【カスタマーサクセス】建物の法令点検・工事管理SaaS「スマテンBASE」のカスタマーサクセス立ち上げメンバー／基本フルリモート
- 正社員
- フルリモート・在宅勤務可
- 副業可
- バーティカルSaaS
- カスタマーサクセス立ち上げ
インターネットサービスの開発・運用
・法令点検管理ソフト「スマテンBASE」
・消防点検アプリ「スマテンUP」
・法令点検管理ソフト「スマテンBASE」
・消防点検アプリ「スマテンUP」
- 会社名
- 株式会社スマテン
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- ■募集背景
スマテンは「全ての建物に安全な安心を」をビジョンに、建物の法令点検および工事管理SaaS「スマテンBASE」・点検
工事作業支援アプリ「スマテンUP」を提供しています。
顧客の成功を支援し、製品の価値を最大限に引き出すカスタマーサクセスを募集します。
■職務目的
スマテンBASEの利用促進およびスマテンBASEを通じた顧客への提供価値の最大化
■仕事の内容
・スマテンBASEおよびOEM製品導入のためのオペレーション設計と推進
・導入後の利用状況・課題把握と解決策の提案や推進
・契約更新に向けたアプローチ/対応
・新機能のオンボーディング
・機能利用率の向上施策の実行
・ユーザーが利用する上でのプロダクト課題の特定と提案
・顧客サポート業務
■責任範囲
カスタマーサクセス立ち上げメンバーとして、組織・戦略構築から実行推進までを行っていただきます。
顧客課題の解決の為、製品を通じた価値提供を行います。
■社内ツール
・コミュニケーション: Slack
・バックログ: Notion
・分析ツール: Re:dash‧Google Analytics
1人目のカスタマーサクセスメンバーとして、ゼロイチに挑戦できます。また、主担当として製品導入及び活用支援に当たって頂く為、裁量を大きく持つことが可能です。
ユーザーからのフィードバックを元にした、PM・エンジニアとのコミュニケーションを通じて、スマテンの未来を大きく担っているポジションです。 - 給与
- 年収：5,000,000円～7,000,000円
- 給与詳細
- 想定年収：500万円~700万円
- 勤務地
-
〒150-0002
東京都渋谷区渋谷2丁目6-4渋谷イーストプレイス 5F - 勤務時間
- 09:00~18:00
- 残業時間
- 月間平均残業時間：20時間以下
- 休日詳細
- 休日：土日休み
年間休日：123日
休暇制度：年末年始休暇、GW休暇、夏季休暇、慶弔休暇、有給休暇、産休・育休
補足情報：
年間123日（2024年度実績）
完全週休2日制 土日休み
・年末年始休暇 ・GW休暇 ・夏季休暇 ・慶弔休暇 ・有給休暇 ・産前・産後休暇 ・育児休暇 - 福利厚生
- 社会保険完備、交通費支給
補足情報：
・健康保険 ・厚生年金 ・雇用保険 ・労災保険 ・社用携帯支給 ・PC支給 ・通勤交通費支給
・書籍購入費補助 - 応募条件
- 【必須条件】
・スマテンのビジョン・ミッション・バリューへの共感
・カスタマーサクセスまたは類似業務の経験（2年以上）
・お客様のニーズを理解し、適切なソリューションを提案できる能力
・優れたコミュニケーションスキルと問題解決能力
【歓迎要件】
・BtoB SaaS事業での業務経験
・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案の主担当としての業務経験
・チームマネジメントの経験
・プロジェクトマネジメント経験
・データ分析スキル
・レポート作成スキル
・施設管理に関する知識や経験 - 備考
- ■選考フロー
カジュアル面談→1次面接→最終面接→内定→オファー面談
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