SaaSビジネスチャットの圧倒的成長を牽引するカスタマーサクセス(リーダー候補)
- 正社員
- リモートワーク×出社ハイブリッド
- 副業可
- 社員数100名以上
- 社員数300名以上
- 業務効率化
- ホリゾンタルSaaS
人生の大半を過ごす「働く」という時間を、もっと楽しく、創造的なものにしたい。
そうすることで、人生を充実感のあるものにし、より社会を豊かにしていけると、私たちは信じています。ITに詳しい人もそうでない人も、業界業種、性別年齢も関係なく、世界中のあらゆる人に一歩先の働き方を届けたい。
二歩先でも三歩先でもなく、誰もが安心して足を踏み出せる「一歩先」を常に提供するからこそ、世の中の働き方をアップデートし続けることができると考えています。
私たちは、クラウド型ビジネスチャットツール「Chatwork」を主力事業として展開しているベンチャー企業です。
現在、導入社数は376,000社を超え（2022年9月末日時点）、"社会インフラ"として認知・利用されるプロダクトに成長しています。
中長期的には、クラウドストレージなどの「情報」や、採用・人事評価などの「HR（ヒト）」、請求管理や決済といった「ファイナンス（カネ）」など、様々なサービスと連携し、あらゆるビジネスの起点となるプラットフォーム、「ビジネス版スーパーアプリ」を目指しており、新規事業開発や周辺サービスとの提携やM&Aなども積極的に行っています。
そうすることで、人生を充実感のあるものにし、より社会を豊かにしていけると、私たちは信じています。ITに詳しい人もそうでない人も、業界業種、性別年齢も関係なく、世界中のあらゆる人に一歩先の働き方を届けたい。
二歩先でも三歩先でもなく、誰もが安心して足を踏み出せる「一歩先」を常に提供するからこそ、世の中の働き方をアップデートし続けることができると考えています。
私たちは、クラウド型ビジネスチャットツール「Chatwork」を主力事業として展開しているベンチャー企業です。
現在、導入社数は376,000社を超え（2022年9月末日時点）、"社会インフラ"として認知・利用されるプロダクトに成長しています。
中長期的には、クラウドストレージなどの「情報」や、採用・人事評価などの「HR（ヒト）」、請求管理や決済といった「ファイナンス（カネ）」など、様々なサービスと連携し、あらゆるビジネスの起点となるプラットフォーム、「ビジネス版スーパーアプリ」を目指しており、新規事業開発や周辺サービスとの提携やM&Aなども積極的に行っています。
- 会社名
- Chatwork株式会社
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- 【採用背景】
30万社を超えるお客様へChatworkによる業務生産性向上を実現いただくための支援および体制構築、オペレーションの設計を一緒に担って頂けるリーダー候補の方を募集します。
カスタマーサクセスの更なる拡張を目指し、採用を強化しております。
【仕事内容】
国内での成功事例の少ないPLG(Product-Led Growth)戦略とSLG（Sales-Led Growth）戦略のハイブリッドな戦略を取りながら、スピード感を持って戦略推進を行っております。
その中で有料契約済みのお客様の課題解決と活用範囲拡大に向け、ユーザー追加や上位プラン切り替えの提案を担っていただくポジションです。
お客様の利用状況を把握した上でのセグメンテーション→アプローチ→商談→クロージングまでをチームメンバーと協同しながら進めていっていただき、プロセス自体の磨き込みも含めて推進いただきます。
Chatwork利用率向上のため、お客様の業界・業種・Chatwork利用状況データなどから最適なアプローチとなる施策の企画立案および推進を実施いただきます。
戦略・戦術を策定しながら、オペレーションの研鑽を通して、チームパフォーマンスの最大化・ライセンス拡張の再現度を高めていただきます。
・お客様の経営課題や業務課題等のヒアリングによるニーズ把握又はニーズ顕在化活動及びコンサルティング・ソリューション提案
・Chatwork活用の支援活動（利用初期のオンボーディング活動）
・成果最大化に向けたプロダクト、マーケティング、インサイド・フィールドセールス組織等との協業施策の実施、顧客コミュニケーションプロセス作り
・戦略／戦術に合わせた施策立案、オペレーション設計、データ可視化・分析、実績進捗・管理
【ポジションのミッション・魅力】
今や世の中の認知は高いものの、国内でのビジネスチャット普及率は20%未満（※）とまだまだ白地は大きく、ポテンシャルの大きな中小企業のマーケットに対し、利用拡大を担っております。
一般的には解約阻止を担う組織が多いですが、解約率の低い弊商材ではアップセルに注力するフェーズとなっており、”守り”の要素より”攻め”寄りの組織となっております。
また関連商材へのクロスセル、プロダクトとの連携、マーケティングへの貢献など、2023年1月以降さらなる役割拡張を目指しており、裁量をもって自ら仮説検証を回すチャレンジができます。 - 給与
- 年収：5,040,000円～6,540,000円
- 給与詳細
- ※給与詳細は前職及び年齢・経験・能力を考慮の上、決定します。
予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 - 勤務地
- 東京都港区西新橋1丁目1-1 WeWork 日比谷FORT TOWER
- 勤務時間
- 10:00~19:00
- 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：125日
休暇制度：
・年末年始休暇
・夏季休暇
・特別休暇
・産休・育休
・有給休暇
・介護休暇 - 福利厚生
- 社会保険完備、交通費支給、家族手当、役職手当
補足情報：
・副業OK
・一歩先の働き方支援制度（PC周辺機器や在宅勤務のためのグッズ費用の一部を会社が支援）
・ゴーグローバル制度（海外旅行の費用を14,000円支援する制度）
・ゴーホーム制度（実家へ帰省する費用を1回につき14,000円、配偶者がいれば+14,000円支援する制度）
・飲み会制度（スタッフ間の交流を深めるために、飲み会代を支給する制度。4,000円/回。※自由参加）
・食券制度（他部署メンバーと食事で交流を深めるためランチ代を毎月4,000円まで支給する制度）
・ランチトーク制度（仕事上での悩みや相談を幹部やマネージャーに相談する際、ランチ代を支給する制度）
・セミナー受講制度（最新情報やスキルが学べるセミナー／勉強会の受講費用を全額負担する制度）
・表彰制度（半期ごとに最も活躍した人、最も成長した人に賞状と賞金が贈られる制度）
・ピアボーナス制度（従業員同士がお互いに仕事の成果や貢献に対して賞賛し、認め合い、本人にフィードバックする制度） - 応募条件
- ・SaaSでのカスタマーサクセス業務の経験（2年以上）
・5名以上のマネジメントの経験
<あると望ましい経験>
・カスタマーサクセス業務において施策立案、オペレーション設計、データ可視化・分析、実績進捗・管理の経験がある方
・アップセル/継続利用を主としたエクスパンション活動経験
・高速にPDCAを回し続けた経験（成果創出要因の言語化をしてきた経験）
・個人営業成績として突出した成果を連続的に創出された実績
<求める人物像>
・当社の理念に共感いただける方
・変化する環境を楽しめる方
・チームメンバーと積極的にコミュニケーションを取れる方
・物事の判断基準のファーストプライオリティが顧客視点である方
・サービスの成長のために業務領域にとらわれず行動できる方 - 備考
- 原則リモートワーク（チームビルディングのための出勤日あり）
【選考フロー】
書類選考→面接3回→内定
*面接は、全てオンラインでの実施を予定しております。
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