【カスタマーサクセス】遠隔診療(オンライン診療)を可能にする自社SaaS「march」のカスタマーサクセス（マネージャー）／リモート可／副業可
- 正社員
- リモートワーク×出社ハイブリッド
- 副業可
- バーティカルSaaS
- マネージャーポジション
「情報の流れや形を変えて、人々に新しい情報価値を提供する」というミッションのもと、オンライン診療ツール『march』の提供、および IT コンサルティング、エンジニアリングインキュベーション支援、DX 支援などを行っています。
- 会社名
- 株式会社Wrusty
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- ◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇
◎オンライン診療SaaS「march」を展開。導入クリニック200以上、登録医師4,000人超の注目プロダクト
◎裁量大！医療DXを加速する「march」の導入拡大をお任せ。0→1→10の成長フェーズのスタートアップ
◎急成長中のオンライン診療市場で、社会性と事業性の両立を実現できる環境！前例のない挑戦～約33兆円市場の新潮流を創る！
◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇
【募集背景】
Wrustyでは、オンライン診療支援プラットフォーム「march」の急成長を背景に、顧客オンボーディング、顧客成功のための戦略立案、CSの各種仕組みづくりや企画、CS組織のマネジメント等を担うカスタマーサクセスマネージャーを募集しています。
【marchについて】
予約・問診・診療・決済・配送・CRMまでをワンストップで提供するオールインワン型のオンライン診療SaaSです。医科・歯科、保険・自費を問わず幅広いクリニックに対応可能な「高カスタマイズ性」「ホワイトラベル型」の特性が評価され、全国200超の医療機関に導入／登録医師4,000名超／50以上の症状に対応するプロダクトへと成長しています。
さらに医師のマッチング支援、医薬品配送、医療DXコンサル等を掛け合わせたプラットフォーム展開により、医療機関の経営や現場支援を本質的に支えています。
【業務ミッション】
顧客クリニックが「march」を通じて「オンライン診療を安定して運用し、成果を上げられる」状態を創り出し、継続利用・機能拡張・紹介を通じてLTVを最大化すること。
※2025年にはヘルスケア産業の市場規模は約33兆円になると推測（※出典：経済産業省におけるヘルスケア産業政策について）
※オンライン診療で可能な診療数が6億回に対して、現在オンライン診療数300万件程度しか行われていないのが現状。まだまだ伸びしろのある成長産業。
【具体的な業務内容】
・導入支援・オンボーディングの設計と実行
・利用状況のモニタリングと改善提案
・解約防止とリテンションマネジメント
・アップセル・クロスセルの機会創出
・顧客成功事例の創出と紹介促進
【ポジションの魅力】
・単なる戦略設計～実行だけでなく、顧客の声をもとにプロダクト改善提案まで担うプレイングマネージャーのポジション
・商品利用やサポートを通して直接顧客からと感謝される機会もあり、長期的な信頼関係構築ができる
・セールスチーム、プロダクトチーム、マーケティングチームとの距離も近く、部門横断で組織全体を巻き込みながら価値を作る達成感が味わえる
・0→1フェーズを超えたばかりの成長SaaSで、CS組織を1→10へとスケールアップさせる挑戦ができ、自社プロダクトの改善、開発に携われる
【キャリアステップ】
・入社～1年目：プレイングマネージャーとしてCS目標達成とCS体制構築を推進
・2年目以降：CS部門責任者またはマーケティング/セールスを横断して統括するRevOpsマネージャーとして収益組織全体をリード - 給与
- 年収：6,000,000円～7,800,000円
- 給与詳細
- ・月給：50万円～65万円
・基本給：43.3万円～56.3万円
・固定残業手当：6.7万円～8.7万円（固定残業時間は月20時間）
※超過分は別途支給あり - 勤務地
-
〒150-0002
東京都渋谷区渋谷３丁目6番15号SOLIX SHIBUYA 6階 - 勤務時間
- 10:00~19:00
〈補足情報〉
フレックス（コアタイムあり）（所定労働時間8時間） - 残業時間
- 月間平均残業時間：40時間以下
- 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：120日
休暇制度：年末年始休暇
補足情報： 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 年末年始 - 福利厚生
- 社会保険完備、資格取得制度
補足情報：【社会保険】健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 【寮・社宅】無 【制度・設備】 在宅勤務（全従業員利用可） リモートワーク可（全従業員利用可） 副業OK（全従業員利用可） 自転車通勤可（全従業員利用可） 服装自由（全従業員利用可） 資格取得支援制度（全従業員利用可） 研修支援制度（全従業員利用可） U・Iターン支援（全従業員利用可） ストックオプション（全従業員利用可） - 応募条件
- 【必須】
■無形商材（SaaS・IT・人材・広告など）での法人営業経験（2年以上）
■高い営業成績を上げている方（目安：営業成績上位トップ10%に入り続けている）
■カスタマーサクセスや企画業務経験（2年以上）
【歓迎】
■SaaS/IT/医療等の業界経験
■裁量をもって主体的に取り組みたい
■自社サービスに携わりたい方
■スタートアップに興味がある方
■医療・ヘルスケア領域に興味がある方
【その他】
【求める人物像】
・当事者意識が強く、能動的な姿勢
・顧客志向を徹底し、長期的な顧客関係構築を重視できる方
【学歴】
大卒以上 - 備考
- ＜選考フロー＞
3回ほど
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