【カスタマーサクセス】◆ヘルスケア領域・業界No.1プラットフォームを運営する急成長ベンチャー◆
- 正社員
- 副業可
- 社員数100名以上
- バーティカルSaaS
- 個人営業経験歓迎
【事業内容】
・ヘルスケア領域プラットフォーム
・メディア＆ソリューション（集客・採用・経営支援）
・デジタルマーケティング
・サービスデザイン
・AIデータサイエンス
・Webサービス/アプリ/SaaS
【展開している事業一覧】
・介護施設の検索メディア「みんなの介護」
・介護業界の人材採用メディア「みんなの介護求人」
・連載コンテンツ「みんなの介護ニュース」
・Q&Aコミュニティ「みんなの介護コミュニティ」
・介護福祉士 国家試験対策ツール「ケアスタディ」
・ヘルスケア領域プラットフォーム
・メディア＆ソリューション（集客・採用・経営支援）
・デジタルマーケティング
・サービスデザイン
・AIデータサイエンス
・Webサービス/アプリ/SaaS
【展開している事業一覧】
・介護施設の検索メディア「みんなの介護」
・介護業界の人材採用メディア「みんなの介護求人」
・連載コンテンツ「みんなの介護ニュース」
・Q&Aコミュニティ「みんなの介護コミュニティ」
・介護福祉士 国家試験対策ツール「ケアスタディ」
- 会社名
- 株式会社クーリエ
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- ▼介護施設の提案業務
2025年には"国民の3人に1人が65歳以上"の【超・高齢化社会】になるといわれている日本。
当社は業界トップシェアのメディアプラットフォーム『みんなの介護』を通じて、社会課題に向き合っています。
あなたにお任せするのは、カスタマーと直接対話し、最適な施設とのマッチングを実現する仕事。
マッチング後カスタマーやご家族から「親身に相談に乗ってもらえた」「わかりやすく説明してもらえた」
といった感謝の言葉をいただくと、その社会貢献性を肌で感じることができるはず。
▼業界No.1プラットフォーム「みんなの介護」
介護に関わる全ての人に寄り添い、支えることを目指すプラットフォームです。
社会保障や福祉をテーマに、マンガやインフォグラフィックスなどを用いたコンテンツとして発信し、
月間1200万PVを誇る業界トップメディアへ成長しました。
掲載数業界No.1の膨大なデータベースの中から、多彩な条件で施設を探せる独自の検索サービスが最大の特長です。
▼「再現性」を重視して、最高水準を当たり前に
過去の成果をもとに、新人も迷わず使える提案トークやノウハウを整備。
さらに工夫して成功した人がいれば、全体にシェアして実践します。
一人一人が会社をより良くしようと努めており、その意見を歓迎する社風なので、
経営的視点やデータ活用をゼロから身に着けることが可能です。
この繰り返しが、最高水準を当たり前にする組織を作ってきました。
若いうちから成長し、社会貢献を実感できる環境で、一緒に働きませんか。
【1日の過ごし方】
9:00
朝のチームMTG。定量データをもとに前日の振返り、当日のKPI確認と情報共有をします。
9:30
カスタマージャーニーに合わせて精度の高い提案ができるトークスクリプトを確認し、カスタマー対応します。
13:00
お昼休み。ガーデンプレイス内の食堂やキッチンカー、周辺施設などでランチを楽しめます。
14:00
チームMTGで進捗共有します。顧客ごとの課題に優先順位を決めて動きます。
14:10
カスタマー対応を再開します。既存カスタマーへスピード感を持って丁寧なフォローを行います。
19:00
当日を振返り、ナレッジやVoCを共有してオペレーショナルエクセレンスを目指します。
【多彩なキャリアパス】
個々の能力を最大限に生かすキャリアパスがあります。
一例をご紹介します。
▼組織を牽引するジェネラリスト
・定量面と定性面から部門の状況を把握し、PDCAをおこなえる
・KPIに準じた目標設定をおこない、常に数値を追いながら部門運営ができる
▼CX（顧客体験）のスペシャリスト
・カスタマー属性や行動に応じたシナリオ、トークスクリプトの設計
・VoC（顧客の声）を起点としたプロダクト・サービス改善
▼オペレーション設計のBizDev
・入居プロセス設計とカスタマー属性の分析・定義
・データや営業ノウハウのナレッジ型化
【評価制度】
多様なバックグラウンドのメンバーが集まる中、それぞれの能力を最大限発揮していただくために、学習・スキル開発・チャレンジの機会を提供します。
▼ミッショングレード制
任されるミッションのレベルとそのアウトプットによって報酬（給与・賞与）を決定する制度です。
半期ごとに、年次や経験に関わらず、個々人に合わせてミッショングレードを設定します。
▼1on1
マネージャーをはじめとした上長との定期面談を設定しています。抱えている課題や将来的なビジョンを共有して、課題可決に向けてサポートを行います。 - 給与
- 年収：4,000,000円～8,000,000円
- 勤務地
-
〒150-6017
東京都渋谷区恵比寿4-20-3恵比寿ガーデンプレイスタワー17F - 勤務時間
- 09:00~18:00
- 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：125日
休暇制度：年末年始休暇、GW休暇、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇、産休・育休、特別休暇
補足情報：年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） シルバーウィーク、産前産後・育児休暇（取得実績あり） - 福利厚生
- 社会保険完備、交通費支給、住宅手当、健康診断、社員割引制度
補足情報：
■新規事業提案制度
■ナレッジ共有勉強会
■書籍購入代補助
■恵比寿ガーデンプレイス内の飲食店・ヘアサロンなどの割引特典あり
■リフレッシュスペースあり
■髪型・服装・ネイル自由
■健康診断
■オフィスコンビニあり
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給
住宅手当：月2万円／最寄り駅が恵比寿駅より2駅以内の方に限る
社会保険：社会保険完備 - 応募条件
- 【必須条件】
・営業職もしくは販売職において数字を追ってきた経験が2年以上ある方 - 備考
- 書類選考（ポジションによっては面接回数が増える可能性があります）
▽
一次面接
スキルやご実績についてお伺いし、今後のキャリア形成や弊社の事業展望について、お互いの理解を深めることを目的として行います。
▽
適性検査・二次面接
入社後にご経験を活かしていただけるよう、さらに詳しい業務内容についてお話しさせていただきます。
▽
オファー面談
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