【カスタマーサクセス】クライアントの最適なSNS運用・改善提案を行うカスタマーサクセス
- 正社員
■SNSソリューション事業
「SNS運用支援サービス」「 インフルエンサーマーケティングサービス」「SNS広告運用サービス」 というソーシャルメディアソリューションを活用し、企業の集客・採用課題を伴走して解決する事業です。2029年までに、「マスは電博、WEBはサイバーエージェント、SNSはメディアエイド」の時代を創り、業界を牽引します。
■ SNSタレント事業
SNSソリューション事業で培ったノウハウやデータを活用し、SNSタレントを育成・輩出します。
中長期的にはタレントと企業や自治体を繋ぐことで、SNSソリューション事業とSNS PF事業の拡張性を担保し、パラダイムシフトを加速させます。
■ SNSプラットフォーム事業
特化型SNSを開発することで、領域特化でしか実現し得ない事業者と一般消費者の出会いを生み出します。
2029年までに5つの領域で業界No.1のサービスを展開、MediaAid経済圏をつくり、データの力で人々の意思決定を次の段階に引き上げます。
「SNS運用支援サービス」「 インフルエンサーマーケティングサービス」「SNS広告運用サービス」 というソーシャルメディアソリューションを活用し、企業の集客・採用課題を伴走して解決する事業です。2029年までに、「マスは電博、WEBはサイバーエージェント、SNSはメディアエイド」の時代を創り、業界を牽引します。
■ SNSタレント事業
SNSソリューション事業で培ったノウハウやデータを活用し、SNSタレントを育成・輩出します。
中長期的にはタレントと企業や自治体を繋ぐことで、SNSソリューション事業とSNS PF事業の拡張性を担保し、パラダイムシフトを加速させます。
■ SNSプラットフォーム事業
特化型SNSを開発することで、領域特化でしか実現し得ない事業者と一般消費者の出会いを生み出します。
2029年までに5つの領域で業界No.1のサービスを展開、MediaAid経済圏をつくり、データの力で人々の意思決定を次の段階に引き上げます。
- 会社名
- 株式会社メディアエイド
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- 【私たちについて】
■メディアエイド3つの独自性
・「知らなかったを救う。」というミッションの実現に向けて、オールドメディアからニューメディアへのパラダイムシフトに挑戦しています。
・創業事業のSNSソリューション事業からスタートし、SNSタレント事業, SNSプラットフォーム事業と創業初期フェーズから3つの事業領域にチャレンジしています。
・2029年までに時価総額1,000億円, 従業員1,000名, 海外や地方に10以上の拠点設立というマイルストーンを設定し、日本を代表する会社を目指しています。
■日本のメディア産業が抱える大きな課題
メディア産業は、情報提供を通じて人々の意思決定を支える重要な役割を果たしてきましたが、”いま”大きな転換点を迎えています。
人々はこれまで生活の中心にあったテレビ, ラジオ, 新聞, 雑誌, ウェブ（オールドメディア）から、双方向のコミュニケーションを可能にするSNSにシフトしています。
しかし、メディア産業はこの行動変容にキャッチアップできておらず、2024年現在、各領域でさまざまな課題が顕在化しています。
「転職したい企業のことを面談前に詳しく知りたいのに、SNSをやっていないので形式的な情報しか見ることができない」
「気になっている物件があるけど、不動産ポータルサイトだと古い画像しかなくて内見の申し込みに踏み切れない」
「Instagramで行きたいレストランを見つけたけど、飲食店予約サイトで電話しないと予約が取れるかわからない」
メディアエイドはこれらの課題を“SNS×深さ"で解決し、ヒューマンセントリックな意思決定を実現します。
■メディアエイドのアプローチ
メディアエイドは以下３つの事業を展開しています。
①SNSソリューション事業では、SNSプロフェッショナルの伴走者として各企業ごとに存在する固有の課題をSNSソリューションの力で解決します。
2029年までに、「マスは電博、WEBはサイバーエージェント、SNSはメディアエイド」の時代を創り、業界を牽引します。
②SNSタレント事業では、SNSソリューション事業で培ったノウハウやデータを活用し、SNSタレントを育成・輩出します。
中長期的にはタレントと企業や自治体を繋ぐことで、SNSソリューション事業とSNS PF事業の拡張性を担保し、パラダイムシフトを加速させます。
③SNSプラットフォーム事業では、特化型SNSを開発することで、領域特化でしか実現し得ない事業者と一般消費者の出会いを生み出します。
2029年までに5つの領域で業界No.1のサービスを展開、MediaAid経済圏をつくり、データの力で人々の意思決定を次の段階に引き上げます。
【本ポジションについて】
■チームのミッション
「知らなかったを救う。」というミッションを軸に、クライアントがSNSを最大限活用できるよう支援し、ビジネスの成長を実現する
■募集背景
第二創業期を迎える我々は、SNSマーケティングの急速な成長を追い風に、さらなる飛躍を目指しています。クライアントとの強固な信頼関係を構築し、長期的なビジネス成果をサポートするため、情熱と論理性の両面を兼ね備え、クライアントと共に目標達成を目指せるカスタマーサクセスメンバーを募集します。
■業務内容
カスタマーサクセスは、クライアントがSNSを通じて持続的な成果を上げるための鍵となる存在です。そのためクライアントのビジネスゴールを深く理解し、最適なSNS運用や改善提案を行うことで、クライアントの成功体験を創出することです。基本的には以下の業務内容を担当いただきます。
・クライアントとの密接なコミュニケーションを通じた課題解決
・オンボーディングのサポート及び長期的なSNS活用戦略の策定
・定期的なデータ分析・レポーティングによる効果測定と提案
・アカウント運用の最適化と成果最大化に向けた改善提案
・クライアントからのフィードバックに基づくサービスのアップデートと改善
■チーム
＜チームメンバー＞
マネージャー1名, メンバー2名
＜パートナー＞
SNSソリューション事業本部長, 営業企画, フィールドセールス, メディア統括部の各運用チーム
■入社後のオンボーディングイメージ
＜入社1ヶ月目＞
業界知識やSNSソリューションのノウハウをインプットし、クライアントとのコミュニケーション方法を学びます。ヒアリングから提案までを実践し、成功の基盤を築きます。
＜入社2～3ヶ月目＞
クライアントに対して、実際のサクセスプランを構築・提案できる状態を目指します。成果向上のためのコンサルティングを主導し、クライアントの成功に貢献します。具体的には、商談や提案プロセスを自ら担当し、クライアントの満足度を最大化します。
＜入社4ヶ月目以降＞
クライアントの成果に対する責任を持ち、継続的な成功をサポートしながら、チームの戦略を牽引します。業務プロセスの効率化や、カスタマーサクセスのさらなる向上に向けたアクションを体現していただきます。
■キャリアパス
大きく3つ選択肢があります。
①ビジネス部門におけるジェネラリストとしてのキャリア
カスタマーサクセスから始まり、SNSソリューション事業本部長やビジネス統括部のマネジメントを目指すことが可能です。戦略的な視点を持ちながら、幅広い領域での専門性を高め、事業成長を牽引するポジションへと成長できます。
②カスタマーサクセスのスペシャリスト
クライアントの成功に特化し、彼らの成果を最大化するスペシャリストキャリアを追求できます。大規模クライアントの長期的な成長をサポートし、成果を生み出すエキスパートとしての地位を築くことができます。
③その他のキャリアパス
カスタマーサクセスの枠を超え、営業やマーケティングなど、あなたのWILLに応じた多様なキャリアパスの可能性があります。
■使用ツール
・コミュニケーション：Slack, Chatwork, LINE, Teams (顧客に合わせたツール利用)
・ドキュメンテーション：Notion
・ミーティング：Google Meet
・労務管理：SmartHR
・勤怠管理：バクラク勤怠
・AI：ChatGPT, Google Gemini
・ワークフロー/経費管理：バクラクシリーズ
・グループウェア：Google Workspace
・ハードウェア：Apple ( MacBook, iPhone )
【企業文化】
■メディアエイドのヒトとカルチャー
・企業理念としてPMVVを設定し、Purpose「すべての人に、必然の出会いを。」、Mission「知らなかったを救う。」、Vision「ソーシャルメディアをビジネスインフラにする。」を掲げています。
・時代を超えて繁栄するビジョナリーカンパニーを目指し、何百年と続く会社を創る上で究極的にはSNSにこだわりはありません。必然の出会いを生み出すという自分たちの存在意義（＝Purpose）を常に意識します。
・ヒトやカルチャーこそが企業価値の源泉であり、唯一無二の経営資源であることを強く信じています。
・初期から「PMVVへの共感と体現＞スキル, 経験」という明確なポリシーに基づいた組織づくりを一貫しており、素直で熱量の高い最高のメンバーが集まっています。 - 給与
- 年収：3,700,000円～7,000,000円
- 給与詳細
- 想定年収：370万円~700万円
- 勤務地
-
〒150-6016
東京都渋谷区恵比寿4-20-3恵比寿ガーデンプレイスタワー 16階 - 勤務時間
- 09:30~18:30
〈補足情報〉
■就業時間
9:30~18:30（所定労働時間：8時間00分, 休憩：60分）
■リモートワークなし
・原則、フル出社 - 残業時間
- 月間平均残業時間：40時間以下
- 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：120日
休暇制度：年末年始休暇、有給休暇、特別休暇、産休・育休、慶弔休暇
補足情報：■休日・休暇 ・完全週休2日制（土・日） ・国民の祝日 ・年末年始休暇 ・年次有給休暇（6ヶ月勤務後, 10日付与） ・特別休暇（入社日, 3日付与） ・その他休暇（産前産後、介護育児、慶弔、結婚） - 福利厚生
- 社会保険完備、交通費支給、住宅手当、健康診断
補足情報：・家賃補助制度（所定の条件あり） ・社会保険完備（健康保険、厚⽣年⾦、労災保険、雇⽤保険） ・交通費支給（上限30,000円/月） ・健康診断実施 ・インフルエンザワクチン費用補助 ・PCなどデバイス・モニター貸与 ・リファラルインセンティブ制度 ・ウェルカムランチ制度 ・書籍購入制度（BookAid） ・Google Gemini/ChatGPT利用補助 - 応募条件
- 【必須スキル】
・1年以上のカスタマーサクセスもしくは営業, コンサルティングの経験
・クライアント目標を共有し、成果に向けて戦略的に取り組んだ経験
【歓迎スキル 】
・3年以上のカスタマーサクセスまたは顧客管理の経験
・何らかの領域で顕著な成果を上げた経験
【求める人物像】
・メディアエイドのPMVVを体現できる方
・複雑な状況や変化の多い環境を楽しみ、前向きに課題に取り組める方
・クライアントの成功に対する責任感と熱意がある方
・チームプレイヤーであり、他者との協働を大切にする方
・GIVEの精神を持ち、クライアントやチームに貢献できる方 - 備考
- ＜選考フロー＞
１）書類選考
２）1次選考
３）WEB適性テスト
４）2次面接（※3次面接を実施するケース有）
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