【カスタマーサクセス】自社プロダクト「APPBOX」のカスタマーサクセス（マネージャー）／ハイタッチ型／フルリモート可
- 正社員
- リモートワーク×出社ハイブリッド
- フルリモート・在宅勤務可
- 社員数100名以上
- ホリゾンタルSaaS
- ハイタッチ型
- マネージャーポジション
OMOソリューションを軸としたアプリビジネス事業およびビジネスプロデュース事業
- 会社名
- 株式会社アイリッジ
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- ■業務内容
自社SaaS導入顧客に対し、オンボーディングを中心としたカスタマーサクセス支援業務を担当していただきます。お客様への導入支援から活用促進、そしてお客様の目標達成までを伴走し、お客様との長期的な関係構築を通じて、サービスの継続的な利用と顧客満足度向上を目指します。
基本的に設計されたオンボーディングプロセスを実働で担える人材の募集ですが、希望によってCSチームの業務設計や運用フローの再構築などに関わっていただくことも可能です。
■業務詳細
＜具体的には＞
お客様の成功を第一に考え、以下の業務を企画・実行・分析・改善まで一貫して、またはご経験にあわせて一部をご担当いただきます。
●顧客の事業成功に向けた、当社サービスの導入支援や導入後の活用支援
・サービス導入時の初期設定や活用方法の説明、お客様の課題に合わせた初期ゴール設定のサポートなど、キックオフから活用支援までの一連の流れにおけるプロジェクトマネジメント
●APPBOXパッケージアプリ制作ディレクション
・パッケージアプリ導入時のお客様との要件整理、画像素材の制作ディレクション、ストア審査など導入に必要となるディレクション業務
●見込み顧客向けの製品紹介
・導入が見込まれる顧客に対して、製品のデモンストレーションを実施
●ヘルススコアのモニタリング
・顧客の利用データ（ログイン頻度、機能利用状況など）を分析し、お客様の利用状況を把握と対策の実行
●顧客の声の収集とフィードバック
・お客様からの要望やフィードバックを収集し、開発チームやプロダクトチームへ連携
●顧客満足度アンケートの実施と分析
・お客様へのヒアリングやアンケートを通じて、サービスの満足度を定量的に把握し改善策を立案
・弊社の主力サービスを組み込んだアプリの月間アクティブユーザー数は、1億超（2025年4月）と非常に多くの方に利用いただいているサービスであり、業務や他チームとの連携を通じて、サービスの成長に貢献いただくことができます。
・お客様の課題を解決して満足度を上げていく重要なポジションです。
・提案した改善アイデアが実際の機能改善につながる機会があります。 - 給与
- 年収：6,020,000円～8,120,000円
- 給与詳細
- 想定年収：602万円~812万円
月給：43万円~58万円
賞与回数：業績賞与
昨年度賞与実績：２ヶ月分
〈年収例〉
【給与内訳】 ■年収6,020,000円～8,120,000円
■月給430,000円～580,000円
【基本給316,850円＋固定残業代（45時間/月） 113,150円 ～基本給427,832円＋固定残業代（45時間/月） 152,168円
■ 賞与：年1回（変動賞与：過去実績2か月分）
■ 昇給：年2回 - 勤務地
-
〒106-0041
東京都港区麻布台1-11-9BPRプレイス神谷町10F - 勤務時間
- 10:00~19:00
〈補足情報〉
フレックスタイム制度
・コアタイム 10:00-15:00
・フレキシブルタイム 7:00-10:00、15:00-22:00
・ビジネスアワー 10:00-19:00 - 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：120日
休暇制度：年末年始休暇、産休・育休、介護休暇、有給休暇
補足情報：・完全週休2日制(土・日)、祝日 ・有給休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇・生理休暇・産前産後休暇・育児休業・介護休業・看護休暇 ※年間休日127日（前年実績） - 福利厚生
- 社会保険完備、交通費支給
補足情報：・各種社会保険完備 ・リモートワーク手当（5,000円/月） ・リモート環境補助金（20,000円/一時金※試用期間終了後支給） ・表彰制度有 ・企業型確定拠出年金制度有 ・従業員持株会制度有 ・インフルエンザ予防接種会社負担 ・PC選択可能（Windows or Mac） ・スマートフォン貸与 ・書籍購入／研修、セミナー参加補助（規定あり） ・Biz CAMPUS Basic(定額制ビジネス研修)受講可 ・ウォーターサーバ有り ・服装／髪型自由 【その他全社コミュニケーション】 （現在はオンライン実施） ・全社朝礼（毎週月曜日15分程度） ・全社会議（月1回） ・小田塾（定期的に実施） ・アイリッジバー（グループ会社横断の社内コミュニケーションの場） など - 応募条件
- ・エンプラ企業の顧客折衝経験、またはSaaSにおけるハイタッチCSM経験
・IT業界での3年以上の職務経験
∟社内／顧客向け資料、ドキュメント作成のご経験（PowerPoint、Googleスライドなど）
・オンラインミーティング・フルリモート中心の働き方に抵抗がない方
■歓迎要件
いずれかに該当する方を歓迎します。
・Web制作などのディレクション経験
・SIerや業務コンサルでの要件定義・運用設計経験
・何らかのマーケティング業務のご経験
・SaaS製品の導入支援やオンボーディング経験がある方
■求める人物像
・弊社の主力サービスを組み込んだアプリの月間アクティブユーザー数は、1億超（2025年4月）と非常に多くの方に利用いただいているサービスであり、業務や他チームとの連携を通じて、サービスの成長に貢献いただくことができます。
・お客様の課題を解決して満足度を上げていく重要なポジションです。
・提案した改善アイデアが実際の機能改善につながる機会があります。
【学歴】
学歴不問
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