【カスタマーサクセス（エンタープライズ）】建物の法令点検・工事管理SaaS「スマテンBASE」のカスタマーサクセス（エンタープライズ領域）／週2リモート
- 正社員
- リモートワーク×出社ハイブリッド
- 副業可
- バーティカルSaaS
インターネットサービスの開発・運用
・法令点検管理ソフト「スマテンBASE」
・消防点検アプリ「スマテンUP」
・法令点検管理ソフト「スマテンBASE」
・消防点検アプリ「スマテンUP」
- 会社名
- 株式会社スマテン
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- ■ 仕事概要
『スマテン』のサービスを利用頂いている顧客（エンタープライズ中心）を対象に、契約価値の最大化（拡張・活用深度・継続）を実現して頂きます。具体的には、経営層や施設管理部門と伴走し、QBRやプロジェクトマネジメントを通じて顧客ゴール達成に向けた貢献をして頂きます。
■ 募集背景
・スマテンは「全ての建物に安全な安心を」をビジョンに、建物設備管理クラウド「スマテンBASE」・点検工事作業支援アプリ「スマテンUP」を提供しています。
・本ポジションでは、建物設備管理クラウド「スマテンBASE」を顧客が長利用し「法令点検未実施 0件」の世界を"一緒に”作り上げるコンサルタントとなります。
・現状エンタープライズ顧客が多く、複雑且つ高難易度な課題を抱えているケースが増えています。そのため、エンタープライズ専任部隊を設立・増員募集に至りました。
■ 業務内容/ミッション
顧客の課題を特定/合意し、それらを解決するための、利用率（カバー率）増加によるアップセル提案、新機能やサービスよるクロスセル提案を頂きます。また、各セクションと連携しながら中長期的な支援体制の構築、プロダクトフィードバックの仕組みを構築頂きます。
【具体的な指標】
・純増ARA
・NRR（拡張率）
・継続率の向上・高水準の維持
・QBR実施率の向上・高水準の維持
・活用深度（利用率）の向上
・解約率の低減抑制 - 給与
- 年収：4,200,000円～8,000,000円
- 給与詳細
- 年収 4,200,000 円 - 8,000,000円
・年収の12分割を給与とする
・管理監督者に該当しない場合、12分割の内訳は基本給＋業務手当（22時間相当の時間外超過勤務手当を含む）となる。
・経験/スキルと前職の給与を考慮し、選考を通じて決定する。 - 勤務地
-
〒150-0002
東京都渋谷区渋谷2丁目6-4渋谷イーストプレイス 5F - 勤務時間
- 09:00~18:00
- 残業時間
- 月間平均残業時間：20時間以下
- 休日詳細
- 休日：土日休み
年間休日：123日
休暇制度：年末年始休暇、GW休暇、夏季休暇、慶弔休暇、有給休暇、産休・育休
補足情報：
年間123日（2024年度実績）
完全週休2日制 土日休み
・年末年始休暇 ・GW休暇 ・夏季休暇 ・慶弔休暇 ・有給休暇 ・産前・産後休暇 ・育児休暇 - 福利厚生
- 社会保険完備、交通費支給
補足情報：
・健康保険 ・厚生年金 ・雇用保険 ・労災保険 ・社用携帯支給 ・PC支給 ・通勤交通費支給
・書籍購入費補助 - 応募条件
- 【必須条件】
メンバークラス
：法人営業経験 を有する方 もしくは 高い目標に対して自走・達成した経験
リーダークラス
：SaaSを含めソリューション営業の経験~新規サービス/部署の立上げ経験
マネージャークラス
：MRR1000万円以上の顧客を複数担当した経験~エンタープライズ顧客向けの戦略設計経験
【歓迎要件】
・BtoB SaaS事業での業務経験
・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案の主担当としての業務経験
・チームマネジメントの経験
・プロジェクトマネジメント経験
・データ分析スキル
・レポート作成スキル
・施設管理に関する知識や経験 - 備考
- ■選考フロー
カジュアル面談→1次面接→最終面接→内定→オファー面談
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