リモートワーク時代の最高なチーム構築をサポートする『Colla』のカスタマーサクセス／リモートワーク中心
- 正社員
- リモートワーク×出社ハイブリッド
- 副業可
- HRtech
- ホリゾンタルSaaS
- ハイタッチ型
■当社概要：
トラックレコードはDeNA出身者が2018年に立ち上げたスタートアップです。チームをエンパワーするSlackApp「Colla」とエンジニア領域に特化した採用支援サービス「TECH HIRE」を展開しています。
■事業内容：
・Slackアプリ「Colla（コラ）」
Botが社員インタビューをしてメンバー紹介してくれたり、バリューを体現した行動を称賛しあえるアプリ
・エンジニア採用支援サービス「TECH HIRE」
採用ブランディング・マーケティング、採用戦略に関するコンサルティング、エンジニア専門の採用代行サービス
トラックレコードはDeNA出身者が2018年に立ち上げたスタートアップです。チームをエンパワーするSlackApp「Colla」とエンジニア領域に特化した採用支援サービス「TECH HIRE」を展開しています。
■事業内容：
・Slackアプリ「Colla（コラ）」
Botが社員インタビューをしてメンバー紹介してくれたり、バリューを体現した行動を称賛しあえるアプリ
・エンジニア採用支援サービス「TECH HIRE」
採用ブランディング・マーケティング、採用戦略に関するコンサルティング、エンジニア専門の採用代行サービス
- 会社名
- 株式会社トラックレコード
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- ■ミッション
「仕事の喜びを最大化して世界を変える」
仕事をする全ての人々が仕事に喜びを感じ、アウトプットの質が高まることで我々の生活や世界が変わっていくと信じ、企業と個人の両方の側面から「働く」ことについて様々な領域をサポートするプロダクトやサービスを展開しています。
■Collaについて
SlackApp「Colla」は「世界中のチームをエンパワーする」をビジョンに、リモートワークの浸透などの時代背景をうけ、進化をもとめられるチームマネジメントを支援する存在として誕生しました。
2020年5月にはコロナ禍におけるコミュニケーション不足を解決する機能を提供開始し、リアルなオフィス空間を共有していたときのような雑談やカジュアルなコミュニケーションを補完するチームエンパワーメントツールとして、現在4000を超えるワークスペースで導入されており、圧倒的な導入ハードルの低さを武器に、オーガニックで成長を続けています。（2023年1月時点）
■募集背景
現在はセールスがカスタマーサクセスを兼任している状態ですが、新規のお客様からの引き合いも増えたことや、導入企業へのフォローアップ強化を行いたいこともあり、新しくカスタマーサクセスのポジションを募集することになりました。
■期待する役割
Collaの導入が決まったお客様へのオンボーディングから利用中のフォローアップ、サポートなどを丁寧に対応し、お客様への提供価値の最大化と顧客満足度の向上に貢献していただきたいです。
■職務内容
受注決定後のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
・導入時のオンボーディング
・お客様が弊社のサポートなしでもCollaを使えるように、機能を理解してもらい、環境を整える
・オンボーディング後、さらにCollaを使っていただくためのフォローアップ
・契約更新にむけた提案やフォローアップ
・アップセルやクロスセルのための施策検討〜実施まで
・カスタマーサクセス業務の構築、オペレーション改善
・お客様の声をプロダクト開発に活かすための活動
など
■この仕事の魅力・やりがい
・ユーザーから愛されるプロダクトのカスタマーサクセス
Collaはプロダクトがキャラクター化されており、すでに数十万人のユーザーが愛着を持っていただけています。カスタマーサクセスが機能することで、さらに愛されるプロダクトに成長することができるはずです。「より愛されるプロダクトにしていくために、どんなことができるか」をゼロから一緒に組み立て、Collaを通して世の中に「いいチーム」を増やしていきましょう！
・組織が小さいからこそ、活躍余地が豊富
リリースから2年以上経ち、導入企業は拡大していますが、手を付けれていない課題は山積みです。ビジネスサイドを担当するメンバーはフルタイム1名＋インターンで担っているため、やりたいことに積極的に手を挙げてくれるのは大歓迎。本当の意味でのゼロイチフェーズで活躍いただける余地が豊富に残っています。
・事業成長に関わる機会
組織が小さいからこそ、事業全体の意思決定に関われる立場にあります。DeNAやLINE、クックパッドなどのメガベンチャーで経験を積んできたメンバーとともに、事業をつくり、大きくしていく経験を積むことができます。 - 給与
- 年収：6,000,000円～9,000,000円
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 勤務時間
- 10:00~19:00
フレックスタイム制 - 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：120日
補足情報：
・完全週休二日制（土日）
・祝祭日
・年末年始
・有給休暇
・慶弔休暇
・育児・介護休暇
・子の看護休暇等 - 福利厚生
- ・社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
・年間有休とは別に傷病休暇（年間5日）アリ
・書籍代補助 - 応募条件
- 【必須】
・弊社のミッション・バリューへの共感
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
【歓迎するスキル・経験】
・エンタープライズ企業向けのセールスやカスタマーサクセスの経験
・カスタマーサクセス部門の立ち上げ経験
・Webサービス等のテクニカルサポートの経験
・SIerなどで顧客対応をしてきた経験
・人材紹介会社などのHR企業での営業経験
・人事コンサルや組織開発コンサルなど経験
・企業の人事担当者としての経験
【求める人物像】
・自走力があり、自ら業務を作り出せる方
・オーナーシップを持ち、自ら進んで業務に臨める方
・常にお客様目線で必要なアクションを考え、実行できる方
・高い成長意欲をもち、貪欲にチャレンジできる方 - 備考
- ※リモートメインの働き方が可能（最低週1日出社）
【選考プロセス】
面接(2-3回)
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