【カスタマーサクセス/カスタマーサポート】オリコン顧客満⾜度ランキングFX 総合2年連続第１位獲得FX取引ツールのカスタマーサクセス
- 正社員
FX（外国為替証拠⾦取引）サービス『MATRIXTRADER』を提供しています。FXは株式投資などと同じ、資産形成を⾏うための⾦融商品のひとつです。時代の流れとともに銀⾏預⾦だけでは資産を増やすことが難しく、資産形成に興味を持たれる⽅が多くなりました。その中でFXは取引コストが低く、数万円から始めることができるので投資初⼼者の⽅でも始めやすい⾦融商品として注⽬を集めています。2024年（1〜11⽉の合計）のFX取引⾼は1京2755兆円と過去最⾼となりました。株式や債券など、さまざまな⾦融商品はありますが、FX市場は株式市場の10倍以上の取引規模を誇る世界最⼤の⾦融市場です。
- 会社名
- JFX株式会社
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- 【主な業務内容】
・FX取引ツール「MATRIX TRADER」利⽤者からの電話・メール対応（操作⽅法、⼊出⾦・⼝座開設⼿続き、ログイントラブル等）
・お客様の声をもとにしたFAQ・マニュアルの更新（毎⽉のツールアップデートに対応）
・システム部⾨へのお客様フィードバックの共有、改善提案
【業務⽐率】
・電話対応40％／事務‧マニュアル更新40％／メール対応20％
【キャリアパス】
○⼊社研修後〜6カ⽉（⽴ち上がり）
・商品理解
・既存テンプレートを使い基本問い合わせを独⼒で完結
・担当領域を持ち、⽇次/週次/⽉次業務を安定運⽤
○6カ⽉〜12カ⽉（主担当として安定運⽤）
・1次対応の品質‧スピードを安定化
・顧客対応の基本的な対応実施
・FAQ/テンプレ更新を継続
・改善提案を継続
○1〜2年（改善‧企画を推進）
・後輩‧外部派遣の実務⽀援
・顧客対応のイレギュラー対応実施
・難易度が⾼い問い合わせ
○2〜3年（中核⼈材へ）
・複数領域を⾒渡し、優先順位付けとリスク管理をしながら推進
・部⾨の⽅針を踏まえた提案
・組織として成果が出る仕組みづくり
○将来的にお任せしたい役割（リーダー候補）
・チームリーダー（運⽤‧⼈材育成）
担当領域の⽅針‧優先順位の策定、メンバーのタスク設計/育成
業務改善の定義〜運⽤設計〜定着までの⼀貫した推進
・FAQ品質管理責任者
FAQ/テンプレの統⼀管理、誤案内防⽌の仕組み作り
・業務改善
問い合わせデータから課題を特定し、改善をプロジェクト化する - 給与
- 年収：3,700,000円～5,000,000円
- 給与詳細
- 想定年収：370万円~500万円
月給：20万円~30万円
賞与回数：業績賞与
〈年収例〉
想定年収レンジ 370万円～500万円
想定月給レンジ 210,000円～300,000円
想定月収の内訳 基本給として210,000円～300,000円
固定残業代の有無 無し・超過分は別途支給、残業手当別途支給
賞与 年2回（7月・12月）
賞与の目安 記載なし（支給実績あり、具体的月数は要確認）
昇給 年2回
評価タイミング 要確認
〈年収例〉
年収 5,000,000 円 - 9,500,000円
月給41.7~79.2万円
・固定労働制
基本給33.8~64.2万円
固定残業代7.9~15万円
※時間外労働の有無に関わらず30時間分の固定残業代を支給、超過分は別途支給
・裁量労働制
基本給30.2~57.3万円
固定残業代11.5~21.9万円
※時間外労働の有無に関わらず49時間分の固定残業代を支給
※労働区分は採用条件確認書で通知する職種と職位に準じます
昇給・賞与年2回 - 勤務地
-
〒104-0041
東京都中央区新富1-12-7 - 勤務時間
- リモートワークの有無 現時点では出社前提
転勤有無 なし（転勤なし）※ただし入社後1ヶ月は大阪本社での研修あり - 残業時間
- 残業時間(通常期) 月平均5時間程度
残業時間(繁忙期) 月初、月曜日（キャンペーンの切り替えやバージョンアップ後の問い合わせ） - 休日詳細
- 完全週休2⽇制(⼟⽇休み)
- 応募条件
- ■必要条件
・業界不問：カスタマーサポート／営業経験（インサイドセールス、顧客フォロー営業など）経験1年以上
・電話、メールでの顧客対応経験
・PCスキル（タイピング、Excel基本操作）
※「電話でのお客様対応には⾦融先物取引業務外務員資格が必須」（⼊社後取得）
■歓迎要件
・⾦融業界（証券・保険・FX等）での業務経験
・BtoC営業、または複数ステークホルダーとの調整経験
※⾦融業界未経験可（数字‧お⾦の話に抵抗がないこと）
※⾦融先物取引業務外務員資格：⼊社後取得可（受験費⽤会社負担）
■求める人物像
・相⼿の話を最後まできちんと聞き、内容を整理してから⾃分の⾔葉で説明し直せる⽅
・学習意欲が⾼く、新しい知識（FX・⾦融知識・⾃社商材）を積極的に吸収できる⽅
・⾃⾝でインプットとトライ＆エラーを回していける⽅
・顧客視点で物事を考え、課題解決に向けて⾏動できる⽅
・チームで協⼒し、知識やノウハウを共有できる⽅
・変化に柔軟に対応でき、改善提案を積極的に⾏える⽅
・正確性を重視し、細部まで丁寧に対応できる⽅ - 備考
- 適性テストの有無：有
■選考フロー
書類選考
↓
1次⾯接（現場リーダー＋⼈事）、適正検査
↓
最終⾯接（親会社役員）、作⽂
※1次⾯接では実務適性・コミュニケーションスタイルを確認
※最終⾯接では価値観・⻑期的なキャリアイメージを確認
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