【カスタマーサクセス】「Carely」のハイタッチCSマネージャー候補／大企業向け活用定着の設計・チーム育成／週4リモート
- 正社員
- リモートワーク×出社ハイブリッド
『カンパニーケアの常識を変える』ための事業を行っています。
日本の企業には、従業員の健康を管理していく法律上の義務があります。
具体的には、健康診断・ストレスチェック・長時間労働管理・産業医面談などがありiCAREでは、これらを”カンパニーケア”と呼んでいます。
iCAREは『カンパニーケアの常識を変える』というミッションを実現すべく企業が抱える非常に複雑な健康管理業務を4分の1に効率化する健康管理システム「Carely（ケアリー）」を提供しています。
企業が義務付けられているカンパニーケアは、煩雑で複雑。
それゆえに労務や総務の担当者は、大変な苦労を強いられています。
また、このカンパニーケアはまだまだアナログな部分が多く紙やエクセルなどでデータが保管されており
非常に業務効率が悪いのも特徴的です。
そんな煩雑で複雑なカンパニーケアをカンタンでシンプルにし効率的なものに変えていくこと。
その先に、「働くひとと組織の健康を創る」というiCAREのビジョンが実現すると考えています。
募集背景：増員募集
募集予定人数・期間：3人 / ６ヶ月
日本の企業には、従業員の健康を管理していく法律上の義務があります。
具体的には、健康診断・ストレスチェック・長時間労働管理・産業医面談などがありiCAREでは、これらを”カンパニーケア”と呼んでいます。
iCAREは『カンパニーケアの常識を変える』というミッションを実現すべく企業が抱える非常に複雑な健康管理業務を4分の1に効率化する健康管理システム「Carely（ケアリー）」を提供しています。
企業が義務付けられているカンパニーケアは、煩雑で複雑。
それゆえに労務や総務の担当者は、大変な苦労を強いられています。
また、このカンパニーケアはまだまだアナログな部分が多く紙やエクセルなどでデータが保管されており
非常に業務効率が悪いのも特徴的です。
そんな煩雑で複雑なカンパニーケアをカンタンでシンプルにし効率的なものに変えていくこと。
その先に、「働くひとと組織の健康を創る」というiCAREのビジョンが実現すると考えています。
募集背景：増員募集
募集予定人数・期間：3人 / ６ヶ月
- 会社名
- 株式会社iCARE
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- 仕事内容
【募集背景】
iCAREは「働くひとの健康を世界中に創る」というパーパスのもと、健康管理クラウドSaaSと産業保健のプロフェッショナルサービスを掛け合わせた独自モデルで事業成長を続けています。
近年、従業員数が多く、業務や産業保健体制が整備中、もしくは複雑な大企業を中心とした顧客の導入が進み、導入後の活用・定着・価値創出を伴走する「ハイタッチ型カスタマーサクセス」の重要性が一層高まっています。
現在ハイタッチチームは7名体制ですが、今後のLTV最大化・解約ARR低減を見据え、チームの成果を安定的・再現性高く生み出すマネジメント体制の強化が必要となっています。そこで今回、ハイタッチチームを率い、顧客価値と事業成果の両立を推進いただくマネージャー候補を募集します。
【事業内容】
「働くひとの健康を世界中に創る」というパーパスを掲げ、現役の産業医である代表の山田が2011年に創業。
健康づくりのプロフェッショナルカンパニーとして、法人向けに産業保健・健康経営のソリューションサービス「Carely（ケアリィ）」を提供しています。
クラウドシステム×専門家による人的サービスにより、企業の健康課題の解決を一気通貫型で伴走し、経営戦略を後押しします。
【仕事内容】
まずは、「Carely健康管理クラウドシステム」のハイタッチメンバーとして、顧客企業の課題解決をクラウドシステムの利活用や他サービスの活用を推進・支援していただきます。同時に、チームのマネージャー候補として、顧客の中長期的な成功を設計・実現することと、チームメンバーの壁打ち相手となり、チームとしての成果創出を導くことの両立を担っていただきます。
【具体的には】
・ハイタッチ対象顧客（主に大企業）のオンボーディング〜活用定着の全体設計
・顧客ごとのアカウントマネジメント（定期的なレビュー含む）
・LTV最大化を目的とした活用促進施策の企画・推進
・解約予兆の検知と解約ARR低減に向けた打ち手の設計・実行
・チームの業務設計、KPI設計、進捗管理
・メンバーの育成、1on1、パフォーマンスマネジメント
・アップ/クロスセル機会の発見とセールスチームとの連携
PRポイント
【この求人の魅力】
・「働くひとの健康」という社会性の高いテーマに、最前線で向き合える
・大手企業の役員や人事部長に対し、産業保健や健康経営に関するヒアリングや課題解決を直接提案・実行できる
・LTV最大化・解約ARR低減という事業インパクトの大きいテーマをリードするポジション
・ハイタッチCSの「型づくり」「仕組み化」に主体的に関われる
・顧客の“導入”ではなく“成果”にコミットできる
【採用資料】
https://www.docswell.com/s/iCARE/54QVM1-icare_culturedeck
メンバーの日常はこちらから！
https://note.icare-carely.co.jp/ - 給与
- 年収：6,000,000円～9,000,000円
- 給与詳細
- 給与形態：年俸制
- 勤務地
-
〒150-0013
東京都品川区西五反田2-29-5 日幸五反田ビル5F - 勤務時間
- 10:00～19:00
夜間勤務：なし
■ 勤務時間：10:00～19:00 をコミュニケーション推奨時間としたフレックスタイム制度
コアタイム11:00〜15:00
フレキシブルタイム始業7:00～11:00、終業15:00～22:00
■ リモートワーク：原則週1日を出社とし、頻度は各部署で応相談(フルリモート相談可能) - 残業時間
- 月間平均残業時間：20時間以下
- 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：120日
休暇制度：年末年始休暇、有給休暇、リフレッシュ休暇
補足情報：■ 完全週休2日制(土・日) 、祝祭日
■ 年次有給休暇(1日、半日、1時間単位での取得が可能)
■ 年末年始休暇
■ Chill-out day(時期を問わず利用できるリフレッシュ休暇)
■ Self-care day(自身や家族のちょっとした不調や通院に利用可能。心身共に健康に働くための休暇)
■コロナ看護休暇：社員の家族や親族がコロナに罹患した場合、またはコロナに起因する休園休校等で業務を行うことが難しい場合に付与（最大10日間の有休付与) - 福利厚生
- 社会保険完備、交通費支給、資格手当
補足情報：■ 社会保険完備
■ 通勤交通費支給
■ 業務関連書籍代支給
■ 予防接種補助(インフルエンザや風疹など)
■ 確定拠出年金制度 (401Ｋ)
■ 資格手当
■ フレックスタイム制(コアタイム：11:00〜15:00)
■ フリードリンク(水、お茶、コーヒー、紅茶)
■ オフィスグリコ - 応募条件
- 【必須スキル】
・大企業向けのカスタマーサクセス、営業、または、プロジェクトマネジメント経験など自らが主体となってシステム導入または業務改善プロジェクトを推進した経験（2年以上）
・チームリーダーまたはマネジメント経験（人数・年数不問）
・顧客課題を構造化し、解決方針を設計した経験
・複数のステークホルダー（顧客内・社内）との調整・合意形成の経験
【歓迎スキル】
・BtoB SaaS企業での実務経験（PM、CS、コンサルなど）
・困難なプロジェクトや危機的状況を乗り越え、完遂させた経験
・チームや組織の業務プロセスの「仕組み化」や改善をリードした経験
・人事・労務領域（特に健康経営や安全衛生）に関する知見
・KPIや数値を用いた改善サイクルの設計・運用経験
【求める人物像】
・当社のパーパス「働くひとの健康を世界中に創る」に強く共感いただける方
・顧客の課題解決を第一に考える、強い顧客志向と責任感をお持ちの方
・困難な課題にも臆せず、粘り強く解決策を模索し「挑戦」できる方
・社内外の多様なメンバーに対し「誠実」に向き合い、リスペクトを持ちつつも、目的達成のために必要な指摘や働きかけができる方
・チーム全体の成功を考え、利他的に動ける方
・変化の多い環境で自ら考え、動ける方
※従業員の健康維持と企業イメージの観点で、タバコを吸っている方は入社前に禁煙していただいております
【学歴】
高卒以上
【経験・資格】
職種未経験NG
業種未経験OK - 備考
- ＜選考フロー＞
書類選考 → 面接（2～3回)
※1次面接はリモート 2次面接以降で1度対面面接実施
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