介護事業所向けオンライン動画研修サービス「ジョブメドレーアカデミー」のカスタマーサクセス
  • 正社員
  • 副業可
  • 社員数100名以上
  • 社員数300名以上
  • 業務効率化
  • バーティカルSaaS
  • オンボーディング業務中心
  • カスタマーサポート経験歓迎
株式会社メドレーの正社員 カスタマーサクセスの求人情報イメージ1
「医療ヘルスケアの未来をつくる」というミッションの下、医療介護分野における正しい情報の提供や、人手不足の解決に向けたサービスの提供を通じて、患者さんやそのご家族、そして医療従事者にとって「納得できる医療」を目指し、以下のサービスを提供しています。

▼人材プラットフォーム事業
医療介護福祉の人材採用システム「ジョブメドレー」
介護事業所向けオンライン動画研修サービス 「ジョブメドレーアカデミー」
老人ホーム・介護施設の検索サイト「介護のほんね」

▼医療プラットフォーム事業
オンライン医療事典「MEDLEY」
クラウド診療支援システム「CLINICS(クリニクス)」
かかりつけ薬局支援システム「Pharms(ファームス)」
病院向け電子カルテ「MALL(モール)」
クラウド歯科業務支援システム「Dentis(デンティス)」
会社名
株式会社メドレー
職種
カスタマーサクセス
雇用形態
正社員
仕事内容
【仕事内容】
介護職向けオンライン動画研修サービス「ジョブメドレーアカデミー」( https://jm-academy.jp/ ) をご契約いただいた新規顧客に対して、利用開始までのオンボーディングやその後のサポートを実施いただきます。

継続利用していただくための施策の企画や、セールス・動画制作といった他グループと協力をしながら介護業界のDX化を促進していただくことがミッションです。

①オンボーディング
ご契約いただいたお客様に対し、サービスの導入に向けた支援をしていきます。

・アカウントの作成・設定
・お客様ごとの研修計画の制作
・WEBミーティングでの顧客フォロー
・新機能や活用方法についての提案

②活用サポート
サービス利用開始後、より多くの受講者が動画研修を受講し、管理者が受講状況を適宜把握して活用できるように、顧客担当者とコミュニケーションをとり課題の把握と改善施策の実行を行います。

上記は基本的にはWEB商談や電話、メールでのコミュニケーションとなります。

その他、段階的に例えば以下のような事業拡大に関わる企画業務をお任せすることもあります。

・介護業界に次ぐ新たなサービス展開領域のリサーチ
・オプションサービスの新規開発

【ジョブメドレーアカデミーについて】
介護事業者にオンラインで研修を提供するSaaSです。プロの講師による4,000本以上の介護研修動画を提供しており、スマートフォンやタブレットから受講が可能です。事業者の幅広いニーズに対応することで以下の業界課題を解決することを目指しています。業界での需要も高まり、当社内でも成長率の高い事業です。

・人材の育成・定着率の向上
介護業界は少子高齢化が進む日本で、成長している数少ない業界の一つです。介護人材の需要が高まる一方、業務が多忙で人材育成に苦戦している事業者も多くあります。
一本5分程度の短時間の動画研修で手軽に学べることで、現場で活躍する方がスキルアップでき、定着できる土台づくりに寄与します。

・業務効率化
従来の研修は講師の手配、研修会場・教材準備、受講生のスケジュール調整など事業者に多くの負担がかかります。
ジョブメドレーアカデミーでは、こうした業務をテクノロジーの力で解決し、業務負担の軽減に貢献します。
また介護事業者には、法律で定められた研修の実施が義務付けられていたり、特定の研修を実施することで介護報酬が加算される制度があります。それらに用いる研修記録もシステム上で管理することができます。

【カスタマーサクセスグループについて】
・グループは10名程度で、女性が半数強です。
・チームで施策について考え実行していくなど、協力しながら業務を進めています。
・週2回ほど雑談の時間も設けており、相談しやすい雰囲気です。

700名を超える当社の中でも、ジョブメドレーアカデミー事業は40名程度のメンバーで拡大を進めています。
そのため「何をすれば良いか」というところから施策を考え、実行していくフェーズになります。

【教育体制】
入社後、まずは介護業界やサービスの理解をしていただきます。その後は簡単な問い合わせ対応から徐々にお任せしていき、先輩の商談に同席しながら学んでいただきます。その後はお客様の担当も持ちながら、3ヶ月〜半年で一通りの業務を実施いただきます。

■参考記事
・「私がメドレーに入社した理由」
弊社メンバー50名ほどの入社理由を連載しています。
https://www.wantedly.com/feed/s/medley

・メドレー 会社説明資料
https://speakerdeck.com/medley/medley-company-guide

・動画で観るメドレー
https://www.medley.jp/movie/
給与
年収:3,500,000円~5,000,000円
勤務地
〒106-6113
東京都港区六本木6-10-1六本木ヒルズ森タワー13F
勤務時間
09:30~18:30
残業時間
月間平均残業時間:20時間以下
休日詳細
休日:土日祝休み
年間休日:120日
休暇制度:年末年始休暇、有給休暇
福利厚生
社会保険完備、交通費支給、住宅手当、家族手当
補足情報:
■株式会社メディパスのグループ化について 人材プラットフォームの成長投資として、従前よりオンライン研修のプロダクトの拡充を検討してまいりましたが、本件により当該プロダクト市場への参入が可能となりました。今後、メドレーの顧客基盤を活用した介護領域のシェア拡大、他領域への横展開等のシナジー創出を積極的に行っていきます。 https://ssl4.eir-parts.net/doc/4480/tdnet/1933030/00.pdf
■住宅手当について オフィスから3km以内にお住まいの方には月3万円の住宅手当が支給されます。 (その代わり住宅手当支給対象の方には、交通費が支給されません)
■産休育休の取得実績について 産休育休取得者は29名((復帰:12名 取得中:17名)で、男性も取得しています。
応募条件
【必須要件】
いずれかの経験
・2年以上の法人営業もしくは、カスタマーサクセス・サポート業務経験
・KPI等の数値を追う業務の達成や、関係者を巻き込んだプロジェクトを成功させた経験のある方

【歓迎要件】
・インターネット業界での経験
・人材/研修・介護業界での経験
備考
【選考プロセス】
書類選考→面接(複数回)

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