【カスタマーサクセス（東京勤務） 】クラウド人事労務ソフトSmartHRを運営｜HRTech×SaaS ユニコーン企業を目指すベンチャー
- 正社員
- リモートワーク×出社ハイブリッド
- 副業可
- 社員数100名以上
- 社員数300名以上
- 業務効率化
- HRtech
- ホリゾンタルSaaS
- オンボーディング業務中心
■SmartHR の企画・開発・運営・販売
SmartHRは、人事・労務の業務効率化と、働くすべての人の生産性向上を支える、「クラウド人事労務ソフト」です。様々な労務手続きや書類のペーパーレス化や効率化はもちろん、従業員情報の一元管理や、蓄まったデータの有効活用もラクラクに。また、従業員と担当者間の煩雑なコミュニケーションが減ることで、働くすべての人の生産性向上を支えます。
【これからのSmartHRが、一番おもしろいと思う。】
理由のひとつは、市場のわずか「1%」にしか普及していないから。SmartHRに登録されている人事データは、日本の労働人口に対して1％ほどのカバー率。残りの99%の方々は、今も社会の非合理に触れているかもしれません。SmartHRを社会インフラとして日本中の企業へ広げていく挑戦はまだまだこれから。SmartHRが一番おもしろくなるのはこれからです。
もうひとつは、プロダクトとしてのSmartHRを自己採点すると「40点」だから。2015年のローンチ後、改善を重ねてきたSmartHRは「100名規模の企業」が使う分には80点位になったと思うこともありました。しかし、お客様の業種や規模が拡大するたびに自己評価は下がります。2020年の段階で、社内メンバーのSmartHRに対する平均評価は「40点」。まだまだやりたいのにできていないことも、気づいていない課題もたくさんあります。理想とするプロダクトへの道は日々険しさを増しています。
SmartHRは、人事・労務の業務効率化と、働くすべての人の生産性向上を支える、「クラウド人事労務ソフト」です。様々な労務手続きや書類のペーパーレス化や効率化はもちろん、従業員情報の一元管理や、蓄まったデータの有効活用もラクラクに。また、従業員と担当者間の煩雑なコミュニケーションが減ることで、働くすべての人の生産性向上を支えます。
【これからのSmartHRが、一番おもしろいと思う。】
理由のひとつは、市場のわずか「1%」にしか普及していないから。SmartHRに登録されている人事データは、日本の労働人口に対して1％ほどのカバー率。残りの99%の方々は、今も社会の非合理に触れているかもしれません。SmartHRを社会インフラとして日本中の企業へ広げていく挑戦はまだまだこれから。SmartHRが一番おもしろくなるのはこれからです。
もうひとつは、プロダクトとしてのSmartHRを自己採点すると「40点」だから。2015年のローンチ後、改善を重ねてきたSmartHRは「100名規模の企業」が使う分には80点位になったと思うこともありました。しかし、お客様の業種や規模が拡大するたびに自己評価は下がります。2020年の段階で、社内メンバーのSmartHRに対する平均評価は「40点」。まだまだやりたいのにできていないことも、気づいていない課題もたくさんあります。理想とするプロダクトへの道は日々険しさを増しています。
- 会社名
- 株式会社SmartHR
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- ◆募集背景
サービスの成長に伴い、SmartHRをご導入いただけるお客様の規模や業種が拡大しています。
顧客数や機能が拡大しても品質を落とさずスケールしていくカスタマーサクセスの実現のために、
継続利用率をいかに高めるかを考えスケーラブルなカスタマーサクセスを目指しています。
SmartHRをより有効にご活用いただくための支援や顧客体験の更なる向上を実現するために、
システム導入やプロジェクトマネジメント、顧客折衝など様々な領域に強みを持つ
カスタマーサクセスマネージャー（CSM）の役割がより一層重要になってきました。
◆職務内容
SmartHR をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のSmartHR活用と継続利用を支援していただく業務となります。
◆詳細
◾️オンボーディング（SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
◾️オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
◾️利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
◾️お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
◾️導入プロセスの改善及び機能提案
◾️契約更新に向けたアプローチ・対応
◾️新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
◾️オプション機能の提案、PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）やセールスと連携したアップセル活動
◆ミッション
◾️お客様の人事労務領域の課題とと向き合い支援することで、
自身が担当するお客様の業務効率化や働き方改革を支援することでカスタマーサクセスを実現させる
◾️お客様に対して人事労務領域の課題解決における計画を立て、中長期的なプロジェクトとして支援を行い、
適切なタイミングでコミュケーションを取りながらSmartHRを活用を促進することで顧客課題を解決に導く
◆参考情報
▽セルフオンボーディングがカギ。SmartHRが目指すカスタマーサクセスの在り方
https://cxclip.karte.io/smart-hr/
▽継続利用率99.5%を誇るSmartHRのカスタマーサクセスチーム。 その思考とオペレーションを徹底解剖
https://www.fastgrow.jp/articles/smarthr-takahashi-sudare
◆ポジションの魅力
◾️組織全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、
常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です
◾️国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています
◾️お客様からのフィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に関わることができます
【PRポイント】
2022年現在、SmartHRは4年連続シェアNo.1のクラウド人事労務ソフト（※）として、登録企業数は4万社を超えました。2019年に61.5億円の資金調達を実施し、累計約82億円を調達しています。2015年に人事・労務の領域から始まったSmartHRは今後この領域を超えて、働くすべての人を後押しするプラットフォームへと拡大をしていきます。
※デロイト トーマツ ミック経済研究所「HRTechクラウド市場の実態と展望 2021年度」
▼参考リンク
・SmartHR会社紹介資料
https://speakerdeck.com/miyasho88/we-are-hiring?slide=3
・SmartHRオープン社内報
https://shanaiho.smarthr.co.jp/
・Mission | 株式会社SmartHR
https://smarthr.co.jp/about/
・SmartHR が組織運営で一番大切にしていること - 宮田昇始のブログ
https://blog.shojimiyata.com/entry/2018/02/15/125904
・4つの数字で「いまSmartHRに入社してやることあるの？」という疑問に回答します - 宮田昇始のブログ
https://blog.shojimiyata.com/entry/2020/03/03/145943
・SmartHR Tech Blog
https://tech.smarthr.jp/ - 給与
- 年収：4,000,000円～8,000,000円
- 給与詳細
- SmartHRでは現年収や希望年収を聞かずに、経験や能力、期待する役割、社内の水準と照らし合わせてオファー金額を決めています。
給与制度タイプ「能力重視B型」のポジションです。
給与テーブル等の会社紹介資料「給与制度について>制度タイプ」をご確認ください。https://speakerdeck.com/miyasho88/we-are-hiring - 勤務地
- 東京都港区六本木3-2-1住友不動産六本木グランドタワー
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイムなし）
- 残業時間
- 月間平均残業時間：20時間以下
- 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：120日
休暇制度：
・年末年始休暇
・夏季休暇
・特別休暇
・慶弔休暇
・産休・育休
・リフレッシュ休暇
・有給休暇
補足情報：・入社日に15日（10日＋5日）の有給付与 ・出産時の特別休暇（男女とも法定休業と別に2週間） - 福利厚生
- 社会保険完備、交通費支給、資格取得制度
補足情報：
・通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）
・たばこ吸わない手当（+5000円/月）
・リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円）
・アポとアポの間のカフェ代
・引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給）
・一時貸付金（育児休業給付金が支給されるまで）
・育児環境を整える補助（10万円支給）
・社会保険
・労働保険完備
・オフィスコンビニ
・1Password を全員に付与
・フリーアルコール（毎日18:00~）
・毎週シャッフルランチ
・部活制度（1人1500円補助/回）
・インフルエンザ/麻疹の予防接種費用の負担（家族もOK）
・グループ会社である Smart相談室（https://smart-sodanshitsu.co.jp/）の利用 - 応募条件
- ◆必須要件
・SmartHRのミッション、バリューへの共感
・カスタマーサクセスの経験（目安1年以上）
もしくは、システム導入や導入コンサルタントの経験（目安2年以上）
もしくは、ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安2年以上）
・チームで協働する能力
◆歓迎要件
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
・担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
・スケールする事業モデルにおける業務改善の経験
・基幹システムまたは、大規模システムの導入・プロジェクト推進の経験
・BtoB SaaS事業における業務経験
・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
◆求める人物像
・お客様が抱えている悩みに寄り添いながら一緒に考え、根本解決に向けた提案ができる方
・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
・他者の意見を聞き、改善に取り組むことができる方
・自ら課題を発見し、セールスやエンジニアも巻き込みながら課題解決へ動ける方
・顧客志向でサービス体験の向上を考えられる方 - 備考
- 2022年3月まで：リモートワークOKです！出社日数の指定はありません。ただし会社より指定があった場合は、出社必要の可能性があります。（入社日や退職日等）
2022年4月以降：状況により、出社日数などを指定する可能性があります。
【選考プロセス】
・書類選考
・面接2〜3回
・リファレンスチェック
back checkを使用しております
現職もしくは前職の業務で関わりがあった方から、候補者様に関する情報をアンケート形式でいただきます
back checkはオンライン上で完結し、SmartHRから対象者の方に直接連絡することはございませんのでご安心ください
・オファー面談
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