【カスタマーサクセス(未経験歓迎)】日本最大級の医療介護求人サイト「ジョブメドレー」のカスタマーサクセス
- 正社員
- 副業可
- 社員数100名以上
- 社員数300名以上
- HRtech
- バーティカルSaaS
- 個人営業経験歓迎
- カスタマーサポート経験歓迎
- 未経験歓迎
「医療ヘルスケアの未来をつくる」というミッションの下、医療介護分野における正しい情報の提供や、人手不足の解決に向けたサービスの提供を通じて、患者さんやそのご家族、そして医療従事者にとって「納得できる医療」を目指し、以下のサービスを提供しています。
▼人材プラットフォーム事業
医療介護福祉の人材採用システム「ジョブメドレー」
介護事業所向けオンライン動画研修サービス 「ジョブメドレーアカデミー」
老人ホーム・介護施設の検索サイト「介護のほんね」
▼医療プラットフォーム事業
オンライン医療事典「MEDLEY」
クラウド診療支援システム「CLINICS（クリニクス）」
かかりつけ薬局支援システム「Pharms（ファームス）」
病院向け電子カルテ「MALL（モール）」
クラウド歯科業務支援システム「Dentis（デンティス）」
▼人材プラットフォーム事業
医療介護福祉の人材採用システム「ジョブメドレー」
介護事業所向けオンライン動画研修サービス 「ジョブメドレーアカデミー」
老人ホーム・介護施設の検索サイト「介護のほんね」
▼医療プラットフォーム事業
オンライン医療事典「MEDLEY」
クラウド診療支援システム「CLINICS（クリニクス）」
かかりつけ薬局支援システム「Pharms（ファームス）」
病院向け電子カルテ「MALL（モール）」
クラウド歯科業務支援システム「Dentis（デンティス）」
- 会社名
- 株式会社メドレー
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- 【職務内容】
「ジョブメドレー」を新規契約した顧客、休眠から利用再開した顧客に対して、担当として利用方法の案内を行い活用を促進していただきます。より応募が集まるような施策を提案する等、顧客の人材不足を解消していくためのアクションを行っていくポジションとなります。
顧客の採用成功を目指し医療ヘルスケア業界の人材不足改善に寄与するため、
顧客がジョブメドレーを理解し活用・採用できる、使い続けていただける状態にすることがミッションです。
※既存顧客向けのため新規開拓はありません。
※メールや電話で顧客とコミュニケーションをとる内勤メインの業務です。
【業務内容】
・顧客のジョブメドレー利用状況を分析したうえでの活用方法の提案
・担当顧客からの電話やメールでの問合せへの対応
・既存の休眠顧客への電話・メール・FAX等での利用再開提案
・掲載規定違反求人の変更依頼 など
顧客の採用決定数に繋がるよう、課題をヒアリングしながらスカウト送付の案内、面接設定率向上のための情報提供などを行うなど、採用のパートナーとして活動します。
顧客対応数や面接設定率（応募から面接設定に至った率）をチームKPIとして、協力し進めています。
【教育体制】
1～2カ月程度を目安にサービスや仕事内容について座学とOJTで学んでいただく研修期間を設定しています。研修終了後も必要な知識は都度レクチャーを行いますので継続的に知識を広げることができます。
研修終了後は、お客さまからの電話対応などを少しずつお任せしていきます！毎週チームでそれぞれの気づきや成功事例を発表するミーティングがあり、互いに協力しながらスキルアップしていけます。
【こんな経験を持つ方が活躍しています】
・コールセンターでの経験
・既存営業の経験（有形商材、無形商材問わず）
・カスタマーサポートの経験
・営業事務の経験
※1日に30社程度お電話で接点を持つため、架電業務に抵抗のない方が活躍しています。
【配属チーム】
・ジョブメドレー事業部 カスタマーサクセス部 カスタマーサポートグループへの配属となります。（社内呼称はカスタマーサポートですが、業務内容はカスタマーサクセスとなります）
・チームには現在13名が在籍中、全員が中途入社者です。
※女性リーダーも活躍中しています！
【このポジションの魅力】
◆顧客の課題解決に貢献でき、「ありがとう」の言葉をもらえる
採用活動のご提案を行い顧客に実施いただくことで、実際の応募数や採用決定に繋がるのを体感できます。「担当の対応が良くて、すぐに採用が決まった」「PCに苦手意識があったが、ジョブメドレーを使えるようになった」などのお声も直接いただくことがあります。
また、採用決定することにより利益にも繋がるため事業成長に貢献している実感もあります。
◆組織やプロダクトをつくれるフェーズ
立ち上がってから1年未満の新しい組織のため、自身の経験やアイデア、顧客の声を活かし試行錯誤しながら業務を作り上げていくフェーズです。
また、プロダクトの一部門を作り上げていく経験もできます。
◆顧客対応力や提案力という重要なビジネススキルが身につく
顧客の状況や担当者の状況はそれぞれ異なるため、寄り添った対応や臨機応変な対応が必要なことがあります。また、採用成功のために顧客に施策を実施いただく必要があるため、提案力が身につきます。 - 給与
- 年収：3,500,000円～4,500,000円
- 勤務地
-
〒106-6113
東京都港区六本木6-10-1六本木ヒルズ森タワー13F - 勤務時間
- 10:00-19:00
- 休憩時間
- 10:00-19:00
- 残業時間
- 月間平均残業時間：20時間以下
- 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：120日
休暇制度：年末年始休暇、有給休暇 - 福利厚生
- 社会保険完備、交通費支給、住宅手当、家族手当
補足情報：
■株式会社メディパスのグループ化について 人材プラットフォームの成長投資として、従前よりオンライン研修のプロダクトの拡充を検討してまいりましたが、本件により当該プロダクト市場への参入が可能となりました。今後、メドレーの顧客基盤を活用した介護領域のシェア拡大、他領域への横展開等のシナジー創出を積極的に行っていきます。 https://ssl4.eir-parts.net/doc/4480/tdnet/1933030/00.pdf
■住宅手当について オフィスから3km以内にお住まいの方には月3万円の住宅手当が支給されます。 （その代わり住宅手当支給対象の方には、交通費が支給されません）
■産休育休の取得実績について 産休育休取得者は29名（（復帰：12名 取得中：17名）で、男性も取得しています。 - 応募条件
- 【必須要件】
・受架電対応経験（電話を使ったサポート業務に抵抗がない方）
・メールやチャットを用いたコミュニケーション経験
・目標数値達成のための行動経験
・ショートカット等を使いこなせるPCスキル
・社会人経験2年以上
【歓迎要件】
・法人営業の経験
・コールセンターやカスタマーサポートセンターでの業務経験
・エクセルなどでの大量データ処理スキル
・チームリーダー・マネジメント経験
【求める人物像】
・コミュニケーションやチームワークを大切にできる方
・変化を楽しめる方
・地道にコツコツ作業を続けられる方
・目標達成のために積極的なアイデアを出し自ら行動することができる方 - 備考
- 【選考プロセス】
書類選考→面接(複数回)
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