【カスタマーサクセス】製造業等のDXを推進する動画SaaS／年2倍成長／週3日リモート可／上場企業グループ／週3リモート
- 正社員
■募集背景
増員募集 / 更なる組織強化
■募集予定人数・期間
3人 / ３ヶ月
増員募集 / 更なる組織強化
■募集予定人数・期間
3人 / ３ヶ月
- 会社名
- 株式会社videostep
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- 仕事内容
■会社・プロダクトについて
株式会社VideoStepは「動画で人々の知を未来と世界へ繋ぐ」をミッションに、動画共有プラットフォーム「VideoStep」を開発・提供しています。
いま、日本のものづくりは大きな岐路に立っています。少子高齢化で熟練技術者が次々と退職し、企業や職人が長年培ってきた技術・ナレッジの継承が難しくなっています。一方で、外国人労働者は2030年までに400万人に達する見込みですが、言語の壁が十分な教育・研修を阻んでいます。
「VideoStep」は、この“技術継承”と“多言語教育”の課題を、動画の力で根本から解決するプラットフォームです。
・動画編集未経験でも直感的に使えるスライド形式の編集機能
・24言語対応の多言語翻訳機能
誰でも簡単に技術やノウハウを動画化し、共有できる環境を実現しました。文書マニュアルでは伝えきれない“暗黙知”を動画で確実に次世代へ継承し、一人ひとりの働き方をより豊かにすることを目指しています。
【実績（サービスリリース以降、着実に成長中）】
・総動画数：約7万本
・月間新規投稿：5,000本
・月間視聴回数：12,000回
・成長率：年2倍の急成長
製造業を中心に、いまや全業界へと展開を加速しています。
・サービスサイト：https://videostep.io/
・コーポレートサイト：https://videostep.jp/
■お客様について
「次の世代へ伝承したい国産技術を持つ企業」「外国人労働者が活躍する企業」が中心で、業界は製造業・飲食業・小売業など多岐にわたります。
■本ポジションのミッション
導入企業に「動画マニュアルが現場で当たり前に使われている状態」をつくること。問い合わせ対応で終わるカスタマーサポートではなく、利用部門を広げアップセルにつなげ、MRR（月次経常収益）を伸ばすところまでを担うカスタマーサクセスです。
■具体的な仕事内容
1．利用状況のモニタリング
ダッシュボードで各社の動画の閲覧数・編集数を確認します。数値が落ちている企業がアラート対象。ここが業務の起点です。
2．アプローチの設計と実行
メール・電話・オンラインMTGで担当者に接触し、「なぜ使われていないのか」を解きほぐして次の一手を決めます。閲覧・編集の数値が戻ることがゴールです。
3．操作説明会・体験会の実施
CSの中心業務です。説明と体験会の型は用意されているので、それに沿って実施し、実際に触ってもらうことで現場での利用を立ち上げます。
4．現場課題のヒアリングと開発チームへの連携
「この機能が欲しい」をそのまま持ち帰るのではなく、「なぜそれが必要なのか」という課題まで踏み込んで聞き、開発チームへ渡します。逆に開発から顧客へのヒアリングを担うこともあり、社内で最も連携が多いのが開発チームです。
5．フィールドセールスからの引き継ぎ
受注時のお客様の熱量を落とさずにオンボーディングへつなぐ、最初の重要な接点を担います。
PRポイント
■倍々成長を遂げるプロダクトで「CS組織の仕組み作り」に挑む
直近3年間で倍々成長を続ける注目の製造業向け動画SaaS企業です。完成された組織ではなく、SaaS CSの知見を活かして組織改善やチームビルディング、マネジメントを自ら主導できる手応えの大きい環境です。
■早期のマネージャー昇格と実力主義のカルチャー
入社後はプレイヤーとして現場・顧客理解からスタートし、信頼構築を経て早ければ半年程度でのマネージャー昇格を想定。社歴や年齢を問わず、実力と行動力に応じて裁量権が与えられます。
■現場に入り込み社会的課題を解決する面白さ
画面上のサポートにとどまらず、実際に製造現場・工場に足を運び、日本の職人技術の伝承や外国人労働者教育という深い課題を解決。社会的インパクトを感じながら事業成長を推進できます。
CSはまだ少人数で、週に見るべき企業が30社あれば全社に手が回りきらないこともあります。裏を返せば、優先順位の付け方も進め方も、あなたの提案で変えていける余地が大きいフェーズです。決まった型を回すだけでなく、顧客の成果と事業の数字の両方に手触りを持って関われます。 - 給与
- 月給：370,000円～540,000円
年収：4,500,000円～6,500,000円 - 給与詳細
- 給与形態：月給制
賞与回数：業績賞与
〈年収例〉
＜予定年収＞
450万円～650万円
＜賃金形態＞
月給制＋賞与
＜月給＞
375,000円～545,000円（賞与を除く）
＜昇給有無＞
有
年2回評価面談を実施しており、評価に応じて昇給いたします。
評価制度は全てフルオープンにさせていただいております。
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
経験やスキルに応じて決定します。
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給（月額）は固定手当を含めた表記です。
【給与例】
第二新卒クラス、約420万円
メンバークラス、約550万円
リーダークラス、約700万円
【昇給】
有
【賞与】
賞与は年2回、実績に基づいて支給されます - 勤務地
-
〒105-0014
東京都港区芝２丁目５番６号 芝256スクエアビル 6階 - 勤務時間
- 09:30～18:30
- 残業時間
- 月20時間程度
- 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：124日
休暇制度：有給休暇、産休・育休
補足情報：■祝日休み
■年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
■年間休日日数124日
■産前・産後休暇
（実績あり）
■育児休暇
（実績あり）
■5日以上の連続休暇取得OK - 福利厚生
- 社会保険完備、交通費支給
補足情報：【待遇・福利厚生】
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
■部活制度
メンバー4名以上で集まって遊ぶと、1人あたり最大3000円／月を実費で支給。
筋トレ部、ボードゲーム部、ダーツ部、登山部などが立ち上がっています。
■コーヒー、お茶飲み放題
オフィスではコーヒーやお茶、お水などが飲み放題です。
■書籍購入支援
自ら学ぶために購入する書籍代については、全額会社負担。
書籍だけでなく、有償のデジタル情報にも適用可能です。
■リファラルランチ無料
将来的に採用の可能性がある友人や前職同期などとの食事代を会社で負担します。
ランチ代：最大1人2000円 - 応募条件
- ・SaaS企業でのCS経験者
【学歴】
学歴不問 - 備考
- 選考フロー：
・書類選考
・一次面接
・二次面接：現CSマネージャー
・最終面接：代表＋COO
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