【カスタマーサクセス(アダプション)】支出管理プラットフォーム化を目指す経費精算SaaSのカスタマーサクセス(アダプション)
- 正社員
- リモートワーク×出社ハイブリッド
- ホリゾンタルSaaS
- ハイタッチ型
株式会社TOKIUMは、より良い世界を志す人の「未来へつながる時を生む」をTOKIUMの志に掲げ、法人支出管理の領域でサービスを提供しています。
現在は、法人の中でも特にアナログな作業の代表例である、経費精算や支払請求書に着目し、経費精算・請求書の業務負荷を削減するクラウド型ソフトウェアを展開しています。
【提供サービス】
▼スマホでペーパーレス化ができる経費精算クラウド「TOKIUM経費精算」
https://www.keihi.com/expense/
▼請求書のペーパーレス化を実現する請求書受領クラウド「TOKIUMインボイス」
https://www.keihi.com/invoice/
▼あらゆる国税関係書類をこれひとつで管理「TOKIUM電子帳簿保存法」
https://www.keihi.com/denshichobo/
【関連記事】
▼代表インタビュー
「筑波大発ベンチャーの大失敗と復活、そして「時間革命」を掲げる壮大なビジョン」
https://www.keihi.com/company/recruit/interview/kurosaki/
▼ビジネス本部長インタビュー
「東大/ドイツ証券出身のフットボーラーが、新天地としてTOKIUMを選んだワケ。」
https://www.wantedly.com/companies/tokium/post_articles/354681
▼TOKIUM STORY（TOKIUMで働くヒトのストーリー・ナラティブ紹介）
https://note.com/tokium/m/m07baed4dc7fa
現在は、法人の中でも特にアナログな作業の代表例である、経費精算や支払請求書に着目し、経費精算・請求書の業務負荷を削減するクラウド型ソフトウェアを展開しています。
【提供サービス】
▼スマホでペーパーレス化ができる経費精算クラウド「TOKIUM経費精算」
https://www.keihi.com/expense/
▼請求書のペーパーレス化を実現する請求書受領クラウド「TOKIUMインボイス」
https://www.keihi.com/invoice/
▼あらゆる国税関係書類をこれひとつで管理「TOKIUM電子帳簿保存法」
https://www.keihi.com/denshichobo/
【関連記事】
▼代表インタビュー
「筑波大発ベンチャーの大失敗と復活、そして「時間革命」を掲げる壮大なビジョン」
https://www.keihi.com/company/recruit/interview/kurosaki/
▼ビジネス本部長インタビュー
「東大/ドイツ証券出身のフットボーラーが、新天地としてTOKIUMを選んだワケ。」
https://www.wantedly.com/companies/tokium/post_articles/354681
▼TOKIUM STORY（TOKIUMで働くヒトのストーリー・ナラティブ紹介）
https://note.com/tokium/m/m07baed4dc7fa
- 会社名
- 株式会社TOKIUM
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- 【募集背景】
SaaSのカスタマーサクセス（以下「CS」）という売上を守る役割を担う組織の中でも、運用支援という心臓部隊であり、中価格帯（一部高価格帯）のお客様に対しては、社内のカスタマーサクセスマネジャーを配置して支援を提供していきたいと考えていますが、導入社数の増加に伴って更なる人員が必要となります。
【ミッション】
中価格帯（一部高価格帯もあり）のお客様に対して、運用開始後の活用期～更新期を支援する
お客様の利用状況をTOKIUM側が把握しており、つまづいている課題があれば解消する
上記にとどまらず、よりTOKIUMを活用できるポテンシャルを見出すようなコミュニケーションも積極的に行い、長期的な関係性を築いていくことです。
【KGI・KPI】
・更新前後のMRR churn rate
・契約年数の増加率（複数年契約で更新してもらえたか）
・更新案件進捗率（更新業務を遅滞なく実施しているか）
【仕事内容】
・導入が完了した案件を引継ぎ、その後の運用を支援します
具体的には、ヘルススコアで健康状態を観察しつつアラートが立ったお客様（利用状況が芳しくない可能性があるお客様）へは積極的に声をかけていき、運用を軌道にのせたりお客様が離脱しないために必要な支援を行います
・ヘルススコアのアラートが立っていないお客様であっても、次回更新が無事にしていただけるように、更新までの筋道を立てるコミュニケーションを図ります
・新機能を含めた便利機能を提案し、より利活用を促進します
・お客様からのプロダクト改善に関する声を回収してプロダクト部にフィードバックするなど、プロダクト改善に関しても役割を果たします
【ポジションの魅力】
・SaaSのCSというMRRを守る役割を担う組織の中でも運用支援という心臓部隊です。
・運用に躓いているお客様であっても、運用提案を行って課題解決をすることにより再び運用を軌道に載せることができ、持ち直して便利に活用いただける場合がある。介在価値が大きな支援をすることができます。
・まだまだチームとしても成熟する必要がある（伸びしろのある）組織であり、自分の担当業務を行うだけでなく業務改善やオペレーション構築、チーム作りに携わることができます - 給与
- 年収：4,000,000円～7,000,000円
- 勤務地
-
〒104-0061
東京都中央区銀座6丁目18-2野村不動産銀座ビル12階 - 勤務時間
- <フレックスタイム制>
コアタイム：9:00～15:00
フレキシブルタイム：6:00～9:00/15:00～18:00
標準的な勤務時間帯：9:00～18:00 （標準労働時間：8時間/休憩時間：1時間) - 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：120日
休暇制度：年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇、特別休暇
補足情報：
・年次有給休暇(初年度13 日)※入社6か月後に付与されます
・入社時特別休暇(3 日) ※入社から6か月以内に使用できます - 福利厚生
- ・各種社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・健康診断
・婦人科検診
・書籍購入補助
・育児休暇制度
・勉強会
・カンファレンス参加費補助
【社内活性化の取り組み】
・全社懇親会「締め会」（月次）
・代表とグループランチセッション（入社半年間）
・社員満足度調査（月次）
・部署カイゼン会議（月次）
・全社バリューワークショップ（四半期に1度）
・部活動制度(フットサル部、水泳部等)
・チームビルディング費(他部署との交流ランチ・ディナー) - 応募条件
- 【必須スキル・経験】
・TOKIUMの志、ビジョン、バリューへの共感
・法人営業経験3年以上
・またはプロジェクトマネジメント(PMO)の経験2年以上
【歓迎するスキル・経験】
・SaaS事業のCS経験
・要件定義/設計/開発/テスト/リリースまでの各部署の調整経験
・システムリプレイス経験 - 備考
- ※フルリモート勤務可 ただしマネージャー候補の方については、通勤圏内の方
【選考プロセス】
面接(3回)
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