【カスタマーサクセスオペレーション】オフィス不動産を中心に事業用不動産業界のデジタルシフトを進める『estie』のカスタマーサクセスオペレーション/リモート可
- 正社員
- リモートワーク×出社ハイブリッド
- バーティカルSaaS
数ある産業の中で、私たちが最初に挑む領域はオフィスをはじめとした商業用不動産です。10兆円に及ぶ市場規模とその長い歴史から成熟しているように見えますが、その真価はテクノロジーの力でさらに発揮されると考えています。
私たちはオフィスに関わる取引や情報の流通をなめらかにし、最適なオフィスが最適な企業に届く世界を実現します。
【事業内容】
■estieマーケット調査
estie マーケット調査は、全国8万件以上、都心5区90%を網羅した日本最大級のオフィスビル情報データ分析基盤です。物件情報、空室情報、募集賃料、入居テナントなど、オフィス賃貸業務に必要な全ての情報が揃う唯一のサービスです。
■estie物件売買
estie 物件売買は、仕入れ時の物件探索から売却検討時の出口戦略まで揃えた、売買市場に特化したサービスです。法人・個人の所有者ポートフォリオと物件パフォーマンス、周辺の取引事例データをもとに、戦略的な売買ストーリーの構築を推進します。
私たちはオフィスに関わる取引や情報の流通をなめらかにし、最適なオフィスが最適な企業に届く世界を実現します。
【事業内容】
■estieマーケット調査
estie マーケット調査は、全国8万件以上、都心5区90%を網羅した日本最大級のオフィスビル情報データ分析基盤です。物件情報、空室情報、募集賃料、入居テナントなど、オフィス賃貸業務に必要な全ての情報が揃う唯一のサービスです。
■estie物件売買
estie 物件売買は、仕入れ時の物件探索から売却検討時の出口戦略まで揃えた、売買市場に特化したサービスです。法人・個人の所有者ポートフォリオと物件パフォーマンス、周辺の取引事例データをもとに、戦略的な売買ストーリーの構築を推進します。
- 会社名
- 株式会社estie
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- 【募集背景】
弊社では、Purposeとして掲げている「産業の真価を、さらに拓く。」を実現するため、オフィス不動産を中心とした事業用不動産業界全体のデジタルシフトを目指し、コンパウンドスタートアップとして複数のプロダクトの開発・提供をおこなっています。
提供するサービスは7つを超え、カスタマーサクセスの難易度が急増していることから、カスタマーサクセス組織の立ち上げをおこない、より効果的・効率的なお客様支援を担っていただける方の募集を開始しました。
【具体的な業務内容】
担当するお客様においてestieの複数サービスが最有効活用され、お客様の収益向上・業務効率化に寄与できる状態を作っていただきます。
■顧客オンボーディングの設計・実行
・顧客がestieのサービスを最大限に活用できるよう、導入計画の策定から実行までをリードします
・オンボーディングプロセスの改善と最適化を通じて、顧客の早期成功を支援します
■カスタマーサポートの提供
・顧客からの問い合わせ対応、課題解決、FAQ作成などを通じて、顧客満足度向上に貢献します
・顧客からのフィードバックを分析し、サービス改善に繋げます
■顧客データの分析・活用
・顧客の利用状況や満足度などのデータを分析し、解約率低下やアップセルに繋がる施策を提案・実行します
・データに基づいた顧客体験の向上を目指します
■業務プロセスの改善・効率化
・カスタマーサクセスチームの業務効率化のため、SOP（業務手順書）の作成、業務フローの設計・改善を行います
・最新のツールを用いて顧客管理、対応状況の管理、ナレッジマネジメントを行います
■他部門との連携
・プロダクトチーム、セールスチームなど、他部門と連携し、顧客体験全体の向上に貢献します
・部門間の情報共有の円滑化を推進する - 給与
- 年収：5,000,000円～8,000,000円
- 給与詳細
- 想定年収：500万円~800万円
〈年収例〉
年収 5,000,000 円 - 8,000,000円
昇給：会社・個人業績次第で年2回まで改定を行う可能性がある
賞与：会社・個人業績次第で年2回まで支給する可能性がある
固定残業手当を年収に含む（40時間相当分／月）
※みなし超過分残業手当支給あり - 勤務地
- 東京都港区西新橋1-1-1日比谷フォートタワー
- 勤務時間
- フレックスタイム制
・コアタイム：11時〜16時 - 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：125日
休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇
補足情報：
夏季休暇あり：3日間（12月まで利用可）
Welcome休暇：3日間（試用期間中に有給休暇を利用できる）
年末年始休暇：年間休日数に合わせて付与、年度ごとに変動あり - 福利厚生
- 社会保険完備、交通費支給
補足情報：
・ストックオプション付与
・フレックスタイム制、裁量労働制
・リモート勤務可
・家賃補助、引越し費用補助
・資格取得や書籍購入補助、勉強会参加費会社負担 - 応募条件
- 【必須】
・カスタマーサクセス、またはカスタマーサポート経験（2年以上）
・顧客とのコミュニケーション能力、課題解決能力
・業務プロセスの改善・効率化への意欲
【歓迎するスキル・経験】
・SaaS企業での経験
・データ分析能力、Excel、SQLなどのスキル
・不動産テック、SaaSビジネスへの興味・関心
【求める人物像】
・自らカスタマーサクセス組織やカスタマーサポート組織を立ち上げたい方
・物事を仕組みで整え、最少工数・最大効果を追求することが得意な方、好きな方
・顧客から得たインサイトや要望を社内に還元し、プロダクト開発に活かせる方 - 備考
- 面接(複数回)
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