【カスタマーサクセス】導入700社超の価格戦略SaaS「プライズサーチ」のカスタマーサクセス／週4リモート
- 正社員
- リモートワーク×出社ハイブリッド
- 社員数100名以上
【事業内容】
・サイバーセキュリティ診断、コンサルティング、
・サイバーセキュリティ技術(DDoS 対策やセキュアAIなど)をはじめとする
・新技術に関する調査 、応用開発、システム開発に関する全般的な業務、
・AIコンサルティング、AI開発、AI人材育成、
・サービスデザイン、UX/UIデザイン、
・自社サービス「プライスサーチ」の開発運営、労働者派遣事業
■募集背景
増員募集 / 更なる組織強化
■募集予定人数・期間
3人 / ６ヶ月
・サイバーセキュリティ診断、コンサルティング、
・サイバーセキュリティ技術(DDoS 対策やセキュアAIなど)をはじめとする
・新技術に関する調査 、応用開発、システム開発に関する全般的な業務、
・AIコンサルティング、AI開発、AI人材育成、
・サービスデザイン、UX/UIデザイン、
・自社サービス「プライスサーチ」の開発運営、労働者派遣事業
■募集背景
増員募集 / 更なる組織強化
■募集予定人数・期間
3人 / ６ヶ月
- 会社名
- GMOサイバーセキュリティ byイエラエ株式会社
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- 仕事内容
▼プライスサーチとは
――――――――――――
EC・小売事業者が日々頭を悩ませる「価格設定」を、テクノロジーで解決するSaaSです。
楽天市場・Amazon・Yahoo!ショッピング・価格.comなど主要サイトの価格調査／競合分析を自動化し、値上げ・値下げの判断をデータでサポート。現在700社以上に導入されています。
▼募集背景
――――――――――――
少数精鋭のチームで700社以上のお客様を支援しており、今後も安定して価値提供を続けるために、サポート体制の強化と業務の仕組み化を進めています。
若手の方でも、型のある業務から入り、徐々に改善提案まで広げられるポジションです。
▼お任せしたい仕事内容
――――――――――――
1）お客様対応（導入〜活用支援）
・サービス説明、初期設定のサポート、質疑応答（TEL／メール）
・ヒアリングを通じて「どのデータをどう見ればいいか」を整理し、活用の一歩目を支援
・使い方ガイド／導入マニュアル／FAQ／コラムなどの作成・更新（お客様が自己解決できる状態づくり）
2）データ品質のチェック・管理
・価格データの調査、品質チェック
・「正しく比較できるデータ」を提供するための確認・改善（必要に応じて社内連携）
3）改善提案（プロダクト／運用）
・お客様の声を収集し、問い合わせ傾向やつまずきポイントを分析
・機能改善・運用改善の起案（開発や関係部署への共有）
・顧客満足（CS）向上の取り組み（例：オンボーディング改善、テンプレ整備）
PRポイント
▼働く環境について
――――――――――――
■オンライン会議で、リモートでも距離が縮まりやすい環境を用意しています。
■リモートワークが基本で週1回（火曜日）のみ出社をお願いしています。
その際は交通費も全額負担しています。
■社内環境が整っています。
オフィスにカフェがあったりランチ・軽食・おかしが無料で食べられたりと福利厚生も充実しています。 - 給与
- 月給：333,000円～450,000円
年収：4,000,000円～5,500,000円 - 給与詳細
- 給与形態：月給制
賞与回数：業績賞与
〈年収例〉
400万円〜550万円
・年収400万円の場合
月給333,334円（基本給248,059円+固定残業代45時間分85,275円）
・年収550万円の場合
月給458,334円（基本給341,019円+固定残業代45時間分117,315円）
※45時間を超える時間外労働は追加支給します。 - 勤務地
-
〒150-8512
東京都渋谷区桜丘町26番1号 - 勤務時間
- 10:00~19:00
（フルフレックス制導入あり） - 残業時間
- 月間平均残業時間：20時間以下
- 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：120日
休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、特別休暇、産休・育休 - 福利厚生
- 社会保険完備、交通費支給、健康診断、退職金制度
補足情報：フルフレックス制導入
リモートワーク
勉強会飲食補助
希望拠点勤務（管理部門は本社勤務）
研修費用補助金年15万円
リファラル手当
交通費全額支給
定期査定昇給
社会保険完備
確定拠出年金制度
決算賞与
PC周辺機器購入補助金10万円
ハイクラスチェア完備
コーヒー・お菓子無料、ウォーターサーバーあり - 応募条件
- 応募必須条件
・カスタマーサポート または カスタマーサクセスの経験（業界は不問）
※目安：電話/メールでの顧客対応、問い合わせ対応、導入支援などいずれか
＜歓迎スキル・経験＞
・IT企業／SaaSでの業務経験
・ECサイト運営の経験、またはEC業界の基礎知識
・マニュアル・FAQなどドキュメント作成経験
・データを扱う業務への抵抗がないこと（Excel/スプレッドシート等）
＜求める人物像＞
・指示待ちではなく、「今やるべきこと」を整理して動ける方
・目の前の問い合わせ対応だけでなく、再発防止や仕組み化も楽しめる方
・お客様の成功を大事にし、丁寧にコミュニケーションできる方
・チーム全体の動きを考え、情報共有や改善に前向きな方
・リモート中心でも、必要に応じて出社・対応できる柔軟性がある方
【学歴】
大卒以上
【経験・資格】
職種未経験OK
業種未経験NG - 備考
- ＜選考フロー＞
書類選考
一次選考
最終選考
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