【カスタマーサクセス】BPaaS導入支援コンサルタント/「TOKIUMアシスタント」の立ち上げメンバー
- 正社員
- ホリゾンタルSaaS
- カスタマーサクセス立ち上げ
株式会社TOKIUMは、より良い世界を志す人の「未来へつながる時を生む」をTOKIUMの志に掲げ、法人支出管理の領域でサービスを提供しています。
現在は、法人の中でも特にアナログな作業の代表例である、経費精算や支払請求書に着目し、経費精算・請求書の業務負荷を削減するクラウド型ソフトウェアを展開しています。
【提供サービス】
▼スマホでペーパーレス化ができる経費精算クラウド「TOKIUM経費精算」
https://www.keihi.com/expense/
▼請求書のペーパーレス化を実現する請求書受領クラウド「TOKIUMインボイス」
https://www.keihi.com/invoice/
▼あらゆる国税関係書類をこれひとつで管理「TOKIUM電子帳簿保存法」
https://www.keihi.com/denshichobo/
【関連記事】
▼代表インタビュー
「筑波大発ベンチャーの大失敗と復活、そして「時間革命」を掲げる壮大なビジョン」
https://www.keihi.com/company/recruit/interview/kurosaki/
▼ビジネス本部長インタビュー
「東大/ドイツ証券出身のフットボーラーが、新天地としてTOKIUMを選んだワケ。」
https://www.wantedly.com/companies/tokium/post_articles/354681
▼TOKIUM STORY（TOKIUMで働くヒトのストーリー・ナラティブ紹介）
https://note.com/tokium/m/m07baed4dc7fa
現在は、法人の中でも特にアナログな作業の代表例である、経費精算や支払請求書に着目し、経費精算・請求書の業務負荷を削減するクラウド型ソフトウェアを展開しています。
【提供サービス】
▼スマホでペーパーレス化ができる経費精算クラウド「TOKIUM経費精算」
https://www.keihi.com/expense/
▼請求書のペーパーレス化を実現する請求書受領クラウド「TOKIUMインボイス」
https://www.keihi.com/invoice/
▼あらゆる国税関係書類をこれひとつで管理「TOKIUM電子帳簿保存法」
https://www.keihi.com/denshichobo/
【関連記事】
▼代表インタビュー
「筑波大発ベンチャーの大失敗と復活、そして「時間革命」を掲げる壮大なビジョン」
https://www.keihi.com/company/recruit/interview/kurosaki/
▼ビジネス本部長インタビュー
「東大/ドイツ証券出身のフットボーラーが、新天地としてTOKIUMを選んだワケ。」
https://www.wantedly.com/companies/tokium/post_articles/354681
▼TOKIUM STORY（TOKIUMで働くヒトのストーリー・ナラティブ紹介）
https://note.com/tokium/m/m07baed4dc7fa
- 会社名
- 株式会社TOKIUM
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- 【ポジション概要】
単なる導入支援ではない、事業成長のエンジンとなるポジションです。
・ 顧客の成功をデザインする
お客様の業務フローを深く理解し、プロダクト導入支援だけでなくBPOオプション「TOKIUMアシスタント」の提案を通じて、業務効率化と課題解決を支援します。セールスチームと連携し、最適なソリューションを個社ごとに創り上げます。
※「TOKIUMアシスタント」の詳細はこちら: https://www.keihi.com/option/assistant/
・ 事業グロースの牽引役
複数企業の支援を通じて見えてくる共通課題を、プロダクト開発やBPO事業の型化に繋げ、事業成長を加速させる中心的な役割を担います。
・ 立ち上げメンバーの醍醐味
まだ確立されていない業務だからこそ、提案の幅、自社の業務改善など、裁量権豊富な環境です。
【募集背景】
TOKIUMは、これまで経費精算・請求書管理・契約書管理など、バックオフィス業務の効率化を支援するSaaSプロダクトを提供し、2,500社以上のお客様に導入されてきました。
しかし、SaaSを導入するだけでは業務が本質的に改善されないケースも多く、「システムを導入しても、現場でうまく使いこなせない」「人手が足りずに、運用自体が滞ってしまう」といったお悩みが多く寄せられていました。
こうした課題に向き合うため、私たちは 「システム導入後に残る業務そのものの支援」 に踏み込んだBPO（業務代行）サービスを立ち上げました。
現場レベルでの業務改善・定着支援を通じて、お客様に“本当に成果の出る”業務改善を届けていく新たな挑戦です。
今回のポジションでは、この新規事業を一緒にグロースさせてくださる方を募集します。
【ミッション】
・顧客の業務を深く理解し、SaaS導入による業務の標準化・合理化と、BPOによる実行支援体制の構築を通じて、現場レベルから実効性のある業務改善を設計・実行すること。
・業務の理想論やパッケージ提供にとどまらず、実務ベースで、確実にワークする業務フローと支援体制を構築すること。
【ポジションの魅力】
「現場から変える」コンサルティングができる
└ 実務に入り込みながら、理想論ではなく“今すぐ現実的にできる”改善に向き合える
・ SaaS × BPOの両輪で価値提供できる
└ システム提供に加えて、業務そのものの運用支援もできることで、支援の幅が広がる
└ ツールを導入して終わりではなく、「仕組み＋実行」でカスタマーサクセスに直結した支援ができる
・ プロダクト開発にも関与できる
└ 複数のお客様への業務提案・実装を通じて、SaaSの共通機能化へのフィードバックが可能
└ 自分の業務支援が「プロダクトとして形になる」体験ができる
・ 立ち上げフェーズならではの裁量と影響力がある
└ 正解のない事業・組織の中で、自ら考えた仕組みやオペレーションがそのまま事業の型になる
└ 意思決定が早く、提案したことをそのまま形にできるスピード感がある
【キャリアパス】
・ 業務支援／改善領域のプロフェッショナルとしての成長
└ 業務分析や改善提案、運用設計などの実践を通じてスキルを深化
└ 多様な業界・職種の構造理解と支援ノウハウを蓄積
・ 支援モデルの横展開・事業開発への関与
└ 自らの提案・設計を型化し、他クライアント・業界への横展開
└ BPO体制のスケーリング、仕組み化、新領域への事業拡張にも挑戦可能
・ SaaSプロダクトとの連携による“業務×プロダクト”の越境キャリア
└ 顧客業務をSaaSへ落とし込むプロダクト改善に携わる
└ 将来的にはプロダクトマネジメント等へのチャレンジも視野に
・ チーム・組織のリーダー／マネージャーとしてのステップアップ
└ 後輩育成やナレッジ共有、プロジェクト全体の品質/収益管理へ挑戦
└ 成果を基に営業支援や採用・育成など、組織づくりにも関与可能 - 給与
- 年収：4,500,000円～9,000,000円
- 給与詳細
- 想定年収：450万円~900万円
〈年収例〉
年収 4,500,000 円 - 9,000,000円
所定・法定時間外および法定休日労働40時間分の固定手当を含む（超過分別途支給） - 勤務地
-
〒104-0061
東京都中央区銀座6丁目18-2野村不動産銀座ビル12階 - 勤務時間
- 09:00~18:00
〈補足情報〉
<フレックスタイム制>
コアタイム：9:00～15:00
フレキシブルタイム：6:00～9:00/15:00～18:00
標準的な勤務時間帯：9:00～18:00 （標準労働時間：8時間/休憩時間：1時間) - 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：120日
休暇制度：年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇、特別休暇
補足情報：
完全週休2日制（休日は土日祝）
年間有給休暇13～23日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日
その他
・年末年始休暇（12/30～1/3） ・慶弔休暇
・年次有給休暇(初年度13 日)※入社6か月後に付与されます
・入社時特別休暇(3 日) ※入社から6か月以内に使用できます
・年次有給休暇(初年度13 日)※入社6か月後に付与されます
・入社時特別休暇(3 日) ※入社から6か月以内に使用できます - 福利厚生
- 社会保険完備、健康診断
補足情報：
・各種社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・健康診断・婦人科検診 ・書籍購入補助 ・育児休暇制度 ・勉強会
・カンファレンス参加費補助
【社内活性化の取り組み】
・全社懇親会「締め会」（月次） ・代表とグループランチセッション（入社半年間）
・社員満足度調査（月次） ・部署カイゼン会議（月次）
・全社バリューワークショップ（四半期に1度）
・部活動制度(フットサル部、水泳部等)
・チームビルディング費(他部署との交流ランチ・ディナー) - 応募条件
- 【必須スキル・経験】
以下いずれかの条件に当てはまる方
・法人向けの顧客対応経験（2年以上）をお持ちの方
※プリセールス／プロジェクトマネジャー／カスタマーサクセス／セールスなど
・自社のシステム導入・運用に関わったご経験がある方
【歓迎するスキル・経験】
・BPOや業務委託、シェアードサービスなど、実務を支援するサービスに関わったご経験
・業務改善・BPR（業務改革）プロジェクトのご経験（規模は問いません）
・SaaSやITツールの導入支援のご経験
└ 要件定義から導入・定着まで、いずれかのフェーズを担当された方。
・経理、契約管理、受発注など、バックオフィス業務への基本的な理解がある方
・プロジェクトマネジメントや、業務マニュアル整備・研修実施などのご経験 - 備考
- ＜選考フロー＞
面接(3回)
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