【カスタマーサクセス】FX取引ツール「MATRIX TRADER」のカスタマーサクセス
- 正社員
金融商品取引業(店頭デリバティブ取引等)の事業
- 会社名
- 株式会社JFX
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- ■電話・メールでの顧客対応
・電話:メール=7:3程度の対応比率
・平均対応件数:電話50-60件/日、メール20-30件/日
・口座開設・入出金・取引に関する操作案内
■システム・商品に関する問い合わせ対応
・取引ツール(MATRIX TRADER)の操作説明
・バージョンアップ後の動作確認サポート
■クレーム対応の一次対応
・クレーム案件は全体のほんの数%程度
・クレーム対応はなし：マネージャー・部門長が対応のため
■FAQ・マニュアル作成・更新
・問い合わせ内容を分析し、FAQ記事の作成・改善提案
・新機能リリース時のマニュアル更新作業
■キャリアパス
○入社研修後～6カ月（立ち上がり）
・商品理解
・既存テンプレートを使い基本問い合わせを独力で完結
・担当領域を持ち、日次/週次/月次業務を安定運用
○6カ月～12カ月（主担当として安定運用）
・1次対応の品質・スピードを安定化
・顧客対応の基本的な対応実施
・FAQ/テンプレ更新を継続
・改善提案を継続
○1～2年（改善・企画を推進）
・後輩・外部派遣の実務支援
・顧客対応のイレギュラー対応実施
・難易度が高い問い合わせ
○2～3年（中核人材へ）
・複数領域を見渡し、優先順位付けとリスク管理をしながら推進
・部門の方針を踏まえた提案
・組織として成果が出る仕組みづくり
○将来的にお任せしたい役割（リーダー候補）
・チームリーダー（運用・人材育成）
担当領域の方針・優先順位の策定、メンバーのタスク設計/育成
業務改善の定義～運用設計～定着までの一貫した推進
・FAQ品質管理責任者
FAQ/テンプレの統一管理、誤案内防止の仕組み作り
・業務改善
問い合わせデータから課題を特定し、改善をプロジェクト化する - 給与
- 年収：3,700,000円～5,000,000円
- 給与詳細
- 想定年収：370万円~500万円
月給：20万円~30万円
賞与回数：業績賞与
〈年収例〉
想定年収レンジ 370万円～500万円
想定月給レンジ 210,000円～300,000円
想定月収の内訳 基本給として210,000円～300,000円
固定残業代の有無 無し・超過分は別途支給、残業手当別途支給
賞与 年2回（7月・12月）
賞与の目安 記載なし（支給実績あり、具体的月数は要確認）
昇給 年2回
評価タイミング 要確認
〈年収例〉
年収 5,000,000 円 - 9,500,000円
月給41.7~79.2万円
・固定労働制
基本給33.8~64.2万円
固定残業代7.9~15万円
※時間外労働の有無に関わらず30時間分の固定残業代を支給、超過分は別途支給
・裁量労働制
基本給30.2~57.3万円
固定残業代11.5~21.9万円
※時間外労働の有無に関わらず49時間分の固定残業代を支給
※労働区分は採用条件確認書で通知する職種と職位に準じます
昇給・賞与年2回 - 勤務地
-
〒104-0041
東京都中央区新富1-12-7 - 勤務時間
- リモートワークの有無 現時点では出社前提
転勤有無 なし（転勤なし）※ただし入社後1ヶ月は大阪本社での研修あり - 残業時間
- 残業時間(通常期) 月平均5時間程度
残業時間(繁忙期) 月初、月曜日（キャンペーンの切り替えやバージョンアップ後の問い合わせ） - 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：122日
休暇制度：年末年始休暇、慶弔休暇、産休・育休
補足情報：完全週休2日制(土日祝休み)
年間休日数 122日
各種休暇 年間有給休暇10日～20日（下限日数は入社半年経過後の付与日数）、慶弔休暇、産休・育休制度 - 福利厚生
- 社会保険完備、交通費支給、健康診断
補足情報：社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）、厚生年金基金、退職金制度、通勤手当、交通費支給（上限10万円/月）、定期健康診断、社内研修制度 - 応募条件
- ・カスタマーサポート業務 or インサイドセールス経験（業界不問）
・基本的なPCスキル（Excel、Word、メールツール）
・顧客対応における丁寧なコミュニケーション力
※「電話でのお客様対応には証券外務員資格が必須」（入社後取得）
■歓迎要件
・金融業界（特にFX・証券）での就業経験
・自身でのFX取引の経験・知識
・複雑な商品・サービスを説明した経験
・マニュアル作成・ナレッジマネジメント経験
■求める人物像
・相手の話を最後まできちんと聞き、内容を整理してから自分の言葉で説明し直せる方
・学習意欲が高く、新しい知識（FX・金融知識・自社商材）を積極的に吸収できる方
・自身でインプットとトライ＆エラーを回していける方
・顧客視点で物事を考え、課題解決に向けて行動できる方
・チームで協力し、知識やノウハウを共有できる方
・変化に柔軟に対応でき、改善提案を積極的に行える方
・正確性を重視し、細部まで丁寧に対応できる方 - 備考
- ■選考フロー
一次面接→二次面接→最終面接
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