【カスタマーサクセス】政府機関、地方自治体、 警察、大手～中小企業へDX ツールの導入支援・活用サポート／基本フルリモート
- 正社員
- リモートワーク×出社ハイブリッド
- フルリモート・在宅勤務可
- 業務効率化
- ホリゾンタルSaaS
■RPA製品ベンダー
■ECソリューション事業
■ITソリューション事業
■ECソリューション事業
■ITソリューション事業
- 会社名
- ディヴォートソリューション株式会社
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- 弊社は AI / RPA による DX ソリューション事業を展開しており、政府機関、地方自治体、警察、大手~中小企業まで、現在約 1,200 契約のお客様を抱えております。
―主な導入先―
▷防衛省(陸上自衛隊、海上自衛隊)
▷行政機関(東京都交通局、愛知県豊橋市水道局ほか)
▷警察(警視庁、神奈川県警、愛知県警ほか)
▷自治体(岐阜県、名古屋市、成田市ほか)
▷一般企業(野村證券、朝日新聞社、西日本旅客鉄道株式会社ほか)
弊社が提供する DX ツールの導入支援/活用サポートを担当いただきます。主なミッションは、単なるヘルプデスクではなく、導入支援・利用定着・より効果的な使い方提案など、お客様との各接点において「最大限の成果」を共に目指せるパートナーであると心底感じてもらえる関係性の構築です。勤務はリモートワークが中心ですが、全国への宿泊を伴う出張があるため、対応できる方を募集します。
【具体的な仕事内容】
1)DX ツールの導入や活用支援
2)オンライン研修の企画や実施(利用促進/アップセル)
3)利用状況データをもとにした改善提案や追加利用の促進
4)コミュニティ運営やウェビナー実施
5)代理店/販売パートナーとの情報共有やフォローアップ
6)クライアント先訪問による導入支援
7)FAQ やマニュアル、ナレッジベースの作成や改善
8)展示会やセミナーでのお客様対応と技術説明
■キャリアパス
・入社後:DX 基礎研修を受け、オンライン研修・お客様サポートに同席
・半年後:問合せ対応やオンライン研修を自立して実施、FAQ・ナレッジベース改善に主体的に関与
・1~2 年目: CS チームリーダー。重要顧客担当として活用支援や成果創出を担う。新人育成や研修企画をリード、導入サポートの標準化プロセスを構築
・3 年目以降:CS マネージャー/プロダクト連携担当。サポートチームのマネジメント、お客様フィードバックをプロダクト改善に反映、開発/営業との橋渡し役 - 給与
- 年収：4,500,000円～6,500,000円
- 給与詳細
- 年収 450 万円~650 万円(経験/能力により優遇)(年俸制)
上記年俸には、固定残業代の相当時間:32.0 時間/月が含まれます
超過分は別途支給 - 勤務地
-
〒107-0062
東京都港区南⻘⼭2-12-15南⻘⼭⼆丁目ビル5F - 休日詳細
- 年間休日：120日
- 福利厚生
- 社会保険完備
- 応募条件
- ・IT リテラシー(Office、チャットツール、オンライン会議ツールが使えるレベル)
・提案型コミュニケーション力、課題解決能力(重視)
・新たな IT ツールに対する興味・学習意欲
・全国出張が可能な方(月 1~2 回程度)
・IT サポート業務に意欲がある方
・下記のいずれかの経験がある方
SaaS やクラウドサービスのテクニカルサポートやカスタマーサクセス経験
コンサル経験、営業経験、接客折衝経験、
■歓迎条件
・DX 推進の経験(社内外問わず)
・SaaS サービス販売経験
・パートナー営業経験
■求める人物像
・お客様に寄り添い課題解決や提案ができる方
・AI や DX 推進に興味や関心が高い方
・新しい IT ツールやサービスに抵抗なく取り組める方
・出張や展示会を楽しみながらお客様接点を広げられる方
・チームワークを大切にしながら自律的に動ける方
・ 成長欲求高く、向上心を持って自ら学び行動できる方
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