【カスタマーサクセス（マネージャー）】技術者・理系学生特化のキャリアサービス「LabBase就職」/準大手企業向けのカスタマーサクセス組織のマネージャー/リモート可
- 正社員
- リモートワーク×出社ハイブリッド
- 社員数100名以上
- HRtech
- ホリゾンタルSaaS
- マネージャーポジション
・LabBase就職
研究を頑張る理系学生と企業をつなぐスカウトサービス
理系大学院生3万名以上の中から自社に合った専攻分野/志向性の学生にピンポイントでアプローチが可能。
・LabBaseキャリアイベント
優秀な理系学生と効率的に会える、選考移行率平均40%越えの理系学生特化のオンラインイベントです。
・LabBase転職
研究開発者・技術者と企業をつなぐスカウトサービス
先端技術分野で、有名大手企業や技術的に尖ったベンチャー企業と、高度な専門性を持つ研究者・技術者のマッチングを行う転職・副業サービス。
研究を頑張る理系学生と企業をつなぐスカウトサービス
理系大学院生3万名以上の中から自社に合った専攻分野/志向性の学生にピンポイントでアプローチが可能。
・LabBaseキャリアイベント
優秀な理系学生と効率的に会える、選考移行率平均40%越えの理系学生特化のオンラインイベントです。
・LabBase転職
研究開発者・技術者と企業をつなぐスカウトサービス
先端技術分野で、有名大手企業や技術的に尖ったベンチャー企業と、高度な専門性を持つ研究者・技術者のマッチングを行う転職・副業サービス。
- 会社名
- 株式会社LabBase
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
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募集背景
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LabBaseは『研究の力を、人類の力に。』というパーパス実現に向け、研究×テクノロジー領域の「LabTech」で複数の自社サービスを展開するスタートアップ企業です。
研究領域と聞くと遠く感じるかもしれませんが、その本質は研究課題解消を通して新たなイノベーションを起こすことです。
毎年19兆円という大きなお金が流れている研究開発市場ですが、様々な課題があり、それらの課題を解決することで、社会的にも経済的にも大きなインパクトを出せると考えています。
研究人材の課題を解決するプロダクトとして国内の理系修士学生の2人に1人が登録している「LabBase就職」を皮切りに、「LabBase 転職」「LabBase 研究室サーチ」をリリースし、また日本に閉じず研究課題に取り組んでいく予定です。
現在私たちが価値を提供できている領域はまだまだ限定的で、大学や企業の研究部門に旧態依然とした課題が多く残っています。
それらの課題を解決し、「研究者/技術者のキャリアといえばLabBase」という第一想起の確立を目指してマーケティング活動を行っています。
世界で誰も成し遂げたことのないとても高い目標だからこそ、志を持った仲間たちと一緒にLabBaseは挑み続けます。
この壮大な挑戦に向けて、共に歩みを進めませんか？
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なぜそのポジションを募集するのか
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現在、主力サービス「LabBase就職」の第二創業フェーズと位置付け、成長角度をもう1段2段あげる挑戦をしています。
これまでは、LabBase就職はスカウトサービスとして市場参入してグロースしてきました。
これまでは、一点突破で成長してきましたが、これからはフェーズを変えて、理系採用のマルチプロダクト化とそれに沿ったマーケティング＆セールスにより、更なる成長を目指していくフェーズに移行しています。
それに伴って、既存エンタープライズ顧客の顧客深耕をさらに進化させていきたく、カスタマーセールス組織の増員をしていきます。
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業務内容
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カスタマーセールスは、LabBaseのフロントとして、サービス利用中の大手企業の経営課題・業務課題をヒアリングの上、経営方針/技術戦略における採用の位置づけおよび課題を理解・構造化し、社内外のステークホルダーを率いてアカウントマネージャーとして顧客の理系採用の成功とアップデートに伴走するチームです。
顧客の経営方針/技術戦略と直面している採用課題を深く理解した上で、顧客が採るべき採用戦略を提案し、顧客の方針決定自体に良いインパクトを与えることが期待されます。
また採用戦略の提案のみならず、戦略実現に向けたマイルストーンを設定し実行への伴走も行います。適切な頻度で顧客との接点を持ち、当社スカウト媒体の活用支援を含めた実行支援を行います。
このプロセスの中で、具体的に必要な施策を設計および提案し、顧客内外のステークホルダーを適切に巻き込み、必要な取引を取りまとめる営業活動を推進します。
加えて、担当顧客それぞれの課題を個別に解決するのみならず、再現性のある課題解決プロセス/提案プロセスの横展開や、ソリューションの新機能化/新商品化など、社内リソースを適切に巻き込んでアウトカムを最大化していきます。
■配属部門
「LabBase就職」の導入支援や企業の採用戦略の策定および成功に向けての伴走を行うカスタマーセールス部門の所属になります。
今回のポジションでは、LabBaseを継続的に利用頂くための支援はもちろん、スカウト以外のサービスも柔軟に提案を行い、経営課題にも直結する幅広いご支援を行なっていただきます。時にはスカウトサービスの機能開発や新規サービス開発に関わるなど、弊社の中核となる動きを担っていただくポジションです。
■業務内容
準大手企業向けのカスタマーサクセス組織のマネージャーとして、数値および顧客支援の質の管理、事業成長に向けた勝ち筋の発見といった役割を担います。
・当社プロダクトの活用支援のクオリティ管理
・活用支援の型化や分業化による、CS活動の中長期的な品質向上と効率化
・活用成功に必須な要素の機能化等を見据えた、顧客起点でのインサイトの社内還元
・CSMとしてのメンバーの成長支援
■本ポジションの魅力
・LabBaseのユニークネスの1つであるパーパスを掲げて、顧客を共創パートナーとして巻き込んでいきます。顧客は日本を代表するような大手の顧客群であり、その企業における理系人材は企業の中核となる人材です。その採用に関われることはそのままクライアントの事業の成長に関わることになります。日本を大きく動かす可能性のある共創を、顧客と共にビジョンを掲げて、社内外関係なく人々を巻き込みながらお客さんの中に深く入っていくことが役割となります。
・アカウントエグゼクティブのような形でカスタマーセールスパーソンがキーになり、プロフェッショナルサービスやサポート、セールスエンジニアなどを束ねて、チームLabBase として顧客に向き合っていきます。顧客のインサイトから生まれる新しい価値の種は何よりも重要な資産であり、その資産を形にして顧客に価値として提供していくアカウントプランニング/プロジェクトマネジメントが求められます。
・また、単一のスカウトサービスだけでなく、サービス群としての提案が可能なことです。『LabBase就職』は、スカウトがメインツールですが、それ以外にもさまざまなソリューションを準備しており、複数のプロダクトを複合提案するの機会があります。また、既存のプロダクトの案内をする中で、プロダクト/商品チームと連携して、既存商品改善や新商品開発への寄与も行っていきます。
・今後、さらなる成長の拡大を目指しており、拡大していくカスタマーセールス組織の中で、マルチプロダクト化していく事業や組織、プロダクトを既存顧客担当主導で構築していくことが求められます。
■カスタマーセールスに関する記事
・就活で大切なのは、企業と学生がいかにマッチングするか。三井化学株式会社が『LabBase就職』の魅力を語る！
https://note.com/labbase_corp/n/nda0c40c11842
・さらなる成長を掲げるLabBaseのカスタマーセールスとは？
https://note.com/labbase_corp/n/n30e04d081045 - 給与
- 年収：7,000,000円～8,000,000円
- 給与詳細
- 想定年収：700万円~800万円
〈年収例〉
年収700万円〜
※最終オファー額は選考を通し経験・能力により最終決定させていただきます
年収備考：年収には⽉45時間分の固定残業代 ⽉153,035円（年収700万円の場合）を含む
※超過した時間外労働の残業手当は追加支給いたします - 勤務地
-
〒105-0003
東京都港区西新橋一丁目1番1号日比谷フォートタワー10F - 勤務時間
- 09:00~18:00
〈補足情報〉
勤務時間：09時00分～18時00分（基本）
勤務体系：固定労働時間制
※事前申請の上、前倒し1時間までは勤務時間を調整可能
（08:00~17:00まで調整可） - 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：120日
休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、特別休暇、慶弔休暇、産休・育休、有給休暇、介護休暇
補足情報：
■完全週休2日制（土日）・祝日
■夏季・年末年始休暇
■有給休暇（年次有給休暇（9月～翌年2月入社：最初の3月、3月～8月入社：最初の9月に10日間付与）
■特別休暇（婚姻休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、慶弔休暇、入社時特別休暇(3日間付与有給発生時に消滅)）
■各種社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
■リモート手当て ■健康診断
■業務用Macbook支給 ■リファラルランチ / ディナー費用
■部活動費用
■ベビーシッター利用補助制度
■出社時はWeWorkのドリンク、ラウンジ利用可能 - 福利厚生
- 社会保険完備、健康診断
補足情報：社会保険完備、健康診断
■各種社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
■リモート手当て
■健康診断
■業務用Macbook支給
■リファラルランチ / ディナー費用
■部活動費用
■ベビーシッター利用補助制度
■出社時はWeWorkのドリンク、ラウンジ利用可能 - 応募条件
- ▼必須スキル
・LabBaseのパーパス、バリューへの共感
・営業組織またはカスタマーサクセス組織のマネージャー経験
・以下のいずれかの実務経験
・SaaS、ソフトウェア製品のカスタマーサクセス
・準大手以上の企業(目安：従業員100名規模以上)に対するソリューション営業
・人事領域におけるコンサルティング
▼歓迎経験
・大手企業との中長期的な商談、受注経験
・営業組織における数値管理の仕組みを構築したご経験
・人事、採用(特に新卒採用)のご経験
・人事コンサル、人事ERPコンサル、アドバイザー等のご経験
(人事実務の概要を理解している方)
・採用領域/研究領域への知見
▼求める人物像
・LabBaseのパーパス『研究の力を、人類の力に。』に共感する方。
・LabBaseのバリュー『BHAG Driven』『Iceberg Mind』『Growing Together』に共感する方。
・プロダクトを通して、新しくこの世に価値を生み出し、より良い社会を作りたい方
・チームの成功のために、自ら率先して行動できる方
・未知への挑戦に熱狂できる方
・自責で物事を捉え、どうすれば目標達成できるかを考え抜き、実行できる方。
・素直さ・謙虚さを持ち、積極的に技術や知識を身につけられる、学習意欲が高い方
・スピード感や大きな変化を楽しみながら働ける方
【学歴】
学歴不問 - 備考
- ＜選考フロー＞
書類選考
1次面接
2次面接
最終面接
※選考中どこかでLabBase就職事業本部長である渡辺と必ずお会いいただきます
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カスタマーサポート経験歓迎(45)
フルリモート・在宅勤務可(35)
マネージャーポジション(35)
個人営業経験歓迎(29)
未経験歓迎(24)
エンジニア経験歓迎(21)
カスタマーサクセス立ち上げ(18)
カスタマーマーケティング(10)
