ソーシャルリスクを最小限に抑えるカスタマーサクセス／リモートワーク中心

正社員
リモートワーク×出社ハイブリッド
副業可
社員数100名以上
社員数300名以上
カスタマーサポート経験歓迎
未経験歓迎

アディッシュは、デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーです。スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。

◇グロース支援サービス
カスタマーに関わる課題を解決して、スタートアップの急成長を支援するサービスを提供しています。

▼CS STUDIO
カスタマーサクセス総合支援
▼SOCIAL APP SUPPORT
アプリに特化した多言語カスタマーサポート
▼Start-up Growth Support
スタートアップグロース支援サービス
▼Data Crab
アノテーションサービス
▼インターネットモニタリング
サイトの健全化・風評被害対策

◇アダプション支援サービス
スタートアップによる新しいサービスや、テクノロジー展開に伴い発生する課題を解決するサービスを提供しています。

▼スクールガーディアン
ネットいじめ対策・ネットリテラシー講演
▼Pazu
自社内で炎上対策・SNSリテラシー
▼hitobo
AIチャットボットで業務効率化
▼matte
AIシステムによる警告機能再考アラート
▼FrontSupport
SNSファンコミュニティ運用サービス

会社名: アディッシュ株式会社
職種: カスタマーサクセス
雇用形態: 正社員
仕事内容: クライアントの公式SNSなど企業が運用しているアカウントで起こりうる、炎上などのソーシャルリスクを最小限に抑え、「炎上させない企業体制」を作るカスタマーサクセスポジションです。

どんどん様変わりするIT業界の中でクライアントを守り、そして時代や市場にあわせた新たなプロダクトをつくり出すことで、クライアントのビジネスの成功を一緒に作り上げていきませんか？

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クライアントはホームセンターやスーパー、製薬会社、食品メーカーなど、多くの方が知っているBtoCの大手企業。
大手企業だからこそSNSでの情報発信は重要視されており、その中でもブランドイメージを崩さない、炎上ソーシャルリスクを抑えるSNS運用が大切です。

このソーシャルリスクを最小限に抑える監視や、公式SNSの運営の中で、潜在的にクライアントが抱えている課題を解決するための提案を行っていきます。
また、時代や市場の変化に伴って課題は変化していきます。
情報を素早くキャッチし、新たなプロダクトを生み出すことでクライアントのビジネス拡大に寄与していくことができます。

■具体的な仕事内容
・新規クライアントに合わせた運用体制の構築
ーセールスメンバーが契約したのち、クライアントとの打ち合わせを重ね運用体制を作り上げます
・運用体制の課題発見と施策の実行
ーヘルススコアを活用し、運用体制に対して課題があれば改善のための施策の検討と実行を行います
・新しいプロダクトの開発
ークライアント課題を解決するためのプロダクトの開発を行います
・既存クライアントへの提案
ークライアントが新しいSNSを立ち上げる際に適切なモニタリングプランの提案などを行います。
・既存クライアントからの問い合わせ対応
ーツールの使い方や炎上に関する相談などの対応を行います

■入社後のキャリア
まずは、運用の現場で新規クライアントの運用構築や運用メンバーとのやり取りを通して業務に慣れていただきます。
その後、カスタマーサクセスとしてクライアントを担当していただき、ゆくゆくはカスタマーサクセスマネージャーとして他プロダクトへの異動や教育、研修など、幅広いキャリアを検討することができます。

■チーム構成
社員、アルバイトなど含め約30名のチームです。
東京、仙台、福岡と拠点をまたぐチームですが、オンラインミーティングやチャットツールを使って密なコミュニケーションを取っています。
今回応募している東京は、プロジェクトマネージャーやスーパーバイザーなどプロジェクト全体を統括しているメンバーが所属しています。

■活かせる経験
・営業、営業アシスタント、カスタマーサポートなどクライアントや取引企業とやり取りをする仕事のご経験
・営業経験や提案型商品の営業などの経験
・チームなどで少人数のマネジメントのご経験

■この仕事のやりがい
・大手クライアントのブランドイメージやSNS運用に携わることでマーケットについて詳しくなることができる
・プロダクト開発視点で自らが計画した施策を推進することができる
・ソーシャルリスクという社会課題解決のために仕事をすることができる
・のべ2,000社以上の運用実績があるチームでノウハウを学ぶことができる
・様々な業態のカスタマーサクセスに携わることで今後のキャリアの幅を広げることができる
給与: 年収：3,000,000円～4,200,000円
勤務地: 東京都品川区西五反田1-21-8ヒューリック五反田山手通ビル6階
勤務時間: 09:00~18:00
残業時間: 月間平均残業時間：20時間以下
休日詳細: 休日：土日祝休み
年間休日：120日
休暇制度：年末年始休暇、GW休暇、慶弔休暇、有給休暇
※基本的には上記勤務体系ですが、クライアント先により、土日祝日を含むシフト制になる場合があります。
福利厚生: 社会保険完備、交通費支給、住宅手当、持株会制度、資格取得制度
補足情報：
・昇給あり（業績、成果に基づき年2回の報酬見直しあり）
・通勤手当支給（上限月2万円まで）
・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇　※取得率100％　男女共実績多数　－産休育休フォローアップ制度
・住宅手当　※3キロ圏内の場合3万円支給
・休憩室、仮眠室（休養室）完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度
・持株会制度
■研修制度
・キャリア支援制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・社内公募制度
・社内留学制度
・意思表明制度
・目標/行動フィードバック制度
・四半期に1回の全社会議
・中期経営計画の公開
・各種委員会制度
・部活動　など
応募条件: カスタマ―サクセス職未経験歓迎！
・ITスキル、ネットリテラシー（SNSを日頃から使っている、ネットでのコミュニケーション利用）
・クライアントや取引企業など事業会社と仕事でやり取りをしたことがある経験（提案・調整・交渉など）

【歓迎スキル】
・オフィスソフトもしくはGoogleのスプレッドシート・スライドなどを業務で利用した経験
・リーダーやマネジメントの経験（少人数でも可）
・法人営業経験
・コールセンターなどのスーパーバイザーとしての経験
・社内研修の組み立て実行、講師の経験
・自らチームでリーダーシップを発揮しながら企画を立案し、実行した経験
・事業立ち上げの経験（プロジェクトなど）

【求める人物像】
・事業としての売り上げ達成と、クライアントにとっての成功を両立することへのチャレンジにやりがいを感じている方
・根本的な問題解決に導くことを自らが主体となって推進していきたいと思っている方
・課題を見つけて課題に向き合いながら解決するプロセスを楽しめる方
・新しいことが好きで、チャレンジ精神旺盛な方
・クライアント企業の事業成長・成功のため、変化を前向きにとらえて自走できる方
・アディッシュのミッション、ビジョンに共感し共に事業を作っていける方
・成長や変化の早い環境でスピード感をもって柔軟に対応できる方
・向上心を持って業務に取り組める方
備考: 勤務形態：基本在宅勤務可
※入社から1ヶ月程度初期研修のため出社していただきます。
※今後出社に変更もしくは、クライアントとのミーティングなどにより本社に出社の必要があるため、出勤できる範囲での居住が必須です。

【選考プロセス】
▼応募
▼書類選考
▼面接（3回程度）
▼適性検査
▼内定

※選考フローは状況により変わる可能性があります。