医療機関向け新規事業のカスタマーサクセス
- 正社員
- 副業可
- 社員数100名以上
- 社員数300名以上
- 業務効率化
- バーティカルSaaS
- オンボーディング業務中心
「医療ヘルスケアの未来をつくる」というミッションの下、医療介護分野における正しい情報の提供や、人手不足の解決に向けたサービスの提供を通じて、患者さんやそのご家族、そして医療従事者にとって「納得できる医療」を目指し、以下のサービスを提供しています。
▼人材プラットフォーム事業
医療介護福祉の人材採用システム「ジョブメドレー」
介護事業所向けオンライン動画研修サービス 「ジョブメドレーアカデミー」
老人ホーム・介護施設の検索サイト「介護のほんね」
▼医療プラットフォーム事業
オンライン医療事典「MEDLEY」
クラウド診療支援システム「CLINICS（クリニクス）」
かかりつけ薬局支援システム「Pharms（ファームス）」
病院向け電子カルテ「MALL（モール）」
クラウド歯科業務支援システム「Dentis（デンティス）」
▼人材プラットフォーム事業
医療介護福祉の人材採用システム「ジョブメドレー」
介護事業所向けオンライン動画研修サービス 「ジョブメドレーアカデミー」
老人ホーム・介護施設の検索サイト「介護のほんね」
▼医療プラットフォーム事業
オンライン医療事典「MEDLEY」
クラウド診療支援システム「CLINICS（クリニクス）」
かかりつけ薬局支援システム「Pharms（ファームス）」
病院向け電子カルテ「MALL（モール）」
クラウド歯科業務支援システム「Dentis（デンティス）」
- 会社名
- 株式会社メドレー
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- 【業務内容】
これまでメドレーは、クラウド診療支援システム「CLINICS」として電子カルテ・WEB予約・オンライン診療の機能を内包した医療機関向けのシステムを提供してきましたが、2023年7月より「CLINICS」周辺の新サービスの提供を開始します。新規事業の立ち上げに伴い、医療機関向けのカスタマーサクセスをお任せいたします。
CLINICSアプリの利便性を高めることで患者の医療体験向上に繋がり、医療機関にとってはより多くの集客が見込まれるようになり、よりCLINICS導入が世の中で広がることにより、医療という社会課題解決のための好循環が生まれる重要でやりがいのある職務です。
具体的な業務は以下となります。
●ご契約いただいたお客様への導入支援
- 顧客とのお打ち合わせ（予約ページの設計）
- 操作説明（原則オンラインでの実施）
●ご契約いただいたお客様への活用促進
- 顧客の活用状況をモニタリングしながらの個社別提案
- メールや顧客向けセミナー等の活用促進施策の企画と実行
【期待する役割】
●顧客への課題解決提案
- 顧客を成功に導くためには、ときに顧客がやりたいこととは異なる方法を提案することが必要なケースもあります。「ご要望を聞きそれに対処する」サポートではなく、顧客の思考変容や行動喚起を促すようなカスタマーサクセスであることを期待しています。
●個別要望のある顧客との折衝力
- その要望の解決はエンドユーザーである患者様のためになるのか、多くの顧客にとっての課題解決に繋がることなのかを合理的に判断し、もしそうではないのであれば顧客と交渉する折衝力を期待します。
【新規事業について】
TVCM放映中のオンライン診療・服薬指導アプリ「CLINICS」に追加機能を掲載することによる集客と売上UPの提案/支援を、全国の医療機関に対しておこないます。
詳細は、面接にてお伝えいたしますが、患者さんの医療体験向上に繋がるWEBサービスとなります。
【募集背景】
弊社医療プラットフォーム事業では、現在SaaSプロダクト中心の事業展開を行っており、患者と医療機関双方にとって便益性の高いプラットフォームづくりに注力しています。順調に事業成長を重ねており、今年度はさらに豊富な顧客基盤を活用した高付加価値サービスへの事業拡張を図るため、新規事業を立ち上げ、新サービスをリリースします。それに伴い、組織立ち上げとともにコアメンバーとして取り組んでいただける方を募集します。
【キャリアパス】
成長意欲のある方には、スピード感を持って挑戦できる環境です。
（一例）入社3年目/プロダクトマネージャー
1年目：新規事業におけるカスタマーサクセスのメンバーとして入社
2年目：導入支援内容のリニューアル等の成果が評価されリーダーへ就任
3年目：開発部とのコミュニケーションを積極的におこない、提供サービスのグロースに寄与。カスタマーサクセスからプロダクト開発室へ異動し、プロダクトマーケティングマネージャー、プロダクトマネージャーを兼任
【配属先組織について】
医療プラットフォーム第一本部 クリニクス事業部：
・20～30代の若手メンバーが多数在籍。性別を問わず活躍しています。人柄を重視した採用を行っており、業界未経験者も多数活躍している組織です。
・チームで施策について考え実行していくなど、協力しながら業務を進めています。
【このポジションの魅力】
・他業界に比べてテクノロジー化の進みが緩やかな医療業界において、その促進を担うことになります。「自分の力でマーケット内のシェアを切り拓いていけた」「業界変革に関与できた」など実感を得られるチャンスのあるポジションです。
・医療プラットフォームの全体統括はリクルート社で事業・プロダクトの両方で、じゃらんやホットペッパービューティ、リクナビなど数多くのプラットフォームを拡大させてきた、日本のプラットフォームビジネスの第一人者であるため、ともに事業を立ち上げることができる環境です。
・事業の立ち上げ方法や、営業から商品設計を考えるアプローチについて身につけることができます。
・エンジニアチームとの連携が密に行われているため、今後の機能拡大・改善に、顧客の声はもちろんのこと自身の意見を反映することができます。 - 給与
- 年収：4,000,000円～8,000,000円
- 勤務地
-
〒106-6113
東京都港区六本木6-10-1六本木ヒルズ森タワー13F - 勤務時間
- 09:30~18:30
- 残業時間
- 月間平均残業時間：20時間以下
- 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：120日
休暇制度：年末年始休暇、有給休暇 - 福利厚生
- 社会保険完備、交通費支給、住宅手当、家族手当
補足情報：
■株式会社メディパスのグループ化について 人材プラットフォームの成長投資として、従前よりオンライン研修のプロダクトの拡充を検討してまいりましたが、本件により当該プロダクト市場への参入が可能となりました。今後、メドレーの顧客基盤を活用した介護領域のシェア拡大、他領域への横展開等のシナジー創出を積極的に行っていきます。 https://ssl4.eir-parts.net/doc/4480/tdnet/1933030/00.pdf
■住宅手当について オフィスから3km以内にお住まいの方には月3万円の住宅手当が支給されます。 （その代わり住宅手当支給対象の方には、交通費が支給されません）
■産休育休の取得実績について 産休育休取得者は29名（（復帰：12名 取得中：17名）で、男性も取得しています。 - 応募条件
- 【必須要件】
・Excel、スプレッドシートを使用した業務の経験
-高いスキルは不要ですが、医療機関の情報を管理するため、Excelなどで滞りなく業務を進めることのできるスキルは必須です。
・ビジネスメールスキル
-契約周りのことなど、メールで対応する場合も多いので、顧客に対して失礼のないメールスキルが問われます。
・ソリューション営業経験
-自ら使い方を考えて提案できる、医療機関に入り込んだコミュニケーションが必要となります。
【歓迎する経験・スキル】
・メディアビジネスにおける営業のご経験とトップセールス等高い成果を上げられたご実績（新規/既存問わず） - 備考
- 【選考プロセス】
書類選考→面接(複数回)
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