【カスタマーサクセス（マネージャー候補）】業務効率化や省力化・省人化の新クラウドサービス「ヘルプドッグ」のカスタマーサクセス立ち上げ（マネージャー候補）
- 正社員
- ホリゾンタルSaaS
- カスタマーサクセス立ち上げ
- マネージャーポジション
【SaaS事業】
セルフサポートシステム「ヘルプドッグ」
フォーム作成管理システム「ヘルプドッグ フォーム」
AIマニュアル作成ツール「ヘルプドッグマニュアル」
【メディア事業】
セルフサポートアカデミー「ヘルプパーク」
セルフサポートシステム「ヘルプドッグ」
フォーム作成管理システム「ヘルプドッグ フォーム」
AIマニュアル作成ツール「ヘルプドッグマニュアル」
【メディア事業】
セルフサポートアカデミー「ヘルプパーク」
- 会社名
- noco株式会社
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- ■募集ポジションについて
ヘルプドッグのカスタマーサクセスは、単なる導入支援ではなく、企業が直面するサポート現場の課題に伴走しながら、FAQや運用改善による「顧客の自己解決体験」の最大化を目指します。導入初期のオンボーディングから活用支援、効果測定、改善提案まで、一気通貫で顧客に伴走し、成果を出すプロセスを支援します。
■具体的な業務内容
• 顧客へのオンボーディング支援（初期設定・運用設計・FAQ構築サポート）
• 活用状況のモニタリングとデータに基づく改善提案
• 顧客ごとの活用フェーズや課題に応じた施策の設計・推進
• サポート業務における定量・定性データの分析とレポーティング
• プロダクトチームへの改善要望のフィードバックと連携
• 顧客インタビューや事例化、継続利用促進のための施策設計
• 業務プロセスやチーム運営体制の整備（将来的にマネジメントも）
• 顧客ごとの請求、決済管理 など
【PRポイント】
• 顧客の業務改善に深く入り込み、「成果」を実感できるプロジェクト経験
• サポート現場の構造的課題（人手不足、属人化など）を解決する社会的意義
• オンボーディングから運用改善、継続支援までの一貫したCSスキル
• 自社プロダクトの成長と並走しながら、事業づくりに関われる裁量
• 顧客インサイトを起点に、営業・マーケ・開発と連携して価値を拡張する経験 - 給与
- 年収：4,000,000円～8,000,000円
- 給与詳細
- 想定年収：400万円
月給制：月給 333,334円 ：基本給\241,014～ 固定残業手当\84780（固定深夜手当\7540）計\92,320～を含む/月
想定年収：800万円
月給制：月給 666,668円 ：基本給\482,073～ 固定残業手当\169,515（固定深夜手当\15,080）計\184,595～を含む/月 - 勤務地
-
〒103-0024
東京都中央区日本橋小舟町8-13 - 勤務時間
- 10:00~18:00
〈補足情報〉
■フレックスタイム制：有、コアタイムタイム：10:00 -17:00フレックスタイム：8:00-10:00、17:00-22:00
■残業：有
■残業手当：有
固定残業代制 超過分別途支給固定残業代の相当時間：45.0時間/月固定深夜残業代の相当時間：20.0時間/月 - 残業時間
- 月間平均残業時間：30時間以下
- 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：120日
休暇制度：年末年始休暇
補足情報：完全週休二日制、土曜・日曜・ 祝日
■有給休暇：入社半年経過時点10日 - 福利厚生
- 社会保険完備
補足情報：健康保険：有 厚生年金：有 雇用保険：有 労災保険：有 各種社会保険、定期健康診断、慶弔見舞金、図書購入制度、ChatGPTの提供、パソコン、 スマートフォン、モニター、ヘッドセットの貸与など - 応募条件
- ■必須要件（いずれかのご経験をお持ちの方）
• カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または法人営業の経験（2年以上）
• 顧客との長期的な関係構築、および課題整理・改善提案の経験
• 複数の関係者を巻き込んだプロジェクト推進のスキル
■歓迎要件（いずれかのご経験・スキルがある方は尚歓迎）
• SaaS企業でのCS経験または導入支援・運用改善の実務経験
• FAQやヘルプサイトの運用支援経験
• MA、CRM、BIツールの活用経験（HubSpot、Tableau等）
• 顧客インタビューやユーザーリサーチの実施経験
■求める人物像
• 顧客視点で課題を捉え、仮説と検証を重ねながら成果に向けて伴走できる方
• 経験や属人的ノウハウを「仕組み」に昇華していける方
• 他部署と連携しながら物事を前に進められる協調性のある方
• 変化を前向きに捉え、役割を自ら広げられる方
• 顧客の成功と事業の成長を結びつける視座を持てる方
【学歴】
専門卒以上 - 備考
- ＜選考フロー＞
書類選考→1次面接→課題選考→最終面接
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