【カスタマーサクセス】自動継続課金システム「サブスクペイ」のカスタマーサクセス【一部リモート】
- 正社員
- 社員数100名以上
- ホリゾンタルSaaS
- カスタマーサポート経験歓迎
「サブスク元年」と言われた2019年。
音楽配信サービス、車のサブスク、ファッションレンタルのサブスクなどビジネスモデルを転換した、目新しいサービスが続々と生まれました。
しかし、我々はその20年以上前から「サブスク」を扱っています。
ウェブサービス・SaaSの利用料、物品のレンタル料、ジムやスクールの月謝など定期的に費用が発生するビジネスモデル全てを「サブスク」だと考えています。
ROBOT PAYMENTは、2000年の創業時から培ってきた
サブスクビジネスのノウハウとサービスの提供を通して
これからも様々な継続課金・継続請求ビジネスを支えてまいります。
【事業内容】
◇請求管理ロボ
”毎月の請求業務を80%削減するクラウドサービス”◎ 導入実績500社以上！
2014年8月にサービスを開始した請求・集金業務を管理・統合・自動化するクラウドサービスです。
企業ごとに独自のプロセスを持つ請求・集金業務のパターンを認識・学習し、オートメーション化を実現できます。
経理業務のDX化を実現し、負担となっている毎月の請求業務から解放します。
またBPOや債権保証のオプションも利用でき、業務効率化・収益向上・資金繰り改善に貢献します。
◇サブスクペイ
”企業の売上向上・経理業務のDX化を推進！” ◎利用実績12,000社！
創業以降「かんたんに導入でき、売上がアップする決済サービス」をコンセプトに開発を重ね、毎年進化を続けている、当社の主要事業です。
主に消費者向けECを始めとしたインターネット上で販売などを行う事業者、及び企業間ビジネスを行う事業者に対して、インターネット決済を代行するサービスを行っています。
事業者は様々な決済手段を金融機関やカード会社との手続きなどの手間を割くことなく利用することができます。
特にサブスクリプションビジネスの支援に強みを持っています。
音楽配信サービス、車のサブスク、ファッションレンタルのサブスクなどビジネスモデルを転換した、目新しいサービスが続々と生まれました。
しかし、我々はその20年以上前から「サブスク」を扱っています。
ウェブサービス・SaaSの利用料、物品のレンタル料、ジムやスクールの月謝など定期的に費用が発生するビジネスモデル全てを「サブスク」だと考えています。
ROBOT PAYMENTは、2000年の創業時から培ってきた
サブスクビジネスのノウハウとサービスの提供を通して
これからも様々な継続課金・継続請求ビジネスを支えてまいります。
【事業内容】
◇請求管理ロボ
”毎月の請求業務を80%削減するクラウドサービス”◎ 導入実績500社以上！
2014年8月にサービスを開始した請求・集金業務を管理・統合・自動化するクラウドサービスです。
企業ごとに独自のプロセスを持つ請求・集金業務のパターンを認識・学習し、オートメーション化を実現できます。
経理業務のDX化を実現し、負担となっている毎月の請求業務から解放します。
またBPOや債権保証のオプションも利用でき、業務効率化・収益向上・資金繰り改善に貢献します。
◇サブスクペイ
”企業の売上向上・経理業務のDX化を推進！” ◎利用実績12,000社！
創業以降「かんたんに導入でき、売上がアップする決済サービス」をコンセプトに開発を重ね、毎年進化を続けている、当社の主要事業です。
主に消費者向けECを始めとしたインターネット上で販売などを行う事業者、及び企業間ビジネスを行う事業者に対して、インターネット決済を代行するサービスを行っています。
事業者は様々な決済手段を金融機関やカード会社との手続きなどの手間を割くことなく利用することができます。
特にサブスクリプションビジネスの支援に強みを持っています。
- 会社名
- 株式会社ROBOT PAYMENT
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- ■採用背景・ポジションについて
当社の『請求管理ロボ』事業は、経理担当者の働き方を変革し、スキルを得られるコア業務へ集中していただくことをミッションとし、「請求業務の、請求書発行・送付・決済・入金消し込み・債権管理・債権督促BPO」製品を開発・提供しています。
現在のCS（カスタマーサクセス）組織は、システム導入のオンボーディングと満足度向上を主として展開しておりますが、顧客への本質的な提供価値の向上と、より業績インパクトの大きい施策を推進する「攻めのCS」を実現するために一緒にCSミッションを遂行してくれるメンバーを探しております。
■業務内容
『請求管理ロボ』を導入している顧客に、より価値を体感して積極的に活用していただくため、能動的にコミュニケーションをとって、顧客の課題解決をフォローしていただきます。
・利用企業様に向けたオンボーディング及びオンボーディング
・オンボーディング後の定着支援
・利用活用支援及び施策の立案と実行
・契約更新率向上のための施策の立案と実行
・プロダクト改善要望のとりまとめ
■期待する具体的な成果
・『請求管理ロボ』利用企業に対するカスタマーサクセス業務
・営業フェーズでの期待値調整、導入支援、定着支援などの取り組みによる顧客満足度向上
・継続利用率の向上、利用促進に伴うアップセル、クロスセル売上の向上
■本ポジションのやりがい
ROBOT PAYMENTは、THE MODEL 型の分業化された組織構成をしています。
その中で、SaaSモデルで提供する弊社のCSは顧客満足度からのLTV最大化だけではなくカスタマーマーケティングも注力しています。その中心人物としてカスタマー戦略目線から組織横断で俯瞰して観察し、データとユーザーの声をもとに戦略を提案し、営業、マーケティング、カスタマーチームを巻き込みながら実行まで担っていただきます。 - 給与
- 年収：4,800,000円～8,400,000円
- 給与詳細
- 年収 4,800,000 円 - 8,400,000円
※月45時間の見込み残業代を含む。 - 勤務地
-
〒150-0001
東京都渋谷区神宮前6-19-20第15荒井ビル4F - 勤務時間
- 09:00~18:00
- 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：120日
休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇
補足情報：土日祝日 年末年始 夏季休暇 有給休暇 誕生日休暇 看護休暇 慶弔休暇など - 福利厚生
- 社会保険完備、健康診断、資格取得制度
補足情報：社会保険完備（健康保険、厚生年金、介護保険、労災保険、雇用保険） 健康診断 資格補助制度 産休育児制度 在宅勤務手当 飲み会補助 各種役職手当 社員慰労イベント（年1回） - 応募条件
- 【必須のスキル・ご経験】
・課題分析、データ分析、問題解決能力
・ヒアリング能力
以下、いずれかの職種で2年以上のご経験がある方。
・カスタマーサクセス
・カスタマーサポート
・IT企業での法人営業
【歓迎スキル・ご経験】
・SaaS業界の勤務経験
・Salesforceの使用経験
・プリセールスエンジニアやセールスエンジニアの勤務経験
・カスタマーサクセス業務の設計経験
【学歴】
高卒以上
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