【カスタマーサクセス（マネージャー候補）】エンタープライズ企業に対するカスタマーサクセス業務／チームの立ち上げ・マネージャー候補
- 正社員
- 社員数100名以上
- 業務効率化
- HRtech
- ホリゾンタルSaaS
- カスタマーサクセス立ち上げ
- マネージャーポジション
ワンキャリアは「人の数だけ、キャリアをつくる。」をミッションに掲げ、求職者・企業が仕事選びに関するあらゆるデータを利利できるプラットフォームとして3つのサービスを展開しています。
- 会社名
- 株式会社ワンキャリア
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- 【仕事内容】
エンタープライズ領域のカスタマーサクセスチームの立ち上げに当たっての募集です。
2015年の創業以来、エンタープライズ領域のクライアント様との取り組みを進め、創業7年で時価総額トップ100社のうち約70%とお取引をさせていただくに至りました。
これまで当社のCSでは、当社サービスの新規導入企業に対するオンボーディング支援を主に担っておりましたが、役割範囲を拡充させ、既存取引先のエンタープライズ企業に対するカスタマーサクセスを専任で担うチームを立ち上げる運びとなりました。
チームの立ち上げフェーズからかかわるマネージャー候補として、経営課題、事業課題から逆算し、解約率を低減させるための戦略、戦術設計と実行、採用活動、業務型化まで、幅広く担っていただける方を募集しています。
【具体的な業務】
エンタープライズ企業に対するカスタマーサクセス業務
・顧客のオンボーディング、アダプション
・顧客の採用戦略策定、採用ターゲットの策定
・顧客のサービス利用状況の可視化、KPI設計
過去のご経験やご希望に合わせて下記のようなミッションもお任せします。
・経営方針・事業方針から逆算した、カスタマーサクセスチームの戦略・戦術設計と実行
・フィールドセールス、プロダクトチームとの共同プロジェクトオーナー
・メンバーマネジメント
※業務内容変更の範囲：全ての業務への配置転換の可能性あり
【このポジションにおける組織の現状】
これまでのCS組織では、新規導入企業に対するオンボーディングを中心に行ってきました。
この度、新たにエンタープライズ領域専任のチームを立ち上げます。
【仕事のやりがい】
・企業の採用活動に最も近い「パートナー」として関わることができます。
・立ち上げ初期のチームのため、CSのあるべき姿を考え、仕組みづくりや組織づくりから携わることができます。
・チームメンバーは全員20,30代と若く優秀なメンバーに囲まれ、活気のある職場です。
・社外だけでなく社内に対しても「誠実であること」を大切にしており、しっかりと人と向き合うカルチャーがあります。 - 給与
- 年収：5,000,000円～8,000,000円
- 給与詳細
- 想定年収：550万円~800万円
〈年収例〉
年収 5,500,000 円 - 8,000,000円
月給制
※45h/月のみなし残業を含む
査定・給与改定：年2回
試用期間：3ヶ月（正式雇用と同条件）
残業手当：有（みなし超過分別途支給）
＜賃金備考＞
理論年収 ¥5,500,000〜
└基本給/月 ¥338,333～
└固定残業代/月 ¥120,000～ - 勤務地
-
〒150-0031
東京都渋谷区桜丘町20-1渋谷インフォスタワー - 勤務時間
- 10:00~19:00
〈補足情報〉
フレックスタイム制
※11時-16時コアタイム
※平均残業時間30時間 - 残業時間
- 月間平均残業時間：30時間以下
- 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：125日
休暇制度：年末年始休暇、有給休暇、夏季休暇、慶弔休暇、産休・育休、特別休暇
補足情報：
休日：土、日、祝日、年末年始
年間休日 125日
年次有給休暇：入社6ヶ月経過後から10日〜20日付与
特別休暇：夏季休暇、慶弔休暇、育児・介護休暇、子の看護休暇、その他特別休暇など - 福利厚生
- 社会保険完備、交通費支給
補足情報：交通費支給 / 社会保険完備 / 育児支援制度 / 出張手当 - 応募条件
- ■必須条件
・IT業界での法人営業経験あるいはカスタマーサクセス業務経験 2年以上
・マネジメントあるいは後輩育成経験がある方
■歓迎要件
・SaaS営業経験者
・採用にかかわった経験（自社採用の面接や面談、インターンシップのメンター役など、関与濃度は問わない）
■求める人物像
・ホスピタリティがあり、丁寧なコミュニケーションが取れる方
・急激な事業、組織の成長に伴うさまざまな「変化」を楽しめる方
・目標達成欲が強い方
・自ら課題を発見し、解決に向けて動くことができる方
・ワンキャリアのコアバリューに共感いただける方（エンドユーザーファースト、本質的・長期的思考、個の強みの模索、挑戦と応援、誠実さ） - 備考
- ＜選考フロー＞
(1) 書類選考
(2) 個別面接 ※複数回実施
(3) 内定
※上記は変更となる可能性もございます。
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