【カスタマーサクセス】国内シェアトップクラスのクラウド型モバイルPOS┃店舗DXで課題解決・生産性向上の提案
- 正社員
- リモートワーク×出社ハイブリッド
- 副業可
- 社員数100名以上
- 業務効率化
- ハイタッチ型
東証プライム上場パーソルグループ企業であり、店舗DXを実現するクラウドPOSレジサービス「POS＋」を企画・開発・販売しています。
「はたらいて、笑おう。」をグループビジョンにおくパーソルグループならではの視点で開発を進め、今や同様の競合サービスを圧倒する存在であり、有償のモバイルPOSレジとして国内トップクラスのシェアを獲得しています。また、社員の5割が開発エンジニアであるため定期的なバーションアップを実現しています。
導入数は月間1000店舗超！ No.1*のモバイルPOSレジ
・低コストで始められると思うPOSレジ No.1
・キャッシュレスPOSレジ No.1
・多店舗管理POSレジ No.1
*日本マーケティングリサーチ機構 ブランドのイメージ調査※2021年1月
【POS＋が解決する社会課題】
1.労働人口不足の解消
2030年にはサービス業の労働者は約460万人ほど不足するとの予測データが出ており、生産性の向上が課題となっています。
当社の「POS＋」は省人化と業務効率化の観点からこうした課題を解決します。
2.生産性、利益促進、従業員定着の向上
当社の「POS+」は飲食・理美容・小売などサービス業界に特化した機能を備えており、
その中でもオペレーション効率化・省人化による生産性向上を軸としています。
また、効率化・省人化により作られる時間を ”サービス品質の向上” に活かすお手伝いや、データ利活用で更なる利益促進につなげております。
また、従業員のエンゲージメント向上による定着率のアップや非対面・非接触の促進によるお客様と従業員双方の心理的安全性を確保するなど、利便性の高い機能で事業のサポートを行います。
3.給与格差の是正
小売・外食業界の平均給与は355万円。全体平均給与418万に対し約60万円の差があると言われています。「POS＋」で上記のような課題を解決。可処分時間や付加価値の高い業務に専念する時間を創出することで、サービス業界で働く方々の月間5万円の所得向上を目指し、給与格差を是正します。
「はたらいて、笑おう。」をグループビジョンにおくパーソルグループならではの視点で開発を進め、今や同様の競合サービスを圧倒する存在であり、有償のモバイルPOSレジとして国内トップクラスのシェアを獲得しています。また、社員の5割が開発エンジニアであるため定期的なバーションアップを実現しています。
導入数は月間1000店舗超！ No.1*のモバイルPOSレジ
・低コストで始められると思うPOSレジ No.1
・キャッシュレスPOSレジ No.1
・多店舗管理POSレジ No.1
*日本マーケティングリサーチ機構 ブランドのイメージ調査※2021年1月
【POS＋が解決する社会課題】
1.労働人口不足の解消
2030年にはサービス業の労働者は約460万人ほど不足するとの予測データが出ており、生産性の向上が課題となっています。
当社の「POS＋」は省人化と業務効率化の観点からこうした課題を解決します。
2.生産性、利益促進、従業員定着の向上
当社の「POS+」は飲食・理美容・小売などサービス業界に特化した機能を備えており、
その中でもオペレーション効率化・省人化による生産性向上を軸としています。
また、効率化・省人化により作られる時間を ”サービス品質の向上” に活かすお手伝いや、データ利活用で更なる利益促進につなげております。
また、従業員のエンゲージメント向上による定着率のアップや非対面・非接触の促進によるお客様と従業員双方の心理的安全性を確保するなど、利便性の高い機能で事業のサポートを行います。
3.給与格差の是正
小売・外食業界の平均給与は355万円。全体平均給与418万に対し約60万円の差があると言われています。「POS＋」で上記のような課題を解決。可処分時間や付加価値の高い業務に専念する時間を創出することで、サービス業界で働く方々の月間5万円の所得向上を目指し、給与格差を是正します。
- 会社名
- ポスタス株式会社
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- カスタマーサクセス部門では、『POS+（ポスタス）』（クラウド型POSサービス）を導入いただく企業様向けのカスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入オペレーションを担っています。
当該部門において、主に大手顧客のカスタマーサクセスを担当していただきます。
リテンションモデルの事業展開をするポスタスにとって、カスタマーサクセスを追求しお客様との関係性を構築し続けることは重要なミッションになります。
お客様とのリレーションシップを築き、成功体験の積み上げによる顧客満足度の引き上げに注力し、取引拡大や契約継続率の向上に貢献いただけます。
▼業務内容
自社プロダクトを導入いただくお客様とポスタスにおけるカスタマーライフサイクルを伴走する事で、関係性を構築するカスタマーサクセスマネジメントチームの管理、推進を実施いただきます。
・カスタマーサクセス担当メンバーの進捗管理とモチベーションコントロール
・顧客のニーズや課題を把握し、顧客満足度向上のための戦略的提案の立案、実行
・運用課題の可視化と業務改善施策の立案、実行
・データ分析を通じた顧客動向の把握、課題の洗い出し、解決策の提案
・プランニングチームと連携したデータ分析ツールの仕様改善
▼ポジションの魅力・キャリアパス
ポスタスでは飲食/理美容/小売業界において業界を牽引する大手企業様とのお取引があります。
そのような重要顧客に対するカスタマーサクセス担当を統制するスキル習得を図れる業務です。
また、カスタマーサクセスの領域はまだ構築過程にあり、これまでのキャリアで培ったノウハウを活用し、ご自身の組織や戦略を設計いただくことも可能です。 - 給与
- 年収：5,000,000円～8,000,000円
- 勤務地
-
〒104-0045
東京都中央区築地5-4-18汐留イーストサイドビル2・3F - 勤務時間
- 10:00~19:00
- 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：123日
休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇、慶弔休暇、産休・育休、介護休暇
補足情報：
●夏季休暇：5日(4月1日時点で在席者に限る)
●有給休暇：10日※有給休暇の付与日数は入社月によって異なります※初年度最大10日間
●育児休暇
●生理休暇 - 福利厚生
- 社会保険完備、交通費支給、健康診断、持株会制度、資格手当、資格取得制度
補足情報：
【その他】
・確定拠出年金制度
・定年制度
・団体長期障害所得補償保険全員加入
・法人向け福利厚生クラブ会員
・従業員持株会
・慶弔見舞金
・出張手当
・社内にカフェ/ビアサーバー有
【各種研修制度】
・資格取得支援制度
・資格インセンティブ制度
・複業制度
・友人紹介制度
【資格制度】
ビジネス系：PMP取得支援、ロジカルシンキング、キャリア開発などビジネススクール系コンテンツなどを実施
健康保険(関東ITS健康組合) - 応募条件
- 【必須要件】
以下のいずれかのご経験をお持ちの方
・toBのビジネスにおいてカスタマーサクセスの経験が3年以上ある方
・顧客および社内メンバのマネジメント経験がある方
【歓迎するスキル・経験】
・社内外のコミュニケーション能力が高く、折衝力がある方
・運用課題や顧客のニーズを可視化し、最適な解決策を提案できる能力がある方
・カスタマーサクセス業務やカスタマーヘルススコアの設計の経験がある方 - 備考
- 書類選考→面接(1回～3回)&適性検査→内定
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