【カスタマーサクセス】投資家向けWEB会員サービスのカスタマーサクセス(マネジャー候補)／サービス改善によりLTVを高める
- 正社員
- 副業可
- カスタマーマーケティング
- 個人営業経験歓迎
- カスタマーサポート経験歓迎
- マネージャーポジション
- 未経験歓迎
【事業内容】
▽投資セミナー・イベント事業
ファームボンドと協力関係にある投資家講師による投資セミナー、懇親会など、あらゆる
催事の企画、運営を行います。
毎月500人規模の講演会を開催するだけでなく、講演内容をすべて動画収録し会員様にご提供することで、開催場所に関わらず日本中どこにいても同じ投資学習が行える体制を整えています。
▽WEB会員サービス事業
ファームボンドが所有するコンテンツはオンライン上で一括管理され、動画やテキストなどすべてのサービスは会員様専用サイト内にて配信されます。会員様からのお問い合わせにはどんなに細かな内容でも精査し、適切な投資活動が行えるよう最大限のサポートを行います。
▽投資セミナー・イベント事業
ファームボンドと協力関係にある投資家講師による投資セミナー、懇親会など、あらゆる
催事の企画、運営を行います。
毎月500人規模の講演会を開催するだけでなく、講演内容をすべて動画収録し会員様にご提供することで、開催場所に関わらず日本中どこにいても同じ投資学習が行える体制を整えています。
▽WEB会員サービス事業
ファームボンドが所有するコンテンツはオンライン上で一括管理され、動画やテキストなどすべてのサービスは会員様専用サイト内にて配信されます。会員様からのお問い合わせにはどんなに細かな内容でも精査し、適切な投資活動が行えるよう最大限のサポートを行います。
- 会社名
- 株式会社ファームボンド
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- 【採用背景】
数ある企業様より、弊社の求人票をご覧いただきありがとうございます。
現在、有難いことに売上・顧客が増加しており、全社的に組織拡大を行っております。
お客様に継続して使い続けていただくことが重要なサブスクリプション事業においては、
ご契約後のフォローやサポートが重要なミッションであり、
事業を拡大していく上でカスタマーサクセスチームの体制強化は不可欠なことから、
増員でマネージャーを募集することとなりました。
【カスタマーサクセスチームのミッション】
お客様に私たちのサービスを使って成果を出していただく事がミッションになります。
主な業務内容は
・お客様がサービス利用でつまづく箇所を改善していく
・お客様が学習を挫折をしないような環境作り
・お客様の疑問の解決
となります。
困った際のカスタマーサポートだけではなく、
お客様が真に成功している状態（弊社サービスをご利用いただくことで、成果を出していただくこと）を実現する仕組み屋のようなイメージです。
【マネージャー職のミッション】
顧客に満足をいただいている状態を測る指標として「サービスをずっと使い続けていただくこと、
また様々な機能を使っていただけている状態」と定義しており、結果として LTV（一顧客から得られる生涯利益）の最大化を目指しております。
上記を達成する具体的な施策として
・解約率の低減を目的としたリテンションの防止活動
・アップセルの強化
・組織生産性の向上
等に取り組んでいただきます。
具体的には、
・顧客の利用状況や解約理由を分析し、利用促進や解約防止のための施策立案
・顧客の声をヒアリングし、サービスへの手入れを実施
・顧客対応業務にかかる効率化
・育成プログラムの改善（効率的な業務知識の習得やリーダー人材の輩出を目的とした育成の仕組みづくり）
・メンバーマネジメント（目標設定・管理・人事考課・1on1 の実施等）
といった業務をお任せしたいと考えております。 - 給与
- 年収：4,000,000円～6,000,000円
- 勤務地
-
〒104-8139
東京都中央区銀座3-9-11紙パルプ会館 9F - 勤務時間
- 10:00~19:00
- 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：123日
休暇制度：有給休暇、年末年始休暇、GW休暇、産休・育休、慶弔休暇
補足情報：
⽉に 2〜4 回、土日祝日にセミナーがある場合はシフト制で参加。その場合は必ず振替休日を取得いただきます - 福利厚生
- 社会保険完備、交通費支給
補足情報：
・時間外手当全額支給
・出張手当
・服装自由（私服可）
・社員旅行
・海外勤務
・出張あり
・オフィス内禁煙
・分煙
・副業 OK - 応募条件
- 【必須スキル・経験】
・営業職や販売職など、人と話す仕事をされていた方
・現在離職中でない
※基本的なビジネスマナーを知っている方を想定しています。
※未経験でも本人のポテンシャルを見て採用可能性もございます
【求める人物像】
・「プレイングマネージャー」としてチームをまとめるタイプの方
・PDCA を速やかに回すのことを得意としている方
・人前で話すことが抵抗のない方 - 備考
- 【選考プロセス】
面接(3回)
※全て対面面接 オンライン面接は要相談
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