【カスタマーサクセス】新時代を切り拓く話題のEnTech企業★エネルギー×Tech！ 自由な裁量により、お客様に寄り添ってサービスを提供
- 正社員
- 個人営業経験歓迎
- カスタマーサポート経験歓迎
- 未経験歓迎
クトパスエナジー（本社：英国）は、気候変動の対策に貢献すべく、最先端のテクノロジーを通じて、世界中に、より環境性に優れたエネルギーを魅力的な価格と斬新なサービスで提供しています。
- 英国で事業開始からわずか6年で320万件以上のお客様へ電力を供給
- 2022年9月現在、9か国で事業を展開。
（イギリス、ドイツ、オーストラリア、ニュージーランド、米国、スペイン、イタリア、フランス、日本）
日本では、2021年に東京ガスとの合弁会社「TGオクトパスエナジー」を設立し、2022年8月現在、沖縄県を除く46都道府県のお客様へ、実質再生可能エネルギー100％の電気料金プラン「グリーンオクトパス」を提供しています。
我々は、EnTech企業としてテクノロジーの力で環境に配慮しながらエネルギーコストの削減を実現しています。 今後も、お客様に寄り添いながら事業を成長させ、世界のエネルギー問題の解決を目指します！
■事業内容
・家庭用の電力販売
※再生可能エネルギーの普及を主軸としています
- 英国で事業開始からわずか6年で320万件以上のお客様へ電力を供給
- 2022年9月現在、9か国で事業を展開。
（イギリス、ドイツ、オーストラリア、ニュージーランド、米国、スペイン、イタリア、フランス、日本）
日本では、2021年に東京ガスとの合弁会社「TGオクトパスエナジー」を設立し、2022年8月現在、沖縄県を除く46都道府県のお客様へ、実質再生可能エネルギー100％の電気料金プラン「グリーンオクトパス」を提供しています。
我々は、EnTech企業としてテクノロジーの力で環境に配慮しながらエネルギーコストの削減を実現しています。 今後も、お客様に寄り添いながら事業を成長させ、世界のエネルギー問題の解決を目指します！
■事業内容
・家庭用の電力販売
※再生可能エネルギーの普及を主軸としています
- 会社名
- TGオクトパスエナジー株式会社
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- ■エナジースペシャリストの業務内容：
お客様の課題解決をするカスタマーサクセス業務と、運用構築業務を兼務いただくポジションです。
（１）カスタマーサクセス業務
・お客様からの電話、メール、SNSなどからのご連絡に対し、課題解決や新しいプランをご提案
・付随するシステム入力、契約手続きなどの業務
※決まった問答や、マニュアルのある問い合わせ窓口ではなく、高いコミュニケーションスキル、課題解決力が求められる業務です。
（２）運用構築業務
・随時発生する業務への対応、ならびに運用設計など
例）・クラーケン（顧客管理システム）の改善提案
・採用や教育
・研修プログラムの開発
※主体的に組織の課題を発見し、周りを巻き込みながら解決に向けて推進していくリーダーシップが求められる業務です。
■エナジースペシャリストの組織構成：
現メンバー数は12名（2022年10月現在）
うち9名は中途入社でジョインし全員EnTech業界は未経験
3名はカスタマーサポート経験を積んだ東京ガスグループからの出向者という構成です。
20～30代前半の方が多く、自主性・主体性が求められながらも、
一人のお客様にチームで協力して課題解決にあたるなど、
チームワークも必要となる組織・業務です。
■評価体制について：
・現状、2週間に1度ほどのペースでチームリーダーとの個人面談を実施しています。
・目標は「顧客満足の向上」であり、成約率ではありません。
■キャリアステップ：
ゆくゆくは、エナジースペシャリストのメンバーを束ねるリーダー（マネージャー）や、
専門領域に特化したカスタマーサクセスとしてのキャリアアップが可能です。
■入社後の教育体制
まず最初に、会社のことやエネルギー業界のことなど、一通り基本的な知識を身に付けます。
その後は、上司や先輩社員によるOJT教育となります。 - 給与
- 年収：3,100,000円～4,200,000円
- 勤務地
- 東京都中央区日本橋箱崎町41-12KDX箱崎ビル8階
- 勤務時間
- 08:45~18:30
- 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：124日
休暇制度：年末年始休暇、有給休暇、産休・育休、介護休暇
補足情報：年間休日数：124日（2022年実績）
・年間有給休暇23日 ※個別の事情に応じて上長による追加付与可 ・休暇：年末年始休暇（6日）※1月2日、1日3日、1月4日、12月29日、12月30日、12月31日 注：①補足 1月1日は国民の祝日のため、休日となります。 - 福利厚生
- 社会保険完備、交通費支給
補足情報：
・通勤手当 ※交通費全額支給
・出張手当
・英語学習支援
・服装自由
・お菓子
・コーヒー無料
・ファミリーディナー
┗毎週金曜日夕方に開催するカジュアルな懇親会。 定期的に行われるグローバル開催では、全世界のオクトパスメンバーと交流できます。 - 応募条件
- ①人の役に立ちたいという顧客思考をお持ちであること（必須）
②接客、顧客折衝経験をお持ちであること（必須）
③スタートアップフェーズゆえ、フルタイムでの就業が可能な方（必須）
――上記を満たされる方のなかで、特に以下のような方を歓迎します――
・ホテルのコンシェルジュ等、難易度の高い接客経験がある方
・BtoBのお客様対応経験はあるが、今までとは違った形でお客様に貢献したい方
・会社立ち上げへの興味がある方、スタートアップ企業で働いた経験のある方
・再生可能エネルギーを世の中に広め、地球環境に貢献したい、という思いのある方
・英語の環境に抵抗がない方
┗英国のメンバーも一緒のため、社内コミュニケーションでは英語と日本語併用です。
英語は話せなくても問題はありませんが、英語に抵抗がない方を想定しています。
※英語に関しては通訳者が常駐しており会話の際はサポートします。
※お客様 への対応業務は日本語で行いますので日本語がネイティブレベルであることが必須です。
【学歴】
大卒以上 - 備考
- 【選考フロー】
1次面接（会社説明含む）、適性検査、2次面接、最終面接
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