【カスタマーサクセス（マネージャー）】バックオフィス特化型のビジネスプラットフォーム「バーチャル経理アシスタント」のカスタマーサクセス（マネージャー）/週2-3リモート/副業可
- 正社員
- リモートワーク×出社ハイブリッド
- 副業可
- 業務効率化
- マネージャーポジション
■バーチャル経理アシスタント
あなたの会社の
経理部に。
あらゆる経理業務をお任せください。日本全国選りすぐりのプロ経理スタッフが、お客様のためにオンライン特別専属チームを提供します。コア業務に集中できる、一歩先の経理部へ。
■メリービズ経理DX
クラウド会計導入から業務プロセス変革まで
完全ハンズオン・実行型の経理DXコンサルティング
ビジネスコンサルタント、ITスペシャリスト、事業会社CFO・経理部長クラス経験者、公認会計士・税理士などによるプロフェッショナルチームが、100%ハンズオン体制で貴社の経理・会計のDXを全面的に伴走支援します。
あなたの会社の
経理部に。
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■メリービズ経理DX
クラウド会計導入から業務プロセス変革まで
完全ハンズオン・実行型の経理DXコンサルティング
ビジネスコンサルタント、ITスペシャリスト、事業会社CFO・経理部長クラス経験者、公認会計士・税理士などによるプロフェッショナルチームが、100%ハンズオン体制で貴社の経理・会計のDXを全面的に伴走支援します。
- 会社名
- メリービズ株式会社
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- メリービズでは、人がそれぞれの得意を活かし、楽しくイキイキ働く世の中を目指すため「ビジネスを楽しく」をビジョンに、バックオフィス特化型のビジネスプラットフォーム『バーチャル経理アシスタント』事業で、企業のバックオフィスにおける業務課題解決 × 日本全国のプロフェッショナル人材の活躍支援を進めています。また、2022年には新規事業となるDXコンサルティング事業をローンチし、総合的なDX推進も開始したことにより、更なる「バックオフィス」領域での飛躍に向け、日々挑戦をしております！
弊社のビジョンへ共感していただけた方、まだまだ伸びしろのある弊社で一緒に成長をしていきたい方からのご応募をお待ちしております！
◆なぜこのポジションを募集するのか
過去3決算期の収益成長率194.4％で「Technology Fast 50 2023 Japan」を受賞し、急成長を遂げる当社では、顧客満足度の向上と顧客基盤の強化を目的に、カスタマーサクセスの体制を強化しています。
事業の成長に伴い、顧客数および提供サービスが拡大し、より戦略的かつ組織的なカスタマーサクセスの取り組みが求められています。チームをリードし、メンバーを統率しながら、顧客価値の最大化を図れるリーダーを募集します。
顧客の成功体験を追求するだけでなく、社内外のステークホルダーと連携し、カスタマーサクセスの文化を全社的に醸成していく役割を期待しています。また、成長戦略の一環として、既存顧客の継続率向上を推進し、当社の持続的な成長を支えていただきたいと考えています。
◆業務内容
・バーチャル経理アシスタント利活用促進における顧客の課題整理、及び解決のための顧客提案・フォロー、案件運用
・顧客のアップセル推進、契約継続に向けた戦略的アカウント管理
・メンバーの案件進捗管理、サポート
◆ポジションの魅力
・案件運用の中で課題設定、解決を随時している状態であり、それらを積み重ねながら顧客の事業課題に向き合うことができます。
・BPO領域のカスタマーサクセスという、まだ市場で実行されていない組織の立ち上げに携わることができます。
・0→1で仕組みを作り上げているフェーズのため、組織作りの経験が積めます。
◆チームの特徴
・BtoBtoCモデルのため、クライアントとスタッフさんの間に入り双方向のコミュニケーションをとることが必要なチームです。
・SaaSのカスタマーサクセスはサービスが「プロダクト」（製品をもっと使いやすいように）になるが、メリービズのサービスはオペレーションすなわち「人」「正常なオペレーション」になります。
・ルールや仕組みはまだまだ自分たちで作るフェーズのため、メンバー1人1人の声を積極的に取り入れています。 - 給与
- 年収：4,500,000円～6,500,000円
- 給与詳細
- 想定年収：450万円~650万円
〈年収例〉
年収 450万円〜650万円
経験と実力に応じて検討いたします。
・年俸額の12か月で割った額が月額となります。
・月45時間分（深夜労働7時間を含む）の固定残業手当を含みます。
・月45時間分（深夜労働7時間を含む）を超える場合は、追加分を全額支給いたします。 - 勤務地
-
〒150-0044
東京都渋谷区円山町28-3いちご渋谷道玄坂ビル2階 - 勤務時間
- 10:00~19:00
〈補足情報〉
●リモートワーク・時差出社について
新型コロナウイルス流行に伴い、メリービズではリモートワークを積極的に取り入れております。
現在は月曜日・木曜日を出社日とし、ラッシュアワーを避けた時間の出退勤を推奨しております。
●勤務時間
フレックスタイム制（標準労働時間8時間）
コアタイム11:00 ～ 16:00 - 残業時間
- 月間平均残業時間：20時間以下
- 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：120日
休暇制度：年末年始休暇、有給休暇
補足情報：●休日・休暇 完全週休2日制（土日祝） 祝日、年末年始休暇、年次有給休暇 - 福利厚生
- 社会保険完備
補足情報：
・健康診断・婦人科検診 ・入社3か月で有給休暇7日付与 ・ペットの慶弔休暇
・服装自由 ・月2回までリモートワーク可能 ・月1懇親会（任意参加）
・ハイスペックPC、モニター、マウス、モニターアーム等を貸与
・花粉症・インフルエンザ対策（マスク無料配布、空気清浄機/加湿器を設置）
Merryな働き方への取り組み ・入社時ランチ代補助
・ストレッチ補助（書籍購入、勉強会/セミナー参加など、能力成長を支援）
・部活補助 ・ベビーシッター補助 - 応募条件
- ■以下いずれかのご経験
・法人営業経験（3年以上）
・カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、またはカスタマーサポートでの実務経験（3年以上）
上記いずれかと
・5名以上のチームマネジメントのご経験
■歓迎スキル
・カスタマーサクセス業務において施策立案、オペレーション設計、データ可視化・分析、実績進捗・管理の経験がある方
・ Web業界/BPO業界等でのディレクションのご経験（制作管理、オペレーター管理等）
・ スタートアップや新規事業でのサービス企画/ディレクションのご経験
・CRMツールやカスタマーサクセスプラットフォームの使用経験
★営業、カスタマーサクセス、BPO管理、プロジェクトマネジメント、カスタマーサポート等のご経験の方が活躍されています！
■求める人物像
・0→1フェーズを楽しめる方
・決まり切っていない環境の中で、自ら課題を設定し解決策の模索ができる方
・チーム内外、社内外の人とコミュニケーションを取り、複数の人と関係性を構築できる方
・案件ごとの業務内容を積み上げではなく、逆算で考えられる方
・プロジェクトベースで行動し、判断ができる方
（当社が大切にしていること）
◎Vision「ビジネスを楽しく」への共感
◎社会貢献性（労働再分配や地方創生）＆エリアを問わないクラウドワーカーの仕組みやビジネスモデルへの共感、興味がある
◎成し遂げたい夢や目標を原動力として強く持ち、積極的に学び、実行できる方 - 備考
- ＜選考フロー＞
選考回数：4回
※3次前にはリファレンスや適性テストをご案内します
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