【カスタマーサクセス】導入企業に対する営業支援システムの利用促進、組織内の定着、営業ワークスタイル改革を支援
- 正社員
- 社員数100名以上
- ホリゾンタルSaaS
- ハイタッチ型
- カスタマーサポート経験歓迎
◆当社はおかげ様で2022年に創立30周年を迎えます◆
◆再上場（IPO）に向けて、事業強化をご一緒いただける方を募集しております◆
【顧客管理/営業支援システム（CRM/SFA）の企画・開発・販売、導入・運用支援】
日本生命様、伊藤園様、ミサワホーム様、ヤマトHD様など日本有数の企業が当社のお客様で、取引実績は7,000社を超え、国内トップクラス。国産ベンダーでは売上No1の実績です。数多くのIT企業にも導入されている、信頼あるシステムです。
また、当社の社員はすべて自社CRM/SFAを使用して業務を実施しております。
自ら使い、価値を体感しているツールだからこそ、自信・誇りを持ってお客様にご提案しております。
それが信頼につながり、多くの企業様の支援に繋がっています。
◆再上場（IPO）に向けて、事業強化をご一緒いただける方を募集しております◆
【顧客管理/営業支援システム（CRM/SFA）の企画・開発・販売、導入・運用支援】
日本生命様、伊藤園様、ミサワホーム様、ヤマトHD様など日本有数の企業が当社のお客様で、取引実績は7,000社を超え、国内トップクラス。国産ベンダーでは売上No1の実績です。数多くのIT企業にも導入されている、信頼あるシステムです。
また、当社の社員はすべて自社CRM/SFAを使用して業務を実施しております。
自ら使い、価値を体感しているツールだからこそ、自信・誇りを持ってお客様にご提案しております。
それが信頼につながり、多くの企業様の支援に繋がっています。
- 会社名
- ソフトブレーン株式会社
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- 【仕事内容】
弊社プロダクトであるeセールスマネージャーを既に導入いただいている金融業、製造業、流通業、情報通信産業、建設業など様々な業種のカスタマーに対して、利用促進、組織内の定着、営業ワークスタイル改革を支援する業務です。
営業課題解決を目指すカスタマーの良き伴走者として、eセールスマネージャーの組織活用レベルアップを実現することが大きな使命であり、システムの利用拡大、利用継続にも貢献頂くポジションです。
希望があれば、前工程であるオンボーディング部門（コンサルティング部）や、カスタマーサポート部門（顧客問合せ対応）へのキャリアチェンジも可能です。
＜具体的にお任せしたいこと＞
「eセールスマネージャー」を既にご導入頂いている企業の顧客満足度向上のために、活用・定着ステージ毎に発生する課題に対してコンサルティングを行うと同時に、セルフサーブに向けた顧客支援を実施いたします。
１．カスタマーサクセス活動
・ヘルススコアによるお客様の状況モニタリング、定期的な訪問等による状況把握
・利用促進と組織への定着を促すためのカスタマーサクセスプログラムの推進
・顧客のIT構想・直面課題にそった活用レベルアップアドバイス
2．リテンション活動
・顧客のIT構想実現・直面課題の解決に向けたシステムの利用拡大の提案
・活用・定着ステージ毎に発生する課題に対するコンサルティング、解約抑制
＜将来的に下記のような業務にも関わっていただく可能性もあります＞
〇カスタマーサクセスマーケッター
・テックタッチによる、カスタマーサクセスのマスマーケティング
〇システム導入コンサント
・新規ご契約顧客に対するシステム導入支援サービス
＜入社後の流れ＞
ハイタッチでのカスタマーサクセスマネージャーとしてご活躍頂けるよう、以下のステップにてサポートいたします
１．入社後６か月間は、研修も兼ね弊社のシステム導入部門であるコンサルティング部に配属となります。
２．コンサルティング部では、個人毎にチューターという指導・育成係を配置指せていただき、システム導入プロジェクトを通じ、プロダクトや仕様、顧客の実運用のパターンを習熟頂きます。
３．また、その過程では、「顧客アカウント担当としてのカスタマーサクセス業務」「既存顧客向け集合型研修の講師デビュー」を見据え、顧客説明やファシリテーション、顧客折衝や講師としての出番をご準備し、裁量や関与業務の領域を拡大してまいります。
４．加えて、本稼働直後のオンボーディングを担って頂くことを通じ、カスタマーサクセス部で必須となる顧客営業部門の動かし方を習熟して頂きます。
５．上記コンサルティング部門での実務を通じた製品・業務知識をキャッチアップの後、カスタマーサクセス部へ異動頂き、担当顧客を持ってカスタマーサクセス活動に従事頂きます。 - 給与
- 年収：4,000,000円～6,000,000円
- 給与詳細
- ※前職給を考慮し、スキル・経験に応じ決定します。
※想定年収の1/12を月給として支給。
※昇給 年2回（個人の実績・能力に応じ見直しあり） - 勤務地
-
〒104-0061
東京都中央区銀座6-18-2野村不動産銀座ビル11階 - 勤務時間
- 08:30~17:00
（所定労働時間7時間30分） - 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：120日
休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇
補足情報：
■年間120日以上
■完全週休2日制（土・日）
■記念日休暇
■夏季休暇
■年末年始休暇
■国民の祝日
■年次有給休暇
■慶弔休暇 - 福利厚生
- 社会保険完備、交通費支給
補足情報：
■インターバル出社制度あり
■社内親睦会費補助
■社員紹介制度
■お祝い金（結婚／出産）
■永年勤続表彰制度（10年）
■社用携帯貸与（iPhone）
■長期障害所得補償制度
■育休・産休復帰前働き方相談
■育児時短制度
■育児のための時差出勤制度
■介護短時間勤務制度 - 応募条件
- ・カスタマーサポート・ユーザーサポートの経験
【歓迎要件】
・Excel関数の利用経験。PowerPointを使った顧客向けドキュメント作成のご経験
・テックタッチによるカスタマーサクセスのご経験
・SaaSビジネス、パッケージ業務システムのインサイドセールスのご経験
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