【カスタマーサクセス(Bill One)】国内No.1のSaaS企業／あらゆる請求書をオンラインで受け取れる「Bill One」のカスタマーサクセス（エンタープライズ領域）
- 正社員
- 社員数300名以上
「出会いからイノベーションを生み出す」をミッションとして掲げ、ビジネスにおける出会いを後押ししています。主なサービスとして、営業DXサービス「Sansan」やキャリアプロフィール「Eight」、
クラウド請求書受領サービス「Bill One」を国内外で提供しています。
□営業を強くするデータベース「Sansan」
これまでにない企業データベースと接点データベースを組み合わせて、さらなるビジネスチャンスを発見できる営業DXサービスです。
□名刺管理に、転職に「Eight」
取り込んだ名刺から、あなただけのプロフィールを作成し、名刺管理やキャリア形成に活用できるキャリアプロフィールアプリです。
□請求書受領から、月次決算を加速する 「Bill One」
あらゆる請求書をオンラインで受け取り、企業全体の請求書業務を加速するインボイス管理サービスです。
□契約データベースが、ビジネスを強くする「Contract One 」
紙と電子の契約書を正確にデータベース化し、全社で活用することでビジネスを強くする契約DXサービスです。
募集背景：増員募集 / 更なる組織強化
募集予定人数・期間：3人 / ６ヶ月
クラウド請求書受領サービス「Bill One」を国内外で提供しています。
□営業を強くするデータベース「Sansan」
これまでにない企業データベースと接点データベースを組み合わせて、さらなるビジネスチャンスを発見できる営業DXサービスです。
□名刺管理に、転職に「Eight」
取り込んだ名刺から、あなただけのプロフィールを作成し、名刺管理やキャリア形成に活用できるキャリアプロフィールアプリです。
□請求書受領から、月次決算を加速する 「Bill One」
あらゆる請求書をオンラインで受け取り、企業全体の請求書業務を加速するインボイス管理サービスです。
□契約データベースが、ビジネスを強くする「Contract One 」
紙と電子の契約書を正確にデータベース化し、全社で活用することでビジネスを強くする契約DXサービスです。
募集背景：増員募集 / 更なる組織強化
募集予定人数・期間：3人 / ６ヶ月
- 会社名
- Sansan株式会社
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- 仕事内容
■組織のミッション
Bill Oneが目指すのは、「『なくせる』をつくり、全社の働き方を変える」ことです。
請求書受領に特化したクラウドサービスとして誕生し、現在は経費精算（法人向けビジネスカードを含む）や債権管理まで提供領域を拡大。
請求書や領収書といった証憑書類が関わる業務プロセスに、AIとテクノロジーの力で「なくせる」をつくることで、経理部門だけでなく、全社の働き方を変えます。
カスタマーサクセスは、このミッションの実現を担う組織です。
導入はゴールではなく、顧客の業務が実際に変わってはじめて価値になります。
その最後の、そして最も重要な区間を担うのがカスタマーサクセスです。
■具体的な業務
経理AXサービス「Bill One」を導入いただいたエンタープライズ企業に対し、システム導入にとどまらない、全社的な業務フローの再構築（BPR）やチェンジマネジメントを伴走型で支援します。
大手企業特有の複雑な業務要件や多様なステークホルダーを巻き込み、証憑書類が関わる全社の業務プロセスの変革をリードします。
【主な業務内容】
▼エンタープライズ企業向けの導入支援とプロジェクトマネジメント
数カ月〜1年単位の長期プロジェクトとして、複数部門やグループ会社を巻き込んだ導入計画の策定と実行推進
▼現状の業務プロセスの可視化とBPRコンサルティング
既存業務・周辺システムとの最適な連携や運用フローの設計
▼意思決定層や多様なステークホルダーとの合意形成・チェンジマネジメント
各部門の利害調整と、現場の行動変容を促す施策の立案・実行
▼エンタープライズ顧客特有の高度な要望の抽出とプロダクトフィードバック
開発部門・プロダクトマネジャーと連携した機能改善・新機能開発のけん引
▼事業拡大に向けた戦略的アカウントプランニング
他部門・グループ企業への全社展開、アップセル／クロスセルの戦略立案と実行
【活動の詳細】
対面する顧客：経理・財務部門の部長・役員クラス、全社DXを推進する経営企画部門、情報システム部門などが中心
商談のスタイル：日々の定例ミーティングに加え、経営層向けのステアリングコミッティを定期運営し、中長期ロードマップの進捗管理と価値提案を実施
■募集背景
Bill Oneは現在、エンタープライズ企業への導入・全社展開を最重要戦略として掲げています。
大手企業の請求書業務変革は、ステークホルダーが多岐にわたり、基幹システムとの複雑な連携や数千名規模の従業員の行動変容を伴うため、単なる導入支援ではなく、顧客の組織構造に踏み込んだ業務プロセス改革と高度なプロジェクトマネジメントが不可欠です。
さらにプロダクトの進化に伴い新モジュールが次々とリリースされ、ソリューションの幅が広がると同時にサクセス活動の難易度も高まっています。
急増するエンタープライズ案件に対し、全社の業務プロセス変革を推進し切れる体制を構築するための増員募集です。
■組織構成
Bill Oneのカスタマーサクセスチームには約100名が在籍し、エンタープライズ領域は専任チームが担当します。
大型プロジェクトは複数名体制で推進し、日々の業務は自主性と裁量を重視。「顧客にとって最適な運用は何か」を自ら仮説立てし、チーム内で意見を求め合い、必要に応じて開発部門とディスカッションしながら進める文化です。
エンタープライズシフトの立ち上げ期にあたり、サクセスの「型」を自ら創る側に回れるタイミングです。
PRポイント
【この仕事の本質は、事業会社側で担う「経理BPRのプロジェクトマネジメント」】
職種名はカスタマーサクセスですが、実際の仕事はツールの活用支援ではありません。
顧客の経営層と同じ目線で「あるべき姿」を描き、全社横断プロジェクトとして業務変革を完遂させる。経理領域のBPRを、外部の支援者としてではなく事業会社側で担うPMです。
大手企業の業務改革や基幹システム導入のプロジェクトを推進してきた方にとっては、これまでの経験がそのまま生きる仕事です。
これまでのキャリアで、「構想や提言が実際に実行されるところまで見届けたい」「システムを稼働させた先で、業務が本当に変わったのかまで関わりたい」と感じたことのある方には、特に向いています。
このポジションは、提言でも納品でも区切られません。事業当事者として実装・定着・グループ会社への展開までを担い切り、成果は報告書や納品物ではなく、実際に「なくなった業務」の定量効果という形で残ります。
この「担い切る」経験こそが、他では得がたい市場価値になります。
【業界を代表する企業の「基幹業務」変革を、実名の実績と共に手がけられる】
建設業界の商慣行「CI-NET」と共存しながら全国1,000拠点規模の紙業務をデジタル化する。SAPなどの基幹システムと連携して仕訳計上までワンストップで自動化する。多店舗展開する小売業の月次決算を早期化する——業界も規模も異なる大手企業の基幹業務変革を、すでに数多く実現しています。
グループ会社を巻き込んだ導入により資金部門だけで年間9,000時間以上の工数を削減し、約3年でグループ10社まで展開した事例もあります。
・竹中工務店：全1,000拠点以上・紙の請求書20万件をデジタル化（CI-NET連携）
・コメリ：全国1,200店舗超、年間約7,000時間の請求書業務を削減し月次決算を早期化
・パナソニック ホームズ：年間8,800時間の業務工数を削減
・導入事例一覧（フクシマガリレイ：SAP連携で仕訳計上まで自動化 ほか）
【「つながり」データと最先端AIを、顧客の業務に実装する最前線】
Bill Oneには、請求書に明記されない情報をSansanグループの企業間「つながり」データによって判断する独自の仕組みがあり、GENIAC 2年連続採択のR&Dから生まれたAI新機能（起票・照合・承認の自動化）の実装が進んでいます。
AIの価値は、顧客の業務フローに実装されて初めて成果になります。現場で得たリアルな課題を開発陣と直接ディスカッションし、エンタープライズ向け機能開発をリードできるのは、自社プロダクトを持つ事業会社ならではの魅力です。
CSの枠を超えて、事業戦略・プロダクト戦略の根幹に関わることができます。 - 給与
- 年収：7,430,000円～15,510,000円
- 給与詳細
- 給与形態：年俸制
〈年収例〉
年収743万円~1,551万円
経験、能力等に応じて個別に決定します。
年収743万の場合
月額51.6万（基本給40.5万＋時間外手当11.1万）
年収1,551万の場合
月額106.3万（基本給83.4万＋時間外手当22.9万）
※時間外労働の有無に関わらず月35時間相当分の時間外手当を支給します
※35時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
※試用期間（6ヵ月）中の条件変更はありません - 勤務地
- 東京都渋谷区神宮前5-52-2青山オーバルビル 13F
- 勤務時間
- 09:30～18:30
- 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：120日
休暇制度：年末年始休暇、慶弔休暇、産休・育休、特別休暇、有給休暇
補足情報：補足情報：〈チャージ休暇〉 7月から10月までの期間中に連続3日までの特別休暇を取得できる制度。 - 福利厚生
- 社会保険完備、交通費支給、住宅手当、健康診断、持株会制度
補足情報：補足情報：
・社員持株会
・交通費支給 ※交通費の上限は1日あたり5,000円かつ1ヵ月定期代10万円を上限とします。(往復分合計。特急券及び航空券は会社負担は致しかねます。)
【社内制度】
〈Know Me〉
異なる業務に当たっているメンバーが、社内交流のために三人一組で食事をする場合に飲食費が補助される制度。
〈Geek Seek〉
知識習得や業務効率向上に必要な書籍、ツールの購入やイベントなどの参加にかかる費用が補助される制度。
※エンジニア職、研究開発職、クリエイティブ職のみが対象
〈Geek Seek Plus〉
ホームページや当社社員の紹介から直接当社に応募し入社した社員を対象に、
業務環境整備のサポートとして33万円の費用が補助される制度。
※エンジニア職、研究開発職、クリエイティブ職のみが対象
〈H2O〉
自宅の最寄り駅が表参道駅または渋谷駅から2駅以内の場合に、家賃にかかる費用の一部が補助される制度。
※正社員のみが対象
〈M2O〉
新卒入社時に表参道駅または渋谷駅から2駅以内が最寄り駅の住居に引っ越した場合に、
新生活を始めるための費用として一定額が支給される制度。
※新卒入社の社員のみが対象
〈どに〜ちょ〉
休日の静かな環境で業務を行う方が生産性や効率を上げられる場合に、平日と休日の勤務日を入れ替えられる制度。
※正社員のみが対象
〈OYACO〉
小学校6年生までの子どもがいるメンバーが仕事と子育てを両立できるように、
育児をサポートするさまざまなサービスの利用に対して補助が受けられる制度。
※正社員のみが対象
〈チャージ休暇〉
7月から10月までの期間中に連続3日までの特別休暇を取得できる制度。 - 受動喫煙防止措置
- 受動喫煙対策の有無 : 対策あり
受動喫煙対策について : 禁煙 - 応募条件
- 以下のいずれかの経験を通算5年以上お持ちの方（複数の経験の組み合わせも可）
・バックオフィス系SaaSやERPなどの業務システムにおける、大手企業向けの提案・導入・活用支援経験
・ITベンダー／コンサルティングファーム／SIerでの業務改革・業務システム関連プロジェクトの推進経験
・バックオフィス系BPO企業での法人営業、または業務設計・運用構築・実装支援経験
・事業会社で、関係部門と調整しながら業務プロセスの改善や業務システムの導入・刷新を推進した経験
・事業会社や税理士法人・監査法人・会計コンサルティングファームでの経理・財務・会計・税務・監査の実務経験
※「大手企業」は従業員500名以上を目安とします。
※営業・カスタマーサクセス・導入支援・SEなど、職種は問いません。PM・PL経験は必須ではなく、メンバーとしての推進経験も対象です。
【歓迎スキル】
・複数部門やグループ会社を巻き込むプロジェクトを、PM・PL・主担当として完遂した経験
・数百名規模以上の利用定着・行動変容を伴うプロジェクト（チェンジマネジメント）の経験
・ERPパッケージベンダーやSIerの専門部隊における、大手企業向け業務要件定義・導入コンサルティング経験
・経理・財務業務（月次決算など）や関連法制度（インボイス制度、電子帳簿保存法など）の理解
・大手企業特有の意思決定プロセスを踏まえたプロジェクト推進経験
・複数名のプロジェクトメンバーをマネジメントした経験
【求める人物像】
顧客の業務プロセスを構造から捉え、「なくせる業務」を設計できる方。経営層から現場担当者まで、レイヤーに応じた合意形成ができる方。長期・大規模なプロジェクトを完遂させることに達成感を覚える方を求めています。
【学歴】
学歴不問
【経験・資格】
職種未経験NG
業種未経験NG - 備考
- ＜選考フロー＞
書類選考→面接(3回予定)→内定→オファー面談
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マネージャーポジション(57)
フルリモート・在宅勤務可(44)
カスタマーサポート経験歓迎(44)
未経験歓迎(31)
個人営業経験歓迎(26)
エンジニア経験歓迎(23)
カスタマーサクセス立ち上げ(23)
カスタマーマーケティング(10)
