トータルライフサービスを提供する『レンタルプラットフォーム事業』のカスタマーサクセス(カスタマーマーケティング）
- 正社員
- リモートワーク×出社ハイブリッド
- カスタマーマーケティング
- マネージャーポジション
オリジナルブランドをレンタルと販売で展開する、2020年3月に設立した会社です
株式会社MTGのウォーターサーバー事業より派生し、2020年3月に設立しました。
ベンチャー企業特有の裁量の広さや、アイデアや発想をビジネスに繋げるチャンスが多いチャレンジングな環境で、会社を作る一員としてご活躍いただけます。
【事業内容】
トータルライフサービス プラットフォーム事業
▼Kirala Air
オゾンがウイルスを消し去る、次世代の空気清浄機。
オゾンの高い除菌力で、室内に浮遊しているだけでなく、家具などに付着したウイルスや細菌までも除去。さらに部屋に漂う不快なニオイも消臭。空気清浄だけでは取り切れない有害物質も、オゾンのパワーで消し去ります。
▼Kirala Water(Fresh Server)
おいしい水を、わが家で作れるという幸せ。
つくりたての新鮮な水を、好きな時に好きなだけ。
これからのおいしい水は、ボトルで「買う」から、わが家で「つくる」へ。
▼Kirala Water(富士山の天然水＆Smart Server)
富士山の天然水で、輝く。炭酸水を、楽しむ。
Kiralaが目指したのは、毎日をキラキラと輝かせてくれる、ひとつ上の天然水。日常に自然の恵みを上手にとりいれて、新しいライフスタイルを。
株式会社MTGのウォーターサーバー事業より派生し、2020年3月に設立しました。
ベンチャー企業特有の裁量の広さや、アイデアや発想をビジネスに繋げるチャンスが多いチャレンジングな環境で、会社を作る一員としてご活躍いただけます。
【事業内容】
トータルライフサービス プラットフォーム事業
▼Kirala Air
オゾンがウイルスを消し去る、次世代の空気清浄機。
オゾンの高い除菌力で、室内に浮遊しているだけでなく、家具などに付着したウイルスや細菌までも除去。さらに部屋に漂う不快なニオイも消臭。空気清浄だけでは取り切れない有害物質も、オゾンのパワーで消し去ります。
▼Kirala Water(Fresh Server)
おいしい水を、わが家で作れるという幸せ。
つくりたての新鮮な水を、好きな時に好きなだけ。
これからのおいしい水は、ボトルで「買う」から、わが家で「つくる」へ。
▼Kirala Water(富士山の天然水＆Smart Server)
富士山の天然水で、輝く。炭酸水を、楽しむ。
Kiralaが目指したのは、毎日をキラキラと輝かせてくれる、ひとつ上の天然水。日常に自然の恵みを上手にとりいれて、新しいライフスタイルを。
- 会社名
- 株式会社Kirala
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- 【事業内容】
トータルライフサービス提供のための『レンタルプラットフォーム事業』
【仕事内容】
自社プロダクトにおけるマーケティングやサービス企画など事業推進にかかるさまざまな部門を俯瞰した視点・知見を培いながら、当社にしかないCXを創り上げ、LTV増加へのコミットをし続けるチャレンジングなポジションの募集です。
ユーザーニーズを拾い、日々、開発や営業・マーケティングと連携して改善に取り組みます。
当社はモノにとどまらない、”感情による差別化”を図り、
コトやトキのサービスを新たに作っていく段階にもあります。
経験はもちろん重要ですが、それよりも、我々の考え方に強く共感し、妥協することなくどこまでも高みを目指していけるような方に、是非ジョインしてもらいたいと思っています。
【具体的な仕事内容】
・カスタマーマーケティング
・ロータッチ/コミュニティタッチモデルでのCSモデルの設計～実施
・Webサイトの改善
・NPSアンケートの設計～運用～分析
・定性・定量データ（VOC、各種ログ、アンケート）の分析結果から改善活動の優先順位をつけたうえで、各部門へのフィードバックおよび取り組みに対するマネジメント
・顧客へのFBならびに成果としての数値達成
【当社の製品】
■『Kirala Air』
「浮遊・付着ウィルスをオゾンで除菌しながら、空気を清浄化」することのできる、
従来の空気清浄機とは全く異なる商品
■『Kirala Fresh Server』
「おいしい水を、わが家でつくれるという幸せ」を得ることのできる、
高性能な水道直結型ウォーターサーバー
■『Kirala Smart Server』
最新設備を導入し人の手に触れることなく高い衛生レベルと品質水準を満たす
『Kirala』の天然水を、スマートに洗練されたデザインのウォーターサーバーで提供
■新ブランド「STELLA BEAUTE」
新たな戦略としてBeauty事業「STELLA BEAUTE」をローンチし、美容機器をリリース。
＜事業の特徴＞
当社は商品・サービスを通じて、顧客に「安心で快適な輝く生活をお届けする」ことをミッションとしており、販売だけではなく、商品のレンタルプラットフォームの構築および当該プラットフォームを通じた商品レンタルに注力しています。
【仕事の魅力】
■2020年3月に設立したばかりの当社は、大手と比べ社内の制約が少ないため、経験を活かして「会社を作っていく過程」で存分に力を発揮できます。
■グループの責任者として、当社のCX部門のグロースを担い、チームを牽引する立場で活躍することを期待します。
■配属となる「CX戦略Division」は何事も楽しむカルチャーが醸成された明るい環境です。
■成果重視なので、集中したい時はスケジュールに応じてテレワークを活用し、最大の成果を出せる環境を各々で作っています。
■自社ブランドを持つメーカーだからこそ、新サービスを創り上げる喜びを味わうことができます。
実現したい目標がある方ならぜひ、当社で達成して下さい。
【この仕事で得られるもの】
■「イチから事業を作っていく」経験が得られます。
今年４月にコンタクトセンターを内製化したばかりで、今後更に多くの新プロジェクトを走らせるため、これまでの経験を礎に、新しいことにどんどんチャレンジができます。
■創立時18名だった当社も、現在は70名（役員除く、2022年11月１日時点）。最近入社したメンバーも多く、在籍期間や役職関係なくフラットな環境です。
提案や議論は大歓迎の風通しのいい社内風土なので、あなたのアイデアをぜひ当社で形にして下さい。 - 給与
- 年収：6,000,000円～8,500,000円
- 勤務地
- 東京都中央区東日本橋3丁目2-3Kiralaビル
- 勤務時間
- 09:30~18:30
- 残業時間
- 月間平均残業時間：30時間以下
- 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：120日
・年間休日：120日＋有給（取得推奨日有）
・土日休み＋会社が指定した休日（会社カレンダー有）
・有給：入社半年後に10日付与
・その他：慶弔休暇、特別休暇 - 福利厚生
- ■オフィス内ミネラルウォーター、コーヒー無料
■社員全員に自社ブランド「ハイブリッド空気清浄機Kirala Air」プレゼント（今だけ！）
■自社ブランド社割制度有
■健康診断（40代以上は男性付加検診・女性乳がん子宮がん検診会社負担）
■屋内禁煙
■コロナワクチン接種後特別休暇
■インフルエンザ予防接種補助
■社会保険完備
■評価制度有
■管理監督者手当
■資格手当
■産休育休制度（短時間勤務制度）利用実績有 - 応募条件
- 【必須（MUST）】
カスタマーサクセスの実務経験と数値改善の実績（目安：2年以上）
【歓迎（WANT）】
・顧客折衝
・プロダクトメーカーにおけるカスタマーサクセス実務
・BtoC/DtoC領域でのビジネス経験
・顧客課題を特定し、定性・定量データに基づいたPDCA実行の経験をお持ちの方
・カスタマーサクセスの体制構築、仕組み化の経験
【こんな方を求めています】
・既存事業に囚われず、理想を追求できる方
・何事にも前向きに取り組める方
・自ら考え、実行できる行動力のある方
・アイデアを形にできる方
・型にはまった考えではなく、新しいことや情報に対して敏感な方
・仕事にこだわり、楽しめる方 - 備考
- 【選考プロセス】
面接(3回)
※リモートワークは生産性を担保できると判断できればOK
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