定による
■結婚・出産祝手当
■定期健康診断
■インフルエンザ予防接種
■誕生日プレゼント支給
└誕生日の際に1万円分のAmazonギフトを支給します
■corolla制度
└各個人に費用が割り当てられ、書籍や在宅用のデスク購入、食事会など業務に必要と判断されるものであれば自由に使うことができます
■フリードリンク制度（コーヒー・紅茶）
■ウォーターサーバー完備
■オフィスグリコ完備
■資格支援制度
■リファラル採用制度
└社員からの紹介で採用が決まった場合、インセンティブが支給されます
＜社風＞
■残業少なめ
└20時にはほとんどの社員が退社しております。平均残業時間は毎月約10～15時間程度
■フリーアドレス
■私服OK
■業務中のイヤホン着用OK - 応募条件
- 【必須スキル・経験】
以下いずれか1つを満たしていること
・人材派遣業に関する知識・経験
・労務経験が1年以上あり、給与計算に関する知識を有していること
【歓迎スキル・経験】
・給与計算の実務経験や会計システムを使用した経験
・SaaS事業におけるカスタマーサポート経験があり、クライアントへの対応が可能なこと
【求める人物像】
・多種多様な問い合わせやシステムの課題に対して、チームで連携し、柔軟に対応ができる方
・常に顧客志向でサービスにおける成功体験の向上を考えられる方
・トラブル時でも、落ち着いた対応のできる方 - 備考
- ※週の半分以上はリモートワークが可能です。週に1、2回は出社していただく想定です。
【選考プロセス】
書類選考→一次面接(現場リーダー2名)→適性検査+最終面接(GM)→→内定
※選考回数が変更となる可能性がございます。
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