【カスタマーサクセス】SaaS型ビジュアルマーケティングプラットフォーム「visumo」のカスタマーサクセス
- 正社員
「visumo」はInstagramやYouTubeなどで一般消費者が投稿した画像や動画（UGC）や自社が保有するビジュアルデータを一元管理し、ECや自社HPなどで最適な形でコンテンツ配信ができるマーケティングプラットフォームです。これによりこれまで専任の担当者しかできなかったECやオウンドメディアの運用を誰でも参加できる簡単なオペレーションに変え、ロイヤリティの高い情報発信を実現します。
2017年のリリースから6年で導入社数800社を超え、資生堂様、ニトリ様といった大手企業様を中心にアパレル、インテリアやコスメメーカーなど幅広い業界でご利用いただいています。
「visumo」というツールを通して、クライアントのブランドや事業をUGCを活用しながら様々なカタチで消費者に伝えることで、「消費者の新しい体験を支え、大きく感情を動かす」ことを探求し続けています。
2017年のリリースから6年で導入社数800社を超え、資生堂様、ニトリ様といった大手企業様を中心にアパレル、インテリアやコスメメーカーなど幅広い業界でご利用いただいています。
「visumo」というツールを通して、クライアントのブランドや事業をUGCを活用しながら様々なカタチで消費者に伝えることで、「消費者の新しい体験を支え、大きく感情を動かす」ことを探求し続けています。
- 会社名
- 株式会社visumo
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- ■募集ポジションについて
国内900社以上の事業者を支えるSaaS型ビジュアルマーケティングプラットフォーム「visumo」で、カスタマーサクセスを募集します。
■業務内容
カスタマーサクセスのミッションは、クライアントのフェーズに応じたアクションプランを実行し、visumoを通じてクライアントの事業推進を支援することです。
新規案件のオンボーディング支援から、サービス利用中のクライアントへの提案まで、幅広いサポートを行います。また、このポジションでは、お客様の声を直接聞くことができるため、カスタマーサクセスが吸い上げた声をセールス、マーケティング、開発チームと密に連携し、サービスの改善に役立てており、visumoのカスタマーサクセスは、プラットフォームの価値を高める重要な役割を担っています。
＜職務詳細＞
■新規顧客へのオンボーディング支援
■既存顧客への活用提案及びアップセル・クロスセル
■既存顧客へのチャーン防止アクション
■営業・プロダクト開発への連携・フィードバック等 - 給与
- 年収：4,500,000円～8,000,000円
- 勤務地
-
〒150-0001
東京都渋谷区神宮前６丁目１０−１１原宿ソフィアビル - 勤務時間
- 09:00~18:00
〈補足情報〉
※時差出勤制度あり - 残業時間
- 月間平均残業時間：20時間以下
- 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：125日
休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、産休・育休
補足情報：■休日 年間休日125日以上、完全週休2日制 ■休暇 夏季休暇（特別休暇4日付与）、年末年始休暇、有給休暇（入社日より5日付与）、慶弔休暇、結婚休暇、産前産後・育児休暇 （補足） 産休、育休取得実績あり - 福利厚生
- 社会保険完備、交通費支給、退職金制度
補足情報：・通勤交通費全額支給 ・各種社会保険完備：健康保険, 労災保険, 厚生年金保険, 雇用保険（関東ITソフトウェア健康保険組合に加入しています。） ・確定拠出年金401k ・退職金制度 ・設置型社食（一品100円で社食が食べられます） ・ウォーターサーバー設置 ・フリードリンク ・書籍購入補助制度 ・資格取得支援制度 ・カンファレンス・セミナー参加補助制度 - 応募条件
- 【必須スキル】
①クライアントワークのご経験
②下記のうちどれか一つ当てはまる方
・ソリューション提案型の法人営業経験2年以上
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス部門での業務経験2年以上
・デジタルマーケティングもしくはEC領域における業界経2年以上
・SNS（Instagram、Twitter等）の運用経験2年以上
【歓迎スキル】
・GoogleAnalyticsなど分析ツールの活用経験
・スポットコンサルだけでなく月次定例などを伴う継続的な支援案件を複数並行で持った経験
・Salesforce、Zendesk、Pardotなどを活用した経験
・マネジメント経験
【求める人物像】
・会社の戦略と部門のミッションに沿って自主的に行動できる人
・複数のクライアントとのリレーションを構築・継続できる人
・常に新しい知識や事例を追及し、実践しノウハウかできる人
・固定概念にとらわれずゼロベース思考でコミュニケーションがとれる人
【学歴】
学歴不問 - 備考
- ＜選考フロー＞
書類選考→一次選考→二次選考＋人事面談→会長面接
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