【カスタマーサクセス】Webマーケティングプラットフォーム「Squad beyond」のカスタマーサクセス
- 正社員
- ホリゾンタルSaaS
デジタル広告の業務プラットフォーム「Squad beyond」を開発しています。
デジタル業務に欠かせないクリエィティブやランディングページのビルド機能をセンターピンに、周辺に続く「レポート」「分析・解析」「改善」「最適化」など必要な全ての機能を有し、全てが連動して自動的に設定や改善が動き出すことで効率化を実現するプラットフォームです。
デジタル業務に欠かせないクリエィティブやランディングページのビルド機能をセンターピンに、周辺に続く「レポート」「分析・解析」「改善」「最適化」など必要な全ての機能を有し、全てが連動して自動的に設定や改善が動き出すことで効率化を実現するプラットフォームです。
- 会社名
- 株式会社Squad
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- ■ 具体的な業務内容
自社開発のWebマーケティングプラットフォーム『Squad beyond』のカスタマーサクセス。契約中の顧客に対して導入支援〜活用促進を行う。
・ミッション：顧客がSquad beyondを最大限に活用し、Web広告の運用において成果を出せる状態に導くこと。
・顧客：広告代理店、広告主（マーケター）
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■ 募集背景
顧客の拡大により弊社のサービスSquad beyondはプロダクトからプラットフォームへと進化を遂げています。第一フェーズである広告運用に課題を抱える顧客の課題解決にとどまらず、Web広告/マーケティングに携わるすべての人たちを一つのチームにし、業界全体を変える、弊社のミッションはそんな第二フェーズにあります。
そのためには、顧客や未来の顧客に伴走しビジネス成功まで伴走する“パートナー”が必要です。カスタマーサクセスとして、顧客の1番のパートナーとして活躍いただける方を募集しています。
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■チーム構成、具体的な業務内容
カスタマーサクセス全体の目標は「LTVの向上」、顧客満足度を上げること(解約率を○%に抑える)。大きく3つの役割に分かれ、ミッションを担っている。
1) 導入支援：オンボーディング
Squad beyondを導入して間もない顧客に、Squad beyondの基本操作やレポート分析などの活用方法をご案内。
・顧客は専任担当制。活用状況やフェーズに合わせて主にビデオ会議で支援。
・担当顧客数：1人約40~60社
2) チャットサポート
Squad beyondを一通り活用できるようになった顧客からの質問や相談の対応。
また、顧客の潜在的なWebマーケ課題を引き出し、新機能やサービスの提案。
・チャット形式で支援。
・担当件数：1日で5~10件の問い合わせに対応。
3) テクニカルサポート
チャットサポートでは解決できない専門性の高い課題を解決する。
Squad beyondのご利用ガイドの作成、データ調査。
開発に関わるシステム相談や静止画、動画マニュアルの作成、データ分析や管理などを行い、カスタマーサクセスチーム全体の効率化を図る。
・チャット形式で支援、社内連携。
・担当件数：状況により異なる。
■ ポジションの魅力
◎カスタマーサクセスとして得た情報をサービスに反映しやすい環境。
自社エンジニアが同フロアに在籍。顧客に最も近く、課題や要望を聞いているカスタマーサクセスからエンジニアへの情報共有が常日頃行われているため、サービス開発のサイクルも早く、部署を超えて“顧客にとってのベスト”をとことん追求できる。
◎デジタル広告/マーケティング関連の経験を圧倒的に積むことができる。
「Squad beyond」はWebマーケティング業界のあらゆる施策やノウハウが集まるプラットフォーム。
◎チームの一体感を持ちながら進めることができる。
弊社はインサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセスと分業制。部署を超えて連携し、顧客にサービスを届けるスタイル。
◎競合優位性の高いプラットフォームのため、顧客の課題解決に最も貢献できる可能性が高い。
顧客の成長や事業成長、社会への影響力の大きさを日々感じながら活動ができる。
◎顧客と同じ目線で日々提案、活動することができる。
「顧客の成長＝自社サービスの成長」。
◎柔軟なキャリアチェンジが可能。
最も顧客に近く、顧客や業界を知れるポジションのため、カスタマーサクセス以外への部署異動も実現可能。※自社マーケへの異動前例あり。
※業界未経験者が活躍！
在籍メンバーの大半は広告やWebマーケ業界の未経験者。
金融業界、人材業界、飲食店の店長経験がある方など、様々な領域からチャレンジして活躍できる環境。 - 給与
- 年収：4,000,000円～7,000,000円
- 勤務地
-
〒108-0014
東京都港区芝5丁目26-16Mita S-Garden 1F - 勤務時間
- 10:00~18:00
- 残業時間
- 月間平均残業時間：30時間以下
- 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：125日
休暇制度：有給休暇、夏季休暇、特別休暇
補足情報：・完全週休2日制（休日は土日祝日） ・夏期冬期休暇 ・年次有給休暇 ・特別休暇（年間休日125日） - 福利厚生
- 社会保険完備、交通費支給、健康診断
補足情報：・社会保険完備 ・関東ITソフトウェア健康保険組合（IT健保） ・有給休暇取り放題 ※法令で定められた⽇数を超過しても休暇により給与が減額されない制度 ・固定電話なし ※⼀部のメンバーにのみ携帯電話が⽀給されます ・業務用PC支給(MacBook Air) ・デュアルディスプレイ全員⽀給 ・複合機なし ・交通費支給 ・健康診断 ・フリードリンク（コーヒー、ミネラルウォーター） - 応募条件
- 下記いずれかの経験をお持ちの方。
・法人営業経験 1年以上
・接客経験1年以上 ※メンバーではなく、店長やSVなどの責任者として店舗管理、運営をされてきた方が対象です。
■歓迎スキル
・広告業界での営業経験
・SaaSのセールス or カスタマーサクセス経験
・チームマネジメント経験
・データ分析→改善経験（広告に限らずITプロダクトなら）
・WEB広告の運用経験
■求める人物像
・課題や問題に対して、前向きに解決方法を考えることができる人
・多機能なツールの活用方法を調べること、使いこなすことが好きな人
・学ぶことが好き、好奇心が旺盛な人
・チームで何かを成し遂げることが好きな人
・相手目線になり、分かりやすい表現や伝え方でコミュニケーションを取ることを意識できる人
【学歴】
学歴不問 - 備考
- ＜選考フロー＞
書類選考
↓
1次面接（採用人事）＠オンライン
↓
2次面接（カスタマーサクセス責任者）＠来社
↓
※最終前面談（採用人事）：選考要素なし ＠オンライン
↓
最終面接（代表）＠来社
↓
内定
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