物流事業者向け業務管理クラウド(SaaS)のカスタマーサクセスマネジャー候補
- 正社員
- 副業可
- 社員数100名以上
- 業務効率化
- バーティカルSaaS
- マネージャーポジション
2019年設立のX Mileは「物流業界が抱える課題を解消したい」という思いから誕生した会社です。
「HR」と「IT」この2つのアプローチで課題を解決し、企業とドライバーの架け橋となる人材のマッチングサービスを展開。
業界トップシェアを目指しています。
◇物流キャリア事業
物流事業者とドライバーをつなぐHRプラットフォームを運営、転職者の紹介を全国運営中
◇物流プラットフォーム事業
業界の非効率なしくみを大きく変える、SaaS・プラットフォームを開発
「HR」と「IT」この2つのアプローチで課題を解決し、企業とドライバーの架け橋となる人材のマッチングサービスを展開。
業界トップシェアを目指しています。
◇物流キャリア事業
物流事業者とドライバーをつなぐHRプラットフォームを運営、転職者の紹介を全国運営中
◇物流プラットフォーム事業
業界の非効率なしくみを大きく変える、SaaS・プラットフォームを開発
- 会社名
- XMile株式会社
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- 【仕事概要】
本ポジションにおいては、顧客の課題解決を実現するための、導入サポートや既存顧客への働きかけを行うカスタマーサクセスチームの戦略策定、各施策の品質管理を行っていただきます。
カスタマーサクセスの全ての戦略・実行に責任を持ち、顧客価値のサービス利便性の向上、顧客の課題解決の促進を通じた、当社の成長を牽引して頂きたいと考えています。
【具体的な業務内容】
・カスタマーサクセス業務の継続的な改善と標準化、品質担保
・サクセスマップの設計およびプロジェクトリード
・LTV最大化のための戦略立案、施策実施、PDCAサイクル
・カスタマーサクセスチームのKPI策定、モニタリング、改善
・運送業界に関する潜在的な課題・ニーズの調査・分析・人材育成、チームの生産性向上、採用活動
・経営・プロダクト・開発等へのフィードバックを通じた事業発展への寄与 - 給与
- 年収：5,000,000円～8,000,000円
- 勤務地
- 東京都中央区銀座7-13-6サガミビル2F
- 勤務時間
- 10:00~19:00
- 残業時間
- 月間平均残業時間：20時間以下
- 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：124日
休暇制度：
・年末年始休暇
・夏季休暇
・GW休暇
・慶弔休暇
・産休・育休
・有給休暇
補足情報：
＜年間休日124日以上＞
・完全週休2日制（土日休み）
・祝日
・年末年始
・GW休暇
・夏季休暇
・有給休暇（入社から半年後に10日付与）
・慶弔休暇
・産前産後
・育児休暇 ★男性の取得実績あり - 福利厚生
- 社会保険完備、交通費支給、住宅手当、資格取得制度、社員割引制度
補足情報：
・ストックオプション制度
・副業OK
・服装
・ネイル
・髪型自由
・Perk（Uber Eatsなど様々なサービスを低価格で利用可能）
・健康診断
・婦人科検診費用負担
・インフルエンザ予防接種
・週次全社MTG
・部活動支援制度
・X Mile Award（社内表彰制度）
・書籍購入費全額負担
・PCR検査支援 - 応募条件
- 【必須（MUST）】
・社会人経験５年以上
・チームマネジメント経験
・IT/デジタル領域においてのカスタマーサクセスの経験2年以上
【歓迎（WANT）】
・SaaS商材のカスタマーサクセスの経験2年以上
・レガシー産業など重厚長大な顧客への営業経験、経営層に対する提案営業経験
・SMB向けB2B SaaSの営業、CS組織の立ち上げ経験
・ラストマンシップの精神
・目標設計やKPI達成に向けた業務プロセス設計・実装・改善などのプロジェクトマネジメント経験
・定量・定性調査・分析の設計及びSQLなど基本的な分析ツールのスキル
・スタートアップ/ベンチャーでの就業経験 - 備考
- 【選考プロセス】
面接（複数回）
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