医療機関の業務効率化を支援する「ユビーAI問診」のカスタマーサクセス(マネージャー候補)
- 正社員
- リモートワーク×出社ハイブリッド
- 副業可
- 社員数100名以上
- 業務効率化
- バーティカルSaaS
- オンボーディング業務中心
- マネージャーポジション
Ubie株式会社は「テクノロジーで人々を適切な医療に案内する」をミッションに掲げるヘルステックスタートアップ企業です。
現在は、医療従事者の業務効率化をサポートするWeb問診票サービスで「AI問診ユビー」と、生活者の適切な受診行動をサポートするWeb医療情報提供サービス「AI受診相談ユビー」のふたつのサービスを展開しています。
その中で、Ubie Customer Scienceは、医療機関向け事業のグロースとスケールに特化した専門組織です。
◆AI問診ユビー：
全国47都道府県の400施設以上（2021年6月現在）の医療機関で使われており、2020年には日本サービス大賞の厚生労働大臣賞と特別賞を受賞しました。
◆AI受診相談ユビー：
国内で月間100万人以上（2021年6月現在）のユーザーに使われています。
2020年にはシンガポール支社も設立し、事業を展開しています。
現在は、医療従事者の業務効率化をサポートするWeb問診票サービスで「AI問診ユビー」と、生活者の適切な受診行動をサポートするWeb医療情報提供サービス「AI受診相談ユビー」のふたつのサービスを展開しています。
その中で、Ubie Customer Scienceは、医療機関向け事業のグロースとスケールに特化した専門組織です。
◆AI問診ユビー：
全国47都道府県の400施設以上（2021年6月現在）の医療機関で使われており、2020年には日本サービス大賞の厚生労働大臣賞と特別賞を受賞しました。
◆AI受診相談ユビー：
国内で月間100万人以上（2021年6月現在）のユーザーに使われています。
2020年にはシンガポール支社も設立し、事業を展開しています。
- 会社名
- Ubie株式会社
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- 「テクノロジーで人々を適切な医療に案内する」というミッション実現に向けて
医療機関の業務効率化を支援するプロダクト「AI問診」のスケールに注力頂きます。
弊社のスケールを担う部門である現状組織を急拡大させており、
2023年1月時点で約70名ほどの組織ですが、1年内には130名、翌年に200名程度の組織拡大を予定しております。
※病院及びクリニック事業双方において、人員を拡大させていきます。
※マーケティング、インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセスなど
THE MODEL型の組織構成で分けていますが、遠くない未来でのマネージも役割期待に入っています。
医療機関の業務効率化を支援する当社の主力プロダクトの1つであるAI問診システムのカスタマーサクセスのマネージャーとして従事頂きます。
医療機関の課題と向き合い、顧客へのオンボーディング・運用構築業務を遂行いただきカスタマーサクセスを実現すると同時に、
自社の事業戦略を深く理解し、中長期的な事業の土台となる顧客基盤の構築を推進頂きます。
具体的には、
・当社AI問診システムのオンボーディング（プロダクトを理想状態で使えるようにするためのサポート）
※病院/クリニックの経営者や推進チームと商談し、導入目的やモニタリング指標の設計
・現場の病院内関係者（医師、看護師、事務などの方々）を巻き込んだ業務オペレーションの設計・調整
・オンボーディング完了後の顧客の運用課題解消・利活用支援
・顧客の利用状況のヘルススコアの定義・モニタリングとスコアに応じた顧客のエンゲージ向上施策の企画・実行
・プロダクトの機能要望やUI/UXの改善点などの社内フィードバック・提案
・事業企画・セールス・カスタマーサポートと連携したクロスセル・アップセルの提案
・事業・組織のスケールに合わせた業務標準化・改善
までを実施頂きます。 - 給与
- 年収：6,000,000円～13,000,000円
- 勤務地
-
〒103-0022
東京都中央区日本橋室町1-5-3福島ビル５F - 勤務時間
- 09:00~18:00
- 残業時間
- 月間平均残業時間：30時間以下
- 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：120日
休暇制度：
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産休・育休
・介護休暇
・有給休暇
・夏季休暇
補足情報：
・完全週休2日制（土曜、日曜、祝日）
・夏季（5日）
・GW
・婚姻
・慶弔
・産前産後
・看護・介護など
・有給休暇：入社時に14日分付与 - 福利厚生
- ・社会保険完備（健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険）
・勉強会参加、書籍購入などの会社費用負担
・お好きなお菓子・ソフトドリンクなどの会社からの提供
・副業OK - 応募条件
- 【必須スキル】
・カスタマーサクセス経験3年以上
・マネジメント経験3年以上
【歓迎条件】
・カスタマーサクセスの組織立ち上げ経験
・カスタマーサクセスの管理職経験
・法人に対する無形商材の営業・顧客フォローの経験
・SaaSプロダクトのセールス/サクセス経験
・プロセスを構造的に把握し、ボトルネックの特定から適切な施策実行といった改善行動を重ねてきたご経験
・キーマンを見極めて動かす対組織営業力
【求める人物像】
・社会的に意義のあるプロダクトに携わることへのWillがある方
・困難な課題に対しても、社内外の多くのステークホルダーを巻き込み、折衝しながら解決まで持っていく粘り強さがある方
・以下のマインドをお持ちの方
- Giant Leap
- Trust＆Ownership
- Full throttle, but Safe - 備考
- ※出社/ リモートの比率は事業部ごとに個別に設定しています
【選考プロセス】
面接複数回
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